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內(nèi)部客戶服務(wù)溝通課程 【課程背景】 21世紀(jì)是“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，服務(wù)這一無形的產(chǎn)品越來越受到企業(yè)的重視。而服務(wù)不僅僅只針對(duì)服務(wù)型、窗口型企業(yè)的
客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻課程 【課程背景】當(dāng)今是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，客戶在評(píng)價(jià)或選擇一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，依據(jù)來自與企業(yè)一線員工接觸之后留下的正面或負(fù)面的印象考評(píng)表，也稱為客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻。一線員工與客戶
塑造服務(wù)意識(shí)課程 【課程背景】“志愿者”是一個(gè)沒有國界、自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，
電話服務(wù)的課程【課程背景】21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是“看臉”的時(shí)代！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人等高科技技術(shù)的不斷發(fā)展，人們越來越需要用心的、有溫度的、有情感的禮
行政人士禮儀培訓(xùn)【課程背景】21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，對(duì)于個(gè)人而言，如果不能給他人留下良好的**印象，那么對(duì)方大概率不會(huì)花更多的時(shí)間來了解您的訴求。行政辦公人士對(duì)于企
學(xué)習(xí)服務(wù)交往禮儀【課程背景】 21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是“看臉”的時(shí)代！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人等高科技技術(shù)的不斷發(fā)展，人們越來越需要用
學(xué)習(xí)高情商溝通【課程背景】我們每個(gè)人都活在關(guān)系里：自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”（環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件
心理繪畫技術(shù)培訓(xùn)【工作坊背景】人類是先創(chuàng)造圖畫再創(chuàng)造文字的，幼兒也是先會(huì)畫圖再學(xué)寫字的。用圖畫傳遞出的信息自然要比語言更豐富，一幅圖畫勝似千言萬語！讀圖是最簡單、最直接了解人的內(nèi)心世界的方法，可以讀出
家庭關(guān)系的課程【課程背景】作為職業(yè)人士，無論您是在職場還是在生活中，是否經(jīng)常遇到以下困惑：如何與“自己”和諧共處，更好的愛自己？遇到矛盾沖突時(shí)，如何平衡和提升親密親子關(guān)系？面對(duì)
心理素質(zhì)的課程【課程背景】當(dāng)今時(shí)代不僅科技迅猛發(fā)展、信息快速傳播，同時(shí)抗疫已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)年頭，伴隨著各種內(nèi)外在的變化和無常，已經(jīng)從VUCA時(shí)代進(jìn)入了BANI時(shí)代（Brittle-易崩塌、Anxious
沖突管理溝通培訓(xùn)【課程背景】如何發(fā)現(xiàn)自己在關(guān)系中的沖突風(fēng)格？如何了解不同沖突風(fēng)格對(duì)人際關(guān)系、高效工作的影響？如何從更深層的內(nèi)在心理覺察自己，從而使改變發(fā)生？我們每個(gè)人都活在關(guān)系中：自己和“
解讀領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)【課程背景】當(dāng)今時(shí)代不僅科技迅猛發(fā)展、信息快速傳播，同時(shí)抗疫已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)年頭，伴隨著各種內(nèi)外在的變化和無常，已經(jīng)從VUCA時(shí)代進(jìn)入了BANI時(shí)代（Brittle-易崩塌、Anxious
調(diào)適情緒培訓(xùn)【課程背景】企業(yè)中最復(fù)雜多變的因素就是人，員工的喜怒哀樂等情緒往往會(huì)影響著工作任務(wù)和業(yè)績。而只要是人都會(huì)遇到各種各樣的壓力，尤其是企業(yè)中的職業(yè)人士，每天面臨著工作任務(wù)、績效目標(biāo)的壓力、來自
壓力情緒事件培訓(xùn)【課程背景】疫情反反復(fù)復(fù)已經(jīng)持續(xù)了3年時(shí)間，這對(duì)每個(gè)人來說，不論是生理上還是心理上都是考驗(yàn)。對(duì)于各行各業(yè)的人士，有人因?yàn)橐咔?，生意損失慘重；有人因?yàn)檫@場疫情，收入下降甚至遲遲不能復(fù)工，
服務(wù)理念認(rèn)知課程【課程背景】隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展，使銀行業(yè)務(wù)面臨從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)、從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)到智能型網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，銀行從業(yè)人士也需要從服務(wù)型、專業(yè)型崗位到綜合服務(wù)營
求職面試課程【課程背景】 對(duì)于大多數(shù)畢業(yè)生來說，找工作是擺在面前最重要的事。但是，在殘酷的就業(yè)市場競爭中，如何能在眾多的求職者中脫穎而出？我們繞不開的一道坎就是——求
解讀職業(yè)化培訓(xùn)【課程背景】對(duì)于初入職場的新員工而言，是一個(gè)從學(xué)生到社會(huì)人，再到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。而校園中卻沒有開設(shè)職業(yè)心態(tài)、人際溝通、成長型思維等方面的課程。這就導(dǎo)致大量的畢業(yè)生從學(xué)校走向職場和社會(huì)時(shí)
校園招聘面試培訓(xùn)【課程背景】哈佛商學(xué)院權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，錯(cuò)誤聘用1名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失至少是該名員工薪資的3倍。而企業(yè)若能聘用到適用員工，將會(huì)為企業(yè)提升高績效起著關(guān)鍵作用。隨著時(shí)代的發(fā)展，市場