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服務人員服務禮儀課程課程背景：隨著經(jīng)濟飛速發(fā)展和科學技術的提高，良好的服務品質已經(jīng)成為企業(yè)間的一種核心競爭力，作為一家服務企業(yè)，必須把服務品質作為基本素質要求加以重視，必須加強全體服務人員的服務意識。
呼叫中心情壓管理課程課程目標：通過《情壓管理與技能修煉》的培訓，將幫助學員：1.了解現(xiàn)狀，做好管理者角色定位；2.引導班組長梳理日常工作，關注關鍵指標；3.認識壓力和情緒，掌握IQ/EQ/AQ的區(qū)別；
客戶接待溝通課程【課程收益】通過案例的導入、服務經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極服務客戶的意識；講授影響有效溝通的重要性及電話溝通過程中必備的技能、技巧；梳理行業(yè)常見的投訴案例并
語言表達能力課程
班組長服務溝通培訓
中層管理有效溝通培訓
服務技能修練
商務禮儀修煉
客戶投訴分析培訓
優(yōu)質服務與溝通技巧培訓
五星級服務禮儀培訓
呼叫中心話務員服務素養(yǎng)培訓
公司職場禮儀培訓課程