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領(lǐng)導(dǎo)給你出了一道難題，問怎么做才能有效激勵(lì)員工，知道應(yīng)該如何回答嗎？這首先，員工激勵(lì)的本質(zhì)，就是公司通過各種手段，對(duì)員工的需求進(jìn)行滿足或者限制，以此激發(fā)和保持大家積極的工作狀態(tài)，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。劃重點(diǎn)，激勵(lì)并不是天天畫餅、打雞血、喊...
基于客戶（用戶）對(duì)服務(wù)要求的提高，客服中心（呼叫中心）從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向?yàn)橹R(shí)密集型，而客服中心的從業(yè)者，特別是一線客服人員都普遍年輕化，他們有個(gè)性、有想法、有沖勁......同樣也難管理。 作為管理者，要改變管理觀念、改變固有...