全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)中心高級(jí)講師
廣東省工商聯(lián)輕工業(yè)經(jīng)理人公會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
具有十多年時(shí)尚零售品牌全國(guó)營(yíng)銷系統(tǒng)管理與銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾任金利來、夢(mèng)特嬌、沙馳、皇冠等品牌公司全國(guó)培訓(xùn)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、總部副總經(jīng)理職務(wù)。歷經(jīng)市場(chǎng)洗禮,在中高端時(shí)尚品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、總部運(yùn)【點(diǎn)擊詳細(xì)】
我做了一個(gè)調(diào)研,有一個(gè)問題我看到了大家的回答,從公司成立至今,你的企業(yè)最大的瓶頸是什么?在我調(diào)研的十家企業(yè)中有八家企業(yè)提到的問題是客戶流量。這個(gè)周末,我準(zhǔn)備帶著家人去海島民宿玩兩天,就選擇了去年做過的那個(gè)民宿。然后我跟那個(gè)老板溝通的時(shí)候,我
他從非常小的活動(dòng)到公司的這個(gè)過程,我就是反復(fù)在做,反復(fù)在提升,反復(fù)在升級(jí),到最后我能收到錢變得更好,那是不是在做迭代?我們突破了這個(gè)想法,從原本的N次交易的服務(wù)的思維去做保險(xiǎn),到變成了你要做成品質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)的思維,我們用了大概有三年的時(shí)間去
1、就是視覺。客人來到你店,最開始那30秒鐘來到你店了,第一時(shí)間看到的場(chǎng)景是什么?比如感覺很舒服,看到你這個(gè)物品擺放的很整齊。一進(jìn)門你看有那些飯店嗎?就是把那些什么啤酒箱子,雜七雜八非得堆在大廳門口。從風(fēng)水學(xué)來講,你這個(gè)叫擋財(cái)路。如果你拿你
有些企業(yè)死掉真的只能賴你自己,是你內(nèi)部出現(xiàn)了問題,尤其是當(dāng)一線員工和企業(yè)不同心的話,你的客戶就會(huì)逐漸遠(yuǎn)離你。我記得之前去國(guó)外的一家店里買電子產(chǎn)品,買了很多,花了一萬多,因?yàn)槲夷貌粍?dòng),所以我在這家店付款的柜臺(tái),希望購(gòu)買一個(gè)大的袋子。而店員告訴
門店的服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客的購(gòu)買決策和消費(fèi)體驗(yàn),提高門店服務(wù)質(zhì)量需要從以下幾個(gè)方面入手。 1、提高員工素質(zhì)。門店員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,能夠主動(dòng)、熱情的為顧客提供幫助和服務(wù)。 2、優(yōu)化店鋪環(huán)境。門店的環(huán)境整潔明亮舒適
客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義。 第一,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)的品牌。服務(wù)很簡(jiǎn)單,甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度。雖然它簡(jiǎn)單,但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù),談何容易。 第二,服務(wù)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)的意義遠(yuǎn)超過銷售。美國(guó)斯坦林電訊
客戶在憤怒的燃燒時(shí),如何高情商的道歉,既能表達(dá)委屈,還能被欣賞和原諒。今天的話說來分三步幫你輕松搞定炸裂的客戶。這個(gè)道歉啊,最忌諱的就是淡化錯(cuò)誤和推卸責(zé)任。比如很多人道歉時(shí)就愛說,哎呀,這個(gè)確實(shí)很抱歉,但沒你想的那么嚴(yán)重哈。哎呀,這個(gè)呢也確
為什么送禮不要送茶葉呢?那要看送禮是為什么了,要是求人辦事就送點(diǎn)茶葉,那確實(shí)是不太合適,原因是現(xiàn)在的茶葉品質(zhì)魚龍混雜啊,價(jià)格水分很大,不透明,不是很專業(yè)的人,是很難判斷這個(gè)茶葉的價(jià)值的,收禮的人就更加的不去判斷了。一般大家都是往便宜了去想,