職業(yè)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)社創(chuàng)始人
原國(guó)際奢侈品零售集團(tuán)大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)
原香港渣打銀行培訓(xùn)經(jīng)理
原恒信鉆石機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)
荷蘭合作銀行人力資源伙伴(HRBP)
普華永道咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家
ICC - 國(guó)際認(rèn)證啟導(dǎo)教練
*Coach U教練技巧認(rèn)證【點(diǎn)擊詳細(xì)】
如何打造高品質(zhì)的服務(wù)。 1、了解客戶(hù)的需求是品質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)。必須重視與客戶(hù)的直接接觸,主動(dòng)且定期的進(jìn)行溝通,這樣才能掌控他們的心理,了解他們的真正需求,并隨時(shí)洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務(wù)的最高境界。營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒曾說(shuō)
我的老客戶(hù)老王就狠狠給我上了一課,因?yàn)槲业牡÷?。我跟老王處了很多年,關(guān)系很鐵,前段時(shí)間一起吃飯,他說(shuō)最近交付的產(chǎn)品有點(diǎn)問(wèn)題,出了啥情況?我說(shuō)公司最近換了新設(shè)備,現(xiàn)在是磨合期,應(yīng)該能用。他說(shuō)倒是不影響使用,下面的人有點(diǎn)抱怨換設(shè)備的事,你應(yīng)該提
為什么奢侈品店里的員工態(tài)度很差?公司高管都是傻子嗎?不管管嗎?有沒(méi)有想過(guò),其實(shí)是品牌默許了這種風(fēng)氣的存在。奢侈品本身是屬于少數(shù)人的,如果他放低了自己的身份,門(mén)檻,降低到普通人都能夠到的位置,它會(huì)很快死掉。為什么?因?yàn)楸葍r(jià)格比不過(guò)普通品牌,比
線上的服務(wù)和線下的服務(wù)差別有多大呢? 1、服務(wù)及溝通溝通的第一要?jiǎng)?wù)在于信任,當(dāng)你線下一見(jiàn)面,人與人之間自然就產(chǎn)生了信任,為你后面的溝通打好了良好的鋪墊。 2、叫反饋,良好的溝通需要及時(shí)反饋,就是我觀察到你有什么樣的反應(yīng),我馬上調(diào)
你的客戶(hù)為什么不斷的流失呢?因?yàn)槟銢](méi)有重視過(guò)客戶(hù)體驗(yàn),你看你是什么品類(lèi)的餐廳。比如說(shuō)你是快餐,那我們以快為主。顧客來(lái)了,從點(diǎn)單下單到吃飯,這個(gè)時(shí)間一定不能超出他的心理預(yù)期,那你要做的就是如何讓顧客體驗(yàn)感好。如果你是一個(gè)商務(wù)宴請(qǐng)的餐廳,把你的
跟大家分享一下,處理客訴有什么樣的一個(gè)流程,分幾個(gè)步驟。 1、我們是肯定要接待一下會(huì)員,會(huì)員已經(jīng)來(lái)了,或者說(shuō)我們等待著會(huì)員過(guò)來(lái)。我們首先準(zhǔn)備一下,要接待一下會(huì)員。 2、叫安撫會(huì)員情緒,首先還是先解決情緒的事兒,先不要解決事情,先
產(chǎn)品中看得見(jiàn)、摸得著的部分,做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好,然后拿出來(lái)主動(dòng)的讓客戶(hù)去體驗(yàn)。舉一個(gè)例子,為什么肯德基麥當(dāng)勞在中國(guó)會(huì)這么受歡迎?其實(shí)并不是他們的漢堡做的有多好吃,而是他們的服務(wù)做的讓我們印象深刻。當(dāng)我們?nèi)ンw驗(yàn)他們服務(wù)的時(shí)候,你買(mǎi)不買(mǎi)他們家的
高韜詩(shī)一首:對(duì)得起歌 對(duì)得起人民, 對(duì)得起國(guó)家, 對(duì)得起社會(huì), 對(duì)得起時(shí)代, 對(duì)得起地球, 對(duì)得起天地, 對(duì)得起過(guò)去, 對(duì)得起當(dāng)下, 對(duì)得起未來(lái), 對(duì)得起家人, 對(duì)得起朋友,