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課程目標及收益：
1. 樹立正確的管理者心態(tài)，明確管理者職責
2. 重新認識管理并建立正確的自我管理理念
3. 識別員工的不同發(fā)展階段，展開管理工作
4. 掌握激勵模型，學習員工激勵技巧
5. 學習運用PDCA、5S、目視管理等基礎管理工具
6. 理解溝通基本原則，建立有效溝通模型
7. 學習并掌握豐富、實用、易學的溝通工具

課程大綱： 
1. 破冰
問候、建立共同語言
課程總體結構的介紹
學員相互認識、分組并介紹

2. 管理者角色與職責
角色定位
管理者角色轉變
討論：責權利的重新認知
不同角度的主管角色
對下屬的責任與義務
對上司的責任與義務
對平行部門的責任與義務
管理的認知
管理的本質(zhì)是什么？
案例分析：他應該升職嗎？

3. 自我管理篇
以身作則
首先管理自己
案例分析：管理者以身作則了嗎？
如何做到以身作則？
建立自己的管理原則
建立良好的人際關系
際關系在組織系統(tǒng)中的作用
良好的人際關系技巧
建立自己的績效系統(tǒng)
80/20原則
要事第一
艾森豪威爾矩陣的運用

4. 人員管理篇
情境領導
管理要因人而異
下屬的不同發(fā)展階段
案例分析：判斷下屬的發(fā)展階段
指導行為與支持行為的運用
善用激勵技巧
員工為什么士氣低落？
為什么激勵沒有效果？
不同需求層次的認知
激勵的高需求層次滿足
激勵的多種手法運用
激勵的PST模型
行為強化的三個維度
PST與NST模型
案例分析：PST、NST的再認識

5. 工作管理篇
PDCA-SDCA
PDCA的P
案例分析：如何做好工作計劃？
PDCA的D
PDCA的C
PDCA的A
目視管理與5S
將問題目視化
目視管理的不同層級及其運用
現(xiàn)場基礎5S管理
小組練習：4M的5S 管理
精益生產(chǎn)基礎
浪費的再認識
自働化與準時化

6. 溝通管理篇
溝通模型
溝通的目的與作用
溝通的基本原則
溝通偏好與溝通風格
溝通的GDF分類
溝通的六大利器
5W1H描述事件
活動演練：事件描述
五步法表達觀點
活動演練：觀點表達
移情式傾聽
漏斗式提問
同理心
同理心的三個步驟
活動演練：同理心的運用
啤酒式反饋
活動演練：對錯誤行為的反饋
不同情境如何溝通？
為贏得合作跨部門溝通
為獲取資源向上溝通
為有效執(zhí)行向下溝通

7. 課程總結
8. Q&A

專家介紹：陳老師
10年以上制造業(yè)管理咨詢
30多個項目實操
某配件后市場公司副總經(jīng)理
企業(yè)管理專家顧問，具有多年外資企業(yè)、民營企業(yè)生產(chǎn)管理和項目管理工作經(jīng)驗，良好的企業(yè)管理素養(yǎng)和寬闊的企業(yè)管理視野。
負責過的企業(yè)管理工作包括生產(chǎn)管理、精益生產(chǎn)推進、公司整體運營規(guī)劃，在制造業(yè)管理領域具備豐富的實踐經(jīng)驗；職業(yè)生涯中重點從事項目推動和管理工作，先后主持過現(xiàn)場改善、5S管理、TPS推進、工廠&物流中心布局規(guī)劃、庫存優(yōu)化等項目。 對制造領域的咨詢項目具有深刻理解和豐富經(jīng)驗，輔導客戶涉及外企、民企和國企，對不同企業(yè)的具體咨詢均有深入理解。
作為咨詢專家和項目經(jīng)理先后參與和負責咨詢項目的實施，主要客戶涉及汽車配件、機械、化工、食品、服裝、倉儲等多個行業(yè)。

個人專長：
課程專長
《5S實施與目視化管理》、《5S推行實務》、《一線班組長技能提升》、《現(xiàn)場改善》、《精益生產(chǎn)概述》、《倉儲管理與庫存優(yōu)化》
項目專長
5S管理、現(xiàn)場改善、生產(chǎn)績效提升、精益生產(chǎn)改善、工廠布局與設計、倉儲管理與庫存優(yōu)化。

部分服務客戶：
航天機電、濟豐石東、奈那卡斯、圣韓玻璃、建輝建筑、衛(wèi)崗乳業(yè)、通力電梯、昆山鋁業(yè)、上海莊臣、聯(lián)亞制衣、盾安閥門、通用電氣、韶關宏大齒輪、圣戈班廣漢陶粒、青島圣戈班、中石油九天塑膜、傲卓凱恩紙業(yè)、港華集團清源華衍水務、歐文斯科寧、保齡寶生物、揚州高露潔、YKK(吉田)拉鏈、特步（中國）集團……

成功項目個案：
案例一：上海某外企5S改善項目（2008/12 -- 2009/05）
工作擔當：項目經(jīng)理/咨詢顧問
項目背景：
上海某外企響應總部要求開始籌劃5S項目推進。通過溝通，高層希望并認可我們能夠通過5S項目，從“形式化”到“行事化”提升員工行為的轉變過程；希望在項目過程中通過團隊與團隊的競爭形成現(xiàn)場新標準和基礎管理上的共同語言，促進認知水平的提高，改善現(xiàn)場流程與環(huán)境。希望項目能為公司推行LEAN的遠景規(guī)劃奠定基礎，從而推動LEAN工廠的建設。

項目成就：
項目完全按期完成，項目組成員獲得升職和海外培訓機會；
項目質(zhì)量獲得客戶方認可；
與項目組成員建立了良好的交流合作關系，多次帶領客戶前往參觀，該公司已經(jīng)在5S基礎上順利推進精益生產(chǎn)。 
案例二： 某民企500強集團子公司精益改善與工廠布局項目（2011/03-- 2013/04）
工作擔當：精益辦主任

項目背景：
公司通過幾年的精益生產(chǎn)改善，至2010年底，已經(jīng)基本過渡到生產(chǎn)線作業(yè)，但并未真正實現(xiàn)產(chǎn)品流動，同時，因為設備維護、工藝粗放、原材料不良等一系列問題，品質(zhì)問題異常突出。2011年年初，結合新工廠布局規(guī)劃工作，開展了以“工序內(nèi)打造品質(zhì)”、“工序流暢化”為核心的精益改善與工廠布局設計項目。

項目成就：
完成樣板線改造并推廣，實現(xiàn)生產(chǎn)單件流及少人化改善，生產(chǎn)效率提高70%以上，不良率改善80%以上；
整體物流距離削減85%以上，實現(xiàn)新工廠布局規(guī)劃設計，優(yōu)化物料搬運路線，實現(xiàn)小批量配送，內(nèi)部物流格局的根本性變化。
啟動庫存管理優(yōu)化項目，建立基于數(shù)據(jù)分析的銷售預測與庫存管控分析模型，并開展庫存管理改善。
案例三：某配件后市場服務公司管理系統(tǒng)優(yōu)化（2013/04 -- 至今）
工作擔當：副總經(jīng)理
項目背景：公司深受訂單波峰波谷的困擾，長期以來生產(chǎn)效率低下，訂單處理周期過長，準時發(fā)貨要求得不到滿足。為了改善客戶服務水平，提高公司效益和員工收益，開展全面的管理系統(tǒng)優(yōu)化工作。

項目成就：
開展生產(chǎn)與物流績效改善，提高交付能力，訂單處理周期由一周以上改善至3.77天；
生產(chǎn)部門效率分別提升119%和51%，物流部門效率提升74%；準時交付率達95%以上；
進行倉儲管理優(yōu)化，提升倉儲利用率和改善庫存管理水平，規(guī)劃設計物流配送中心，優(yōu)化內(nèi)部運作流程，庫存周轉率由8次改善至10次以上。
授課形式：知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。