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商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

課程收益：
通過禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，
使管理者和員工對(duì)以上四方面，
在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、
在“行為”上獲得以下有益的改善：
從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面，
實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能，
從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績(jī)；
掌握商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)生活的全方位必備禮節(jié)，
對(duì)內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運(yùn)營(yíng)的工作團(tuán)隊(duì)；
對(duì)外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系。
培訓(xùn)時(shí)間：以下內(nèi)容每個(gè)模塊3小時(shí)，
可根據(jù)企業(yè)的針對(duì)性需求，進(jìn)行調(diào)研、內(nèi)容定制、課時(shí)調(diào)整；
培訓(xùn)理念：
要打造更好的團(tuán)隊(duì)文化、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，
有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力！
這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括：
1職業(yè)形象
2禮儀規(guī)范
3言談溝通
4儀態(tài)舉止

課程大綱：
第一類：2–3小時(shí)專題講座介紹：
適合于機(jī)關(guān)公司工會(huì)活動(dòng)、年會(huì)、作為系列培訓(xùn)的包含內(nèi)容；
美容院、化妝品公司、服裝品牌等的客戶活動(dòng)：
3小時(shí)講座專題內(nèi)容：
1女性色彩品味與色彩搭配
2女性配飾與絲巾打法
2女性款式風(fēng)格與絲巾打法
3女性化妝、絲巾
4優(yōu)雅女性動(dòng)態(tài)禮儀訓(xùn)練
5優(yōu)雅女性社交禮儀
6揚(yáng)長(zhǎng)避短的“體型調(diào)整著裝”技法；
7服裝造型藝術(shù)賞析、服裝品味審美鑒賞
8服飾綜合搭配技巧、88種服裝風(fēng)情賞析
9中西服裝史賞析與審美應(yīng)用

第二類：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1—3天課程大綱：
第一課（3小時(shí)）商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)
“做”----良好的商務(wù)禮儀行為
內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務(wù)禮儀概述
1商務(wù)禮儀規(guī)范的作用
2商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二接待與拜訪禮儀
1介紹的禮儀
誰充當(dāng)介紹人？
介紹他人的順序、內(nèi)容、
不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)
自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)
如何做有禮的被介紹者
2名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3稱謂禮儀
三位次排列禮儀
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時(shí)的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會(huì)客室的座次排列
5不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽眾席排列
6不同汽車內(nèi)的座次排列
四通訊禮儀
1基本電話禮節(jié)
2撥打與接聽電話的禮節(jié)
3手機(jī)禮儀
4使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)
五辦公室禮儀
1商務(wù)拜訪禮儀
2辦公室同事間的禮儀規(guī)則
3辦公室用餐禮儀與禁忌
4請(qǐng)示匯報(bào)、文書禮儀

第二課（3小時(shí)）商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)
“做”----良好的商務(wù)禮儀行為
內(nèi)容：宴請(qǐng)禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前臺(tái)與秘書禮儀
一宴請(qǐng)禮儀
1宴會(huì)的形式
2宴會(huì)的程序
3宴會(huì)的桌次、座次排列
4請(qǐng)柬的格式、特指專用語
5如何回復(fù)邀請(qǐng)
6宴會(huì)基本禁忌
二禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務(wù)禮品禁忌
3涉外禮品禁忌
三餐桌禮儀
1中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
2西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢(shì)
認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法
西餐禮儀細(xì)節(jié)
西餐宴會(huì)的禁忌
3自助餐禮儀
四前臺(tái)與秘書禮儀
1.迎客禮儀
2.登記禮儀
3.引見禮儀
4.接待奉茶
5.送客禮儀
6.前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）
7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤

第三課（3小時(shí)）溝通禮儀與技法
“看、問、聽、答”-----全方位溝通
一溝通的實(shí)質(zhì)
1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；
2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3溝通游戲：撕紙與溝通
4游戲啟示：有效溝通三步驟：
二有效溝通的要素、組合應(yīng)用
看――看別人什么？看懂什么？
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運(yùn)用自己的身體語言引到溝通？
4訓(xùn)練：小組“口語和體語”交流練習(xí)
問------怎么問？達(dá)成什么目的？
1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對(duì)方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運(yùn)用
3游戲：?jiǎn)柕募记删毩?xí)
聽-----怎么聽？
1“聽”為什么會(huì)拉近與對(duì)方的關(guān)系？
2傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3傾聽過程中的積極呼應(yīng)
說――說什么？
1交際禮貌用語
2真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
3多用簡(jiǎn)短的詞語
4多用正面的字眼
5使用對(duì)方易懂的詞語
6宜談的、忌談的主題
說――對(duì)方更在乎您“怎么說”
1語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔
3放之四海皆可的*溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”
4聽出對(duì)方的弦外之音，并與之核對(duì)
5如何主動(dòng)制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6如何更好地對(duì)話，平息他人激動(dòng)的情緒？
第四課（略講為3小時(shí)）：現(xiàn)代商務(wù)形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語訓(xùn)練
一男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
二男女職業(yè)著裝技法
1男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)
2男性西裝穿法通用規(guī)則、
領(lǐng)帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝
3女性時(shí)尚職業(yè)裝------“職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡(jiǎn)介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡(jiǎn)介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；
練習(xí)幾種實(shí)用美麗的種絲巾打法、
簡(jiǎn)介男女不同體型不足、揚(yáng)長(zhǎng)避短的“體型調(diào)整著裝”；
三職業(yè)淡妝簡(jiǎn)要指導(dǎo)
四發(fā)型的選擇與打理
1男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛好、職位）
五男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：
1男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對(duì)一糾正
2男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對(duì)一糾正
3男女標(biāo)準(zhǔn)走資、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿一對(duì)一糾正
4女士蹲姿練習(xí)
5各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：
6引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級(jí)視察、頒獎(jiǎng)慶典
六職業(yè)感手勢(shì)語訓(xùn)練：
1指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、
2致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3遞送名片的動(dòng)作與講究
4奉茶的無聲優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)
七三種不同的職業(yè)感笑容訓(xùn)練、幾種職業(yè)目光訓(xùn)練

第四課（詳講為6小時(shí)）：現(xiàn)代商務(wù)形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語訓(xùn)練
一、商務(wù)“儀表”禮儀------為職場(chǎng)成功設(shè)計(jì)形象
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
3.女性商務(wù)人員的形象要求
4.男性商務(wù)人員的形象要求
二男女儀容、著裝技法
1..男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
2男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)
3男性西裝穿法通用規(guī)則、
領(lǐng)帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝
4女性時(shí)尚職業(yè)裝------“職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；
詳講：女士的兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
詳講：款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；
各種絲巾打法、如何搭配不同衣服、場(chǎng)合；
詳講：男女不同體型不足、揚(yáng)長(zhǎng)避短的“體型調(diào)整著裝”；
5參訓(xùn)者個(gè)人形象實(shí)例分析、困惑解答、技法指導(dǎo)；
6常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三職業(yè)淡妝技法
1不同膚質(zhì)的保養(yǎng)與洗臉
如何分辨自己的皮膚類型？
油性、中性、干性皮膚的妝前護(hù)膚要領(lǐng)
2化妝工具、化妝品的認(rèn)識(shí)與選擇
3基礎(chǔ)化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
1）妝前修飾2）打粉底的手法與方向3）撲蜜粉4）畫眉毛5）涂眼影
6）畫眼線7）夾睫毛、刷睫毛膏8）畫唇9）涂腮紅10）定妝、完妝檢查
四發(fā)型的選擇與打理
1男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2如何選擇使自己更美觀的幾種發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛好、職位）
3發(fā)型的造型打理與日常養(yǎng)護(hù)；
4發(fā)型與不同場(chǎng)合、個(gè)人體形的搭配
5參訓(xùn)者發(fā)型優(yōu)缺點(diǎn)與改善方法個(gè)性指導(dǎo)
五男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：
1男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對(duì)一糾正
2男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對(duì)一糾正
3男女標(biāo)準(zhǔn)走資、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿一對(duì)一糾正
4女士蹲姿練習(xí)
5各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：
6引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級(jí)視察、頒獎(jiǎng)慶典
六職業(yè)感手勢(shì)語訓(xùn)練：
1指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、
2致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3遞送名片的動(dòng)作與講究
4奉茶的無聲優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)
七三種不同的職業(yè)感笑容訓(xùn)練、幾種職業(yè)目光訓(xùn)練

培訓(xùn)師介紹：
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師”；
日本權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)認(rèn)證“色彩形象設(shè)計(jì)師”；
*電視臺(tái)“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；
2008奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)接待全員禮儀培訓(xùn)師；
“神七”發(fā)射基地*首長(zhǎng)接待禮儀培訓(xùn)師；
“環(huán)球*大賽”中國(guó)賽區(qū)形象禮儀培訓(xùn)師；
男籃女籃全明星“形象與公關(guān)禮儀”培訓(xùn)師；
北京大學(xué)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)、首都財(cái)經(jīng)、華北電力MBA班商務(wù)禮儀特聘講師
講師經(jīng)歷：
羅惠依老師，1999年走上培訓(xùn)講臺(tái)，與中國(guó)培訓(xùn)業(yè)幾乎同步，迄今具備12年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評(píng)的資深培訓(xùn)師。主講《商務(wù)禮儀》《個(gè)人魅力形象》《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》《色彩搭配與著裝風(fēng)格》《領(lǐng)導(dǎo)的社交禮儀與交際藝術(shù)》《職業(yè)形象與儀態(tài)訓(xùn)練》等課程，

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得