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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
黃埔店長(zhǎng)集訓(xùn)營(yíng)
 
講師:呂詠梅 瀏覽次數(shù):2578

課程描述INTRODUCTION

連鎖終端門店實(shí)戰(zhàn)管理課程

· 店長(zhǎng)督導(dǎo)

培訓(xùn)講師:呂詠梅    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

連鎖終端門店實(shí)戰(zhàn)管理課程

一、課程背景 
? “開不開店看老板,賺不賺錢看店長(zhǎng)!”競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代,在電商的不斷沖擊下,連鎖行業(yè)面臨一系列頭疼的問題: 
? 為什么優(yōu)秀員工總是留不?。咳绾巫尩觊L(zhǎng)自動(dòng)自發(fā)管理和銷售? 
? 如何讓店長(zhǎng)能夠獨(dú)擋一面?如何提高影響門店業(yè)績(jī)的一量和五率? 
? 如何通過例會(huì)管理實(shí)現(xiàn)門店銷售效率的提升? 
? 如何讓店長(zhǎng)全力以赴快樂工作,而不只是盡力而為? 
? 如何提高顧客忠誠(chéng)度,充分挖掘出VIP顧客的消費(fèi)潛力? 
? 如何通過數(shù)據(jù)分析對(duì)癥下藥,解決影響門店業(yè)績(jī)的管理和銷售難題?
——《黃埔店長(zhǎng)集訓(xùn)營(yíng)》結(jié)合眾多終端管理和銷售案例,抓住門店盈利的一個(gè)核心,三個(gè)基本點(diǎn),九項(xiàng)KPI指標(biāo)和四大管理模塊,解決店長(zhǎng)管理和銷售的關(guān)鍵問題,打造高效銷售團(tuán)隊(duì),提升門店業(yè)績(jī)。

二、課程特色 
實(shí)戰(zhàn):課程是講師10年門店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和7年終端培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié), 注重培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的落地跟進(jìn),即學(xué)即用,易于復(fù)制。 
實(shí)效:課程中沒有空泛復(fù)雜的理論,所授內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求,提供可落地執(zhí)行的工具表格,將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門店工作,達(dá)到培訓(xùn)價(jià)值*化。 
實(shí)用:通過大量案例分享深入剖析門店店長(zhǎng)在管理中遇到的實(shí)際困難和關(guān)鍵問題,通俗易懂,真正達(dá)到培訓(xùn)效果。

學(xué)員收益 
1、樹信心——“店長(zhǎng)強(qiáng)則業(yè)績(jī)強(qiáng),業(yè)績(jī)強(qiáng)則門店強(qiáng)”是永恒的經(jīng)營(yíng)主題——只有業(yè)績(jī)才能證明你存在的價(jià)值 
2、變思路——O2O時(shí)代構(gòu)建顧客進(jìn)店模型、提高返單率、增加轉(zhuǎn)介紹……掌握新環(huán)境下門店業(yè)績(jī)真正持續(xù)提高的五大秘訣 
3、建系統(tǒng)——打造獨(dú)一無二的“趣味例會(huì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)”,提供高業(yè)績(jī)門店“日經(jīng)營(yíng)”系統(tǒng)銷售的全面解決方案
4、用工具——獲得店鋪診斷、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)流程、跟蹤表格、考核機(jī)制等一系列可落地執(zhí)行和快速?gòu)?fù)制的管理工具

課程大綱:

第一單元:瘋狂店長(zhǎng)的角色定位

1、 店長(zhǎng)為什么這么累?

2、 公司/下屬/喜歡的店長(zhǎng)

【頭腦風(fēng)暴】:*店長(zhǎng)自畫像

3、 店長(zhǎng)工作誤區(qū):沒目標(biāo)、沒重點(diǎn)、沒方法

4、 瘋狂店長(zhǎng)的8大角色

5、從“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到瘋狂店長(zhǎng)的四大角色轉(zhuǎn)換

6、瘋狂店長(zhǎng)心態(tài)準(zhǔn)備

7、瘋狂店長(zhǎng)存在價(jià)值一:打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力

8、瘋狂店長(zhǎng)存在價(jià)值二:發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

【落地工具】:店鋪問題診斷與對(duì)策分析

【落地工具】:《店鋪服務(wù)評(píng)核表》

【落地工具】:《店長(zhǎng)每日工作流程》

【落地工具】:《每日店鋪檢查表》

 

第二單元:瘋狂盈利KPI關(guān)鍵指標(biāo)分析

1、 為什么店長(zhǎng)總在忙、盲、茫?

2、 數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

3、 門店業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖

4、 影響門店盈利的關(guān)鍵指標(biāo)分析

5、 店長(zhǎng)管理的一個(gè)核心:完成銷售目標(biāo),實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)

6、 實(shí)現(xiàn)盈利的三個(gè)基本點(diǎn):量、率、額

7、 影響盈利的九項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)

 

 

第三單元:瘋狂店長(zhǎng)管理的三把金鑰匙

一、80、90員工管理

1、 80、90后導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析

2、 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求

3、 什么是新生代員工心目中的好公司?

4、 如何招到優(yōu)秀員工?

5、 店長(zhǎng)招聘話術(shù)設(shè)計(jì)

6、 用人之道:把合適的人放在合適的位置

7、 培育下屬:制定員工培養(yǎng)計(jì)劃

8、 門店教練四步法

9、 員工流失的“1312”怪圈與教練對(duì)策

10、     店長(zhǎng)“3S”留人法

11、     店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三字訣:德、法、術(shù)

12、     員工不愿坦誠(chéng)溝通的四堵人性墻

13、     攻破員工自我性:夸獎(jiǎng)與批評(píng)藝術(shù)

14、     包容員工差異性,懂得換位思考

15、     收服80、90后“刺頭”員工三步曲

16、     員工高效溝通五步法

17、     員工激勵(lì):?jiǎn)拘褑T工心中的巨人

18、     店長(zhǎng)授權(quán)原則:授權(quán)不授責(zé),甩手不甩心

【落地工具】:店長(zhǎng)“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃

【落地工具】:《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》 【落地工具】:《帶教培訓(xùn)流程》

 

二、目標(biāo)管理

1、 目標(biāo)管理SMART原則

2、 店長(zhǎng)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的5W1H原則

3、 頭重腳輕月度目標(biāo)分解法

4、 月度目標(biāo)分解基數(shù)計(jì)算法

5、 確認(rèn)員工對(duì)目標(biāo)的了解程度,要求承諾

6、 對(duì)手PK激發(fā)員工意愿,跟蹤結(jié)果

7、 目標(biāo)管理*

8、 追蹤目標(biāo)達(dá)成的會(huì)議導(dǎo)航系統(tǒng)

9、 目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

【落地工具】:《銷售龍虎榜》 【落地工具】:《店鋪日志》

【落地工具】:《目標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤表》

 

三、例會(huì)系統(tǒng)

1、例會(huì)的目的:總結(jié)經(jīng)驗(yàn),喚起行動(dòng)

2、為什么門店例會(huì)議而不決,議而不行?

3、例會(huì)的分類和時(shí)間控制

4、高效例會(huì)流程

5、如何提高例會(huì)質(zhì)量

6、通過例會(huì)監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)

【落地工具】:例會(huì)流程 【落地工具】:《店鋪例會(huì)記錄》

 

第四單元:抓住關(guān)鍵,提升銷售服務(wù)水準(zhǔn)

一、引導(dǎo)顧客腳步,提高進(jìn)店率

1、 誰能成為顧客的心動(dòng)女生

2、 視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、感覺360度全方位銷售氛圍營(yíng)造

3、 首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)

4、 陳列是最好的導(dǎo)購(gòu)員

5、 專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)形象決定了顧客的腳步

6、 做好客戶服務(wù),增加轉(zhuǎn)介紹

 

二、 鼓勵(lì)顧客體驗(yàn),提高體驗(yàn)率

1、  為什么顧客總是轉(zhuǎn)一圈就走?

2、  用贊美打開顧客的心門

3、  巧妙站位,留住顧客

4、  二次攔截,增加機(jī)會(huì)

6、  如何引導(dǎo)顧客體驗(yàn):眼神+微笑+語言+動(dòng)作+專業(yè)+細(xì)節(jié)

【現(xiàn)場(chǎng)演練】:如何不說話和留住轉(zhuǎn)一圈就走的顧客?

 

三、巧妙處理異議,提高成交率

1、 顧客為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品

2、 攻克顧客成交的三道心理防線

3、 銷售成交秘籍:知己知彼,投其所好

4、  FABE銷售法則和話術(shù)

5、  真正促成客戶購(gòu)買決定只需1-2個(gè)賣點(diǎn)

6、 顧客異議背后的含義

7、 順、轉(zhuǎn)、推——異議處理三步曲

8、 抓住顧客成交信號(hào),及時(shí)踢單

9、 結(jié)合買點(diǎn)與賣點(diǎn),給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由

【現(xiàn)場(chǎng)演練】:FAB產(chǎn)品介紹法則、異議處理話術(shù)

 

四、熟悉產(chǎn)品搭配,提高客單價(jià)

1、  做顧客信任的導(dǎo)購(gòu)員

2、  提升客單價(jià)的兩大關(guān)鍵

3、  高價(jià)產(chǎn)品銷售技巧

4、 連帶銷售的6種方法

5、 提高連帶銷售的前提

7、收集顧客信息,挖掘消費(fèi)潛力

 

五、VIP管理,提升返單率

1、 顧客流失的原因分析

2、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是下次銷售的開始           

3、建立完善的顧客檔案,挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)

4、分級(jí)管理顧客檔案

5、 VIP檔案動(dòng)態(tài)管理

6、  如何讓未成交顧客回來:登門檻效應(yīng)、留面子效應(yīng)

7、 客情維護(hù),提高返單率,增加轉(zhuǎn)介紹

 

第五單元:團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)

1、搶錢大作戰(zhàn)

項(xiàng)目要求:

以最快的速度按所需價(jià)錢或隱含價(jià)錢組合出相應(yīng)的人數(shù)。

項(xiàng)目目的:

1) 培養(yǎng)學(xué)員對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力;

2) 養(yǎng)成積極主動(dòng)的心態(tài),坐門等客不如主動(dòng)出擊;

3) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與合作意識(shí)。

 

2、變形蟲尋寶

項(xiàng)目要求:

隊(duì)員蒙上眼睛,把手搭在肩上形成一只眼睛長(zhǎng)在最后面,且沒有嘴巴的“變形蟲”,通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作穿越重重障礙,找到藏在森林里的寶藏。

項(xiàng)目目的:

1)體會(huì)團(tuán)隊(duì)工作中溝通與合作的重要性;

2)培養(yǎng)學(xué)員在面對(duì)困境時(shí)的良好心態(tài)和不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神;

3)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的包容、理解和信任,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

連鎖終端門店實(shí)戰(zhàn)管理課程


轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/8109.html

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    參加課程:黃埔店長(zhǎng)集訓(xùn)營(yíng)

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