課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：職業(yè)形象
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)班
課程大綱
第一模塊：商務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學(xué)禮，無以立
解讀禮儀的三個(gè)關(guān)鍵詞
禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達(dá)
儀在接人待物、商務(wù)活動(dòng)過程中的重要性
體現(xiàn)制度
體現(xiàn)尊重
體現(xiàn)教養(yǎng)
體現(xiàn)價(jià)值
第二模塊：商務(wù)場(chǎng)合形象禮儀----您的價(jià)值百萬
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
7/38/55 定律
內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
女式化妝的基本步驟
完美儀容的構(gòu)成及常見誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
男士?jī)x表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
女士?jī)x表禮儀的基本要求
女士職場(chǎng)著裝的密碼
女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
演練:一分鐘形象改進(jìn)
第三模塊：商務(wù)場(chǎng)合舉止禮儀----------修煉優(yōu)雅的舉止
溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無聲語(yǔ)言
身體語(yǔ)言密碼---如何通過肢體語(yǔ)言讀懂人心
一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止
表情管理---無聲勝有聲
站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的優(yōu)雅修練
標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
第四模塊：商務(wù)客戶接待禮儀--------- 人情練達(dá)即文章
人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
電話溝通禮儀
電話溝通的特點(diǎn)
聲音的表達(dá)力與禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用
電話溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)
電話溝通的步驟及流程
三三原則
三聲內(nèi)接起
三分鐘結(jié)束
需要注意三個(gè)問題：時(shí)間、內(nèi)容、必須要了解的禮儀小節(jié)
電話溝通過程中有效性的要求：重要內(nèi)容的復(fù)述
轉(zhuǎn)接電話的禮儀
見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
問候禮儀--問候語(yǔ)是順利開展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
握手禮儀--一"握"定音
稱呼禮儀-記得對(duì)方的名字
自我介紹禮儀--充滿自信
介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面
接待中的禮儀：有所為有所不為
公司前臺(tái)迎接客戶禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象
不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶
與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
會(huì)議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)
送別賓客的程序
送別時(shí)間
各種不同送行場(chǎng)所和送行方式
第五模塊：商務(wù)場(chǎng)合宴請(qǐng)禮儀----------吃相比吃更重要
宴請(qǐng)的禮儀
宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、陪客的選擇
中餐禮儀
中餐傳統(tǒng)的餐桌文化
賓宴：邀請(qǐng)與應(yīng)邀、擺臺(tái)、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
結(jié)賬禮儀
中西餐的文化沖突？
形式更重要還是內(nèi)容更重要？
西餐餐具的學(xué)問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
西餐的特點(diǎn)及上菜順序
西餐用餐的禮節(jié)
西餐中的結(jié)帳禮儀
講師介紹
【專業(yè)資質(zhì)】
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
深圳大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)特聘講師
PTT國(guó)際培訓(xùn)師
世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問
CFCA認(rèn)證色彩搭配師
中國(guó)流行色協(xié)會(huì)會(huì)員
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
曾供職于世界500強(qiáng)企業(yè)富士施樂、菲利浦、中國(guó)電子。曾任四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。現(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，長(zhǎng)期致力于禮儀領(lǐng)域的研究，在禮儀、個(gè)人形象及企業(yè)形象塑造方面有著非常獨(dú)到的見解。將禮儀和企業(yè)形象塑造充分的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的運(yùn)用去體現(xiàn)企業(yè)的精神內(nèi)涵及產(chǎn)品特性。極易獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。
【授課風(fēng)格】
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學(xué)方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到*的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)班
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