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運(yùn)營(yíng)主管綜合管理技能提升培訓(xùn)

課程大綱
模塊一：管理水平提升之組織溝通管理
一、銀行的日常運(yùn)營(yíng)管理中為什么經(jīng)常溝而不通
二、管理溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
1、表達(dá)的注意要點(diǎn)
2、傾聽(tīng)的注意要點(diǎn)
3、反饋的注意要點(diǎn)
三、與上司溝通應(yīng)該注意的忌諱點(diǎn)
案例分析：你如何向分行領(lǐng)導(dǎo)要名額？
四、同級(jí)之間溝通
五、與下屬溝通的五大法寶
六、管理溝通常見(jiàn)的三種狀態(tài)及行為解析

模塊二： 管理水平提升之目標(biāo)計(jì)劃管理與自我壓力管理
一、管理：引入、概念與案例
二、定量目標(biāo)與定性目標(biāo)
三、自我工作壓力認(rèn)知與測(cè)試
1、壓力管理概述
2、自我解壓的方法與技巧
3、如何打造柜員的陽(yáng)光心態(tài)
四、壓力管理與目標(biāo)管理的內(nèi)在聯(lián)系
五、目標(biāo)與計(jì)劃
六、目標(biāo)的SMART原則
思考：請(qǐng)制定一個(gè)符合SMART原則的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
七、目標(biāo)設(shè)定的技巧
八、化目標(biāo)為計(jì)劃的七個(gè)步驟
總結(jié)：目標(biāo)是一切績(jī)效管理與考評(píng)、執(zhí)行力的基點(diǎn)，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有管理，沒(méi)有化為計(jì)劃加以實(shí)施的目標(biāo)也沒(méi)有價(jià)值。

模塊三：管理水平提升之時(shí)間管理
一、時(shí)間管理思路說(shuō)明
二、時(shí)間和時(shí)間管理概念鑒別
三、造成時(shí)間管理不好原因及改善方法
案例及分享：馬經(jīng)理的一天
四、有效的時(shí)間管理原則及五大策略
1、案例1：偉明的困惑
2、案例2：張經(jīng)理該怎么辦？
3、案例3：肖經(jīng)理如何走出自己時(shí)間管理的迷失

模塊四：管理水平提升之提升個(gè)人素養(yǎng)
一、建立內(nèi)在信任，提升職業(yè)素養(yǎng)
1、建立內(nèi)在信任-影響力的根本
2、提升職業(yè)素養(yǎng)-影響力的途徑
思考：新時(shí)期管理者應(yīng)遵循的職業(yè)素養(yǎng)
3、守土有責(zé)-管理者的角色轉(zhuǎn)變
4、提升職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣
二、管理者的自我管理
1、管理者的自我管理三角形
2、操之在我——提升責(zé)任力，整合資源，創(chuàng)造性完成工作
3、以終為始——提升目標(biāo)力，實(shí)現(xiàn)愿景創(chuàng)造
4、要事第一-專(zhuān)注力成就影響力
總結(jié)：想干事——能干事——干成事——向個(gè)人要效益，實(shí)現(xiàn)管理者的自我    提升

模塊五：管理水平提升之提升人際領(lǐng)導(dǎo)力
一、雙贏思維——實(shí)現(xiàn)人際有效互動(dòng)
1、雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)力的土壤
2、客戶(hù)為本——人際領(lǐng)導(dǎo)力的基石
3、情感賬戶(hù)——人際領(lǐng)導(dǎo)力的原則
4、同理心傾聽(tīng)VS服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻，滿(mǎn)足人際交流對(duì)象的四種需要
5、克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)人際互動(dòng)
二、溝通激勵(lì)與輔導(dǎo)——加速人際領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、信息、問(wèn)題、方案的有效傳達(dá)
2、把握與上級(jí)經(jīng)理相處之道——跨部門(mén)溝通的原則
3、了解同事需求，有效激勵(lì)
4、管理迷思：性格不適合管理怎么辦/如何在工作中保持熱情
互動(dòng)：你認(rèn)為運(yùn)營(yíng)主管人際領(lǐng)導(dǎo)力的提升需要從哪幾個(gè)方面著手？

模塊六：管理水平提升之樹(shù)立創(chuàng)新思維
一、破除思維定勢(shì)、偏見(jiàn)思維、邊界思維和路徑依賴(lài)
二、建立創(chuàng)新思維的心智模式
思考：建立新的思維模式，是不是要推翻過(guò)去的所有做法？
三、創(chuàng)新思維的工具與技巧
討論：為什么下水道的井蓋是圓的？
四、突破創(chuàng)新的思維障礙
思考：互聯(lián)網(wǎng)的普及給我們的管理創(chuàng)新帶來(lái)哪些啟示？
五、創(chuàng)新思維訓(xùn)練的常用方法

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