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銀行行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)

課程對(duì)象：支行長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管
授課方式：課堂講授、案例分析、同行業(yè)操作說(shuō)明、視頻觀摩、課堂演練、問(wèn)卷測(cè)試

授課流程：
1、開(kāi)課之前，向受訓(xùn)學(xué)員以及受訓(xùn)學(xué)員的上司、同事以及下屬發(fā)放《開(kāi)發(fā)360度全方位領(lǐng)導(dǎo)才能評(píng)估工具表》，完成領(lǐng)導(dǎo)才能測(cè)評(píng)。讓學(xué)員更好地了解自己，了解自己在領(lǐng)導(dǎo)才能方面的強(qiáng)項(xiàng)和有待提高的部分。
2、通過(guò)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)際演練，在課程結(jié)束時(shí)，根據(jù)個(gè)人以及他人對(duì)自己的評(píng)估結(jié)果，確定自己今后需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的部分以及需要提升的部分，同時(shí)制定個(gè)人成長(zhǎng)行動(dòng)計(jì)劃。
3、建議課程開(kāi)始前收集該銀行普遍存在的幾個(gè)問(wèn)題，比如降低員工離職率百分之多少等，以便在課堂（一個(gè)或兩個(gè)）實(shí)際演練時(shí)，使用課堂講授的工具進(jìn)行具體問(wèn)題的具體解決。
授課時(shí)間：1-2天（6小時(shí)）

課程大綱
課程導(dǎo)入：
通過(guò)課堂活動(dòng)，討論有關(guān)團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)重要點(diǎn)
模塊一：管理者角色認(rèn)知
一、管理概述
1、何謂管理
2、人力資源的三個(gè)層面
案例講解：外資銀行如何將“問(wèn)題員工”變成“表彰員工”
3、管理者應(yīng)該具有的基本態(tài)度
二、管理者角色定位
1、管理者的角色定位
2、管理者的職責(zé)

模塊二：團(tuán)隊(duì)管理
一、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)90后團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理挑戰(zhàn)
1、90后職場(chǎng)面面觀
2、90后成長(zhǎng)背景以及心理特點(diǎn)
3、金融企業(yè)招聘近五年分析-金融業(yè)金飯碗的風(fēng)向標(biāo)已悄然轉(zhuǎn)向
4、90后“要”什么
5、針對(duì)90后的特點(diǎn)，我們?cè)鯓?ldquo;給”
6、課堂討論：對(duì)于管理，我們究竟應(yīng)該持有怎樣的態(tài)度？
結(jié)論：尊重人性+科學(xué)的方法

二、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)人員招募與團(tuán)隊(duì)組建
1、課堂討論：什么是團(tuán)隊(duì)？什么是群體？團(tuán)隊(duì)的重要特征是什么？
2、招聘面試技能
你想要什么樣的人？--你的招聘你做主（招聘面試維度應(yīng)該怎樣確立）
招聘面試?yán)讌^(qū)--幾個(gè)看似好用卻要不得的招聘面試傾向
招聘面試流程標(biāo)準(zhǔn)化—幫你科學(xué)地找到想要的人才
案例討論：這個(gè)面試者，你會(huì)錄取他嗎？
4、團(tuán)隊(duì)成員的角色搭配
案例討論：唐僧團(tuán)隊(duì)的角色搭配 
5、團(tuán)隊(duì)成熟度診斷

三、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)對(duì)下屬培育與激勵(lì)
1、對(duì)員工進(jìn)行培育是直線管理者的責(zé)任
2、課堂討論：什么樣的員工需要培育？
3、如何把握培育的要點(diǎn)
4、員工培育的四階段法
5、員工激勵(lì)的需求法則
6、員工激勵(lì)的啟發(fā)良好態(tài)度的三原則
7、給員工賦能的方法（給被管理者賦予工作熱情）

四、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、計(jì)劃與績(jī)效管理
1、目標(biāo)的作用及制定目標(biāo)的SMART原則
課堂練習(xí)：營(yíng)銷(xiāo)人員的目標(biāo)制定
2、目標(biāo)制定與分解
案例講解：外資銀行分行長(zhǎng)績(jī)效從全球墊底到全球第一的目標(biāo)分解歷程
3、如何制定工作計(jì)劃？（制訂計(jì)劃的流程、頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用）
課堂討論：是否應(yīng)該讓員工參與到你的計(jì)劃的制定中？
課堂演練：使用樹(shù)形圖、頭腦風(fēng)暴法等完成工作計(jì)劃的分解
4、執(zhí)行過(guò)程中使用5W2H法讓行員明明白白工作
5、如何做好工作的監(jiān)控，確保工作落實(shí)到位
6、從成功和失敗中獲得經(jīng)驗(yàn)
7、總結(jié)：PDCA工作管理循環(huán)
8、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核：設(shè)計(jì)原理、禁忌、要點(diǎn)與步驟
9、過(guò)分地依賴(lài)于獎(jiǎng)懲制度帶來(lái)的消極影響
案例分析：小劉的反擊
探討績(jī)效考評(píng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的誤區(qū)?？?jī)效考評(píng)并不是等到考評(píng)結(jié)束的時(shí)候再去秋后算總賬，而是應(yīng)該在員工的工作有偏差的時(shí)候就及時(shí)給予反饋。
案例講解：日資銀行的績(jī)效考評(píng)制度及實(shí)施

模塊三：轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者跨部門(mén)溝通
思考：為何需要跨部門(mén)溝通？
一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題所在
1、立場(chǎng)不同
2、利益不同
3、信息不對(duì)稱(chēng)
二、跨部門(mén)管理溝通基本技能：聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)
1、說(shuō)服
討論：說(shuō)服能夠達(dá)到讓其他部門(mén)配合的目的嗎？
2、傾聽(tīng)
傾聽(tīng)測(cè)試
能夠讓其他部門(mén)給予配合的傾聽(tīng)的方法
3、看：觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言背后的含義
4、提問(wèn)：引導(dǎo)人心的提問(wèn)技術(shù)，深入了解對(duì)方的想法
游戲：封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)對(duì)比
提問(wèn)的三種類(lèi)型：開(kāi)放性問(wèn)題、如何型問(wèn)題、未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)題，激發(fā)員工思考
5、增強(qiáng)跨部門(mén)溝通的利器：站在更高立場(chǎng)和更高層次的整合式協(xié)調(diào)溝通

模塊四：轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)控管理與服務(wù)管理
一、銀行內(nèi)控管理
1、銀行進(jìn)行內(nèi)控管理的背景及現(xiàn)實(shí)意義
2、領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)控意識(shí)的建立
3、領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)控管理
二、服務(wù)管理-提升業(yè)績(jī)的殺手锏
1、銀行真正意義上的業(yè)績(jī)提升手段
2、服務(wù)對(duì)銀行意味著什么
3、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)特點(diǎn)
4、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理方法

銀行行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)