Governance《新商思維5.0—帝國設計下》
講師：邱靖燊 瀏覽次數(shù)：2537
課程描述INTRODUCTION
管理課程班
培訓講師：邱靖燊
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理課程班
三、問題解決能力
1.爭論策略與沖突升級
Overview/Description
本課程將幫助學員了解爭論策略，它是在沖突情境中經(jīng)常使用的最重要的雙方共同處理沖突的策略之壹。人們?yōu)槭颤N會發(fā)生爭論？哪些是經(jīng)常用到的爭論策略？本課程將幫助妳學會如何識別並正確應對各種爭論策略。本課程還將幫助妳了解沖突升級的過程和應付沖突升級的辦法，以及如果沖突沒有解決，當事人會產(chǎn)生怎樣的心理變化。學習完本課程，妳將能夠以冷靜平和的心態(tài)來處理沖突，並找到更好、更積極的沖突解決辦法。
Lesson objectives
1.1三種簡單的爭論策略
認識到理解三種簡單的爭論策略的重要性。
在他人對妳使用“投其所好”的策略時，選擇正確的應對策略。
在他人對妳使用“以理服人”的策略時，選擇正確的應對策略。
明確爭論策略“做出承諾”的優(yōu)缺點。
1.2應對“擦邊球”策略
認識到在給定的沖突情境中識別“擦邊球”策略的重要性。
當面對他人“高人壹等”的策略時，選擇*的應對策略。
在他人對妳使用“故作可憐”的策略時，選擇正確的應對策略。
1.3應對威脅和不可撤消的承諾
認識到理解激烈的爭論策略的重要性。
在給定的沖突情境中，認識到使用威脅的優(yōu)缺點。
當他人使用卑鄙手段時，選擇正確的應對策略。
當面對“不可撤消的承諾”時，選擇正確的應對策略。
1.4沖突升級
認識到理解沖突升級過程的意義。
在給定的沖突情境中，識別沖突升級的各個階段。
了解在沖突升級的過程中當事人的心理變化特征。
2.問題解決與沖突化解
Overview/Description
本課程為學員提供了壹條化解沖突的簡便途徑，只要沖突出現(xiàn)您隨時可以使用。作為壹個完整的知識和技能體系，本課程是基於深入的研究和可信的心理學背景知識為基礎的。本課程內(nèi)容實用，語言幽默詼諧。本課程中列舉了大量實例，它們都取自現(xiàn)實生活。學員將了解沖突解決方案各方面的重要特點；了解如何在堅持和妥協(xié)之間尋找到壹個平衡點；學習如何以簡單的方式化解沖突，從而使各方都能從沖突中受益，並避免沖突再次出現(xiàn)。
Lesson objectives
2.1關於解決問題的基本知識
認識到問題解決對於化解沖突的重要性。
明確問題解決的兩個先決條件。
掌握問題解決的四個步驟。
2.2問題解決的互動
認識到在問題解決中調(diào)動對方解決問題的積極性有什麼好處。
掌握保持鎮(zhèn)靜的五個方法。
掌握在問題解決過程中與對方友好協(xié)商的五種方法。
掌握問題解決過程中做到不卑不亢的兩種方法。
2.3溝通和調(diào)解技巧
認識到溝通和調(diào)解的技巧對於促使問題解決的意義。
掌握溝通的十個技巧。
掌握調(diào)解的三個技巧。
3.理解沖突
Overview/Description
通過研究各種各樣的日常生活中的事例，本課能使學習者全面地理解沖突。結束本課的學習後，學習者將會理解沖突是人際關系中不可避免的問題，不必害怕沖突。學習者也將明白沖突發(fā)生的根本原因，認識到?jīng)_突可以帶來積極的、有益於自身和團體的變化。他們將學會註意防止沖突升級，認識並應用三種非互惠沖突解決策略來盡早結束沖突。
Lesson objectives
3.1分析沖突
了解作為解決沖突的第壹步的分析沖突的重要性。
區(qū)分沖突與意見不和。
認識解決沖突的正確方式。
3.2沖突的兩面
認識到理解沖突有兩面的價值。
明白沖突可能帶來有益的結果。
認清沖突在人們和組織中造成負面影響時的情況。
3.3非互惠沖突解決策略
了解三種非互惠沖突解決策略的重要性。
認識在給定的情景中運用讓步策略的優(yōu)勢與劣勢。
認識在給定的情景中運用退出策略的優(yōu)勢與劣勢。
認識在給定的情景中運用不行動策略的優(yōu)勢與劣勢。
四、危機處理能力
1.做好應對企業(yè)危機的準備
Overview/Description
有效準備是幾乎所有方案或事業(yè)的關鍵。對危機管理來說，尤其如此，妳必須為不可預期的事件做好準備。這門課首先將介紹有關企業(yè)危機的基本背景知識，然後提供具體的預測企業(yè)危機的工具，並告訴妳如何在企業(yè)中培養(yǎng)危機管理能力。
Lesson objectives
1.1企業(yè)危機基礎
認識到掌握企業(yè)危機的重要性。
選擇能反映出當今世界以及當今商業(yè)環(huán)境特征的危機案例。
了解企業(yè)危機的不同類別並與它們的實例相互對應。
1.2預測企業(yè)危機
認識預測企業(yè)危機的重要價值。
使分析企業(yè)危機風險的方法與它們的例子相互對應。
在給定情況下，如何采取相應的措施來提高分析企業(yè)危機風險的能力。
將預測企業(yè)危機的各個步驟與它們的例子相互對應。
將預測企業(yè)危機的各類模型運用於具體情況之中。
1.3培養(yǎng)危機管理能力
認識到提高危機管理能力的好處。
按順序將建立壹個危機管理團隊所需要的各個步驟排列好。
將制定有效的危機管理預案的各個步驟與各實例相互對應。
2.商務危機的響應
Overview/Description
妳的公司可能存在危機，如果真是這樣，該怎麼辦呢？現(xiàn)在到了真正檢驗妳們公司的危機準備的時候，知道如何應對危機對於妳們公司的福利至關重要，它關系公司是生是死。在這門課裏，妳將學習如何應對商務危機。應對商務危機有三個基本階段：發(fā)現(xiàn)、應對、管理，能否把握好這三個階段將決定妳能否處理好危機。
Lesson objectives
2.1發(fā)現(xiàn)商務危機
認識發(fā)現(xiàn)商務危機的好處。
明確發(fā)現(xiàn)商務危機信號的每壹個步驟。
了解在給定場景下如何高效處理商務危機信號。
2.2應對商務危機
認識到有效應對商務危機的好處。
將用來判定商務危機初始狀態(tài)的問題與相關的實例搭配起來。
在給定場景下提出描述性問題來判斷商務危機的初期狀態(tài)。
將闡明危機的幾個步驟與相關的示例對應起來。
在給定場景中應用闡明危機的幾個步驟。
2.3管理商務危機
認識到有效管理商務危機的價值。
將激活危機管理團隊的幾個步驟與相關的示例對應起來。
在給定場景中應用激活危機管理團隊的幾個步驟。
了解危機管理過程中每壹步的具體示例。
在給定情景中運用危機管理過程中的每壹個步驟。
3.從商務危機中恢復
Overview/Description
有效處理危機之後還需要進壹步采取行動。第壹步是與員工和外界溝通，溝通的方式和內(nèi)容會產(chǎn)生重要的影響，但溝通不當可能會引發(fā)另壹種危機。只要目的和行動正確，有效溝通有助於建立互信、傳達信息。解決了溝通問題之後，恢復行動就開始了。最後壹個步驟是從危機中總結經(jīng)驗教訓並運用企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)驗和知識來為未來的危機做準備。
Lesson objectives
3.1就危機進行溝通
認識到就商務危機進行有效溝通所帶來的好處。
將危機溝通計劃的各個要素與相應的示例聯(lián)系起來。
了解與員工溝通的指導方針。
在給定情景中運用與員工溝通的幾個指導方針。
了解與媒體溝通的指導方針。
在給定情景中運用與媒體溝通的幾個指導方針。
3.2從危機中恢復
認識到從商務危機中恢復的價值。
了解危機恢復計劃的幾個要素。
把為未來危機作計劃的幾個步驟按順序排列起來。
在給定情景中運用為危機作計劃的幾個步驟。
五、變革管理能力
1.引導自己度過改變
Overview/Description
要在不斷改變中生存下來並發(fā)展壯大，公司和個人都需要學會使用新的技能。面對改變契機時必須保持心情開朗、靈活應變且反應迅速。公司不能始終壹成不變。禁得起時間考驗的優(yōu)秀策略不用顧慮世界變化的速度。
Lesson objectives
改變的根源
認識到樹立面對改變的持久態(tài)度的重要性。
確定在假設情況下進行有效的客觀心理研究的方法。
確定如何充分把握改變。
確定改變期間的需求。
確定如何重新評估改變。
確定如何承諾改變。
確定如何成功參與改變。
2.超越變革的挑戰(zhàn)
Overview/Description
妳已經(jīng)看到發(fā)生什麼了。轟隆壹聲巨響，變革開始了。每個人都授命待發(fā)。目標明確，優(yōu)點無可置疑。這壹變革的群體雄心勃勃地朝著目標邁進。但是，幾個月之後無所建樹，妳無法確定是什麼阻礙了這壹轉變。通過克服妳和員工在開始變革之初所遇的挑戰(zhàn)，妳能夠避免這壹事件的發(fā)生。在這壹課中，妳將明確各種技巧和策略，用以確信員工有時間來計劃、合作、向設想的變革邁進。妳也將學到如何提供教練、支持和指導。此外，妳將學習在贏得變革團隊成員的信任時，促進和建立關聯(lián)的獨特方法。
Lesson objectives
2.1控制變革所需要的時間
了解控制變革時間的意義。
描述了時間如何阻礙變革。
選擇管理變革時間的策略。
用實例說明保證變革時間的方法。
2.2指導和支持團隊
了解在變革期間指導並支持員工的好處。
描述了在變革期間支持團隊成員的技巧。
明確高質(zhì)量指導的特征。
明確如何根據(jù)員工能力水平的給予適當指導。
2.3建立關聯(lián)
了解明確變革的關聯(lián)性的意義。
明確如何增強領導者使變革變得令人信服的能力。
明確幫助團隊成員理解他們在變革中的角色的方法。
明確使用領導技巧來增強責任心的方法。
2.4做到壹諾千金
了解經(jīng)理對於員工壹諾千金的重要性。
明確領導者建立信任的策略。
建立團隊信任的最好方法。
明確評估領導原則的方法。
六、領導藝術能力
1.有效指導
Overview/Description
也許企業(yè)已經(jīng)要妳幫忙引導壹個新員工，也許壹個年輕的員工已經(jīng)向妳尋求指導，也許妳想將壹個後起之秀快速送上領導崗位。無論是哪種情況，在妳成為導師之前，妳都得學習關於指導關系的所有內(nèi)容，包括指導給妳的益處以及妳如何最好的輔助新手。 “有效指導”將通過建立明確和現(xiàn)實的預期來幫妳開壹個好頭，妳將學著如何扮演不同的指導角色，包括提供培訓、職業(yè)發(fā)展顧問、擁護和感情支持。妳將在溝通技巧上有所提高。妳將學會如何管理指導關系，包括解決潛在的問題和為指導關系創(chuàng)造壹個積極的結局。
Lesson objectives
1.1指導的重要性
認識到有效指導的重要性。
識別關於指導關系的恰當示例。
了解指導關系的優(yōu)勢。
了解有效導師所具有的特征。
1.2導師的角色
認識到各個指導角色的重要性。
選擇導師用來幫助新手職業(yè)發(fā)展的合適策略。
了解導師的有效培訓策略。
了解導師的恰當支持策略。
1.3有效溝通
認識到導師有效溝通的好處。
選擇積極傾聽的示例。
辨別提供反饋信息的恰當和不恰當方式。
選擇能夠有效指導新手做決定的幾個問題。
1.4管理指導關系
認識到自始至終管理指導關系的重要性。
選擇解決指導關系中的挑戰(zhàn)的恰當辦法。
做出結束指導關系的恰當決定。
確認積極結束指導關系的策略。
2.在導師的指導下取得成功
Overview/Description
或許妳想要妳所在的領域或組織裏的專家來為妳提供指導?？赡芙?jīng)理會主動引導妳在組織裏的發(fā)展?；蛘邐吙赡茉趨⒓右紓€組織範圍內(nèi)的指導項目。不管怎樣，妳想要*限度地獲得妳所能接觸到的導師的幫助。在“在導師的幫助下取得成功”中，妳將學到導師怎樣能幫助妳引導自己的事業(yè)。妳將探索怎樣與妳的導師建立起關系，從設置最初期望到使用有效的表達技巧。妳將發(fā)現(xiàn)導師對妳有什麼期待以及妳怎樣以積極的態(tài)度、積極的工作狀態(tài)和道德行為來達到他們的期望。最後， 妳將學習怎麼處理妳與妳的導師的關系以實現(xiàn)圓滿的結果。
Lesson objectives
2.1指導的重要性
認識指導關系的重要性。
確定接受指導的好處。
選出建立良好的指導關系的步驟。
認識接受指導者在導師的幫助下能夠用來促進職業(yè)發(fā)展的策略。
2.2建立牢固的關系
認識建立牢固指導關系的好處。
選擇適當?shù)牟呗越⑴c導師的友好關系。
選擇策略與導師有效地交流。
選擇有效的方法加入導師的反饋。
2.3導師的期望
認識理解導師期望的重要性。
認識在指導關系中保持積極態(tài)度的策略。
作為接受指導者，要培養(yǎng)積極的工作習慣。
應用方法展現(xiàn)妳在給定場景中的道德行為。
2.4處理與導師的關系
認識有效處理指導關系的好處。
選擇適當?shù)姆椒ɡ脤煹年P系網(wǎng)。
在特定場景中運用技巧克服指導過程
3.協(xié)調(diào)者的角色
Overview/Description
妳是否厭倦了把時間浪費在又長又沒效果的會議上？那麼就學習協(xié)調(diào)會議，使它既有效果，又有效率。在本課中，妳將了解團隊協(xié)調(diào)藝術的基礎。妳將定義協(xié)調(diào)者的角色，這樣妳能輕易地區(qū)分協(xié)調(diào)團隊和民主或專制團隊。識別協(xié)調(diào)團隊所需的技能、態(tài)度和感情將有助於妳準備好承擔改變團隊結構的任務。了解協(xié)調(diào)者的職責將有助於妳在與團隊共事時建立妳的控制範圍。最後，妳將學習通過自我評估衡量妳是否成功的方法。
TLesson objectives
3.1定義協(xié)調(diào)
認識協(xié)調(diào)團隊的有益目標。
認識協(xié)調(diào)型團隊的主要特征。
從候選人列表中為給定的團隊確定最合適的協(xié)調(diào)者。
識別團隊協(xié)調(diào)的核心價值觀和目標。
3.2有效協(xié)調(diào)者的技能和特征
認識為有效協(xié)調(diào)培養(yǎng)具體技能和警惕其缺點的重要性。
在給定的情境中有效地運用協(xié)調(diào)所需的技能。
在給定的協(xié)調(diào)團隊的情境中運用正確的認知和判斷。
確定協(xié)調(diào)者需要遵守哪些行為準則以成功地進行自我評估。
3.3協(xié)調(diào)者的職責
認識在準備、進行和總結成功的團隊會議時協(xié)調(diào)過程的益處。
為準備議程確定會議目標和參與者的觀點。
為確定會議規(guī)則闡明協(xié)調(diào)者的角色和期望。
在給定的情境中履行協(xié)調(diào)者的角色。
在給定的情境中運用成功總結會議的步驟。
3.4取得團隊成果
區(qū)分參與型和傳統(tǒng)型團隊的特征，以判斷哪個適用於指定的任務。
區(qū)分在什麼情況下用內(nèi)部協(xié)調(diào)，在什麼情況下用外部協(xié)調(diào)。
識別參與型團隊的特征。
識別傳統(tǒng)型團隊的特征和用途。
4.協(xié)調(diào)的基礎：技術和工具
Overview/Description
妳正面臨這樣的問題，整間屋子的人都在商議壹個問題，而大家卻持有截然不同的觀點。妳能用什麼樣的工具和技術來進行協(xié)調(diào)以完成任務呢？妳需要從哪裏開始？“成功的協(xié)調(diào)者”系列課程的第二門課將為妳提供壹些工具和技術，來幫助妳成為壹個成功的協(xié)調(diào)者。妳將學習識別溝通類型的差異。學習諸如闡述和轉述的壹些技術，該技術幫助妳闡述並確認妳所聽到的內(nèi)容，同時保證組織中的每個人都聽到了同樣的內(nèi)容。壹旦妳學習了溝通的各種方式。妳就應該去學習如何讓每個人都開誠布公地進行交流，此外妳還需要註意傾聽那些與會者沒有說出的東西。妳還將學習壹些促進時間管理的技術，準備有效的議程並處理較長的信息清單。
Lesson objectives
4.1協(xié)調(diào)性傾聽技巧
識別有效的協(xié)調(diào)性傾聽的好處。
識別各種溝通風格的效果和特點。
應用協(xié)調(diào)性傾聽的技巧來加強理解，澄清妳所聽到的內(nèi)容。
在給定的商業(yè)場景下應用有效吸引消極參與者的方法。
識別在對立的觀點中尋求共同之處的好處。
4.2收集各種觀點
認識到收集觀點以產(chǎn)生想法並解決棘手問題的價值。
在壹個給定的會議中應用有效收集不同觀點的步驟。
識別有助於產(chǎn)生初步想法的方法。
定義能夠讓團隊討論棘手問題而不會讓任何人感到孤立的三種行為。
4.3鼓勵自由發(fā)言
識別促進有組織有禮貌的開放式討論的好處。
在給定的場景中應用排序的技巧促進團隊討論。
在給定的場景中應用協(xié)調(diào)技術以幫助個人觀點的表達。
在給定的場景中應用有效控制團隊註意力的技巧。
應用協(xié)調(diào)的技術平衡會議。
4.4協(xié)調(diào)性時間管理
掌握設定和保持會議與工作團隊之進度的各種策略，認識其重要性。
識別判斷團隊完成壹次活動所需時間的指導方針。
識別靈活的議程計劃的特征。
識別在對冗長的會議清單進行分類時遇到的挑戰(zhàn)。
5.為專業(yè)技術人員制定職業(yè)規(guī)劃
Overview/Description
為什麼妳應該關註專業(yè)技術人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃呢？因為它對專業(yè)技術人員、公司和妳都有好處。作為壹名管理人員，妳的壹個主要任務就是留住有才能的專業(yè)技術人員。此外，妳或許還需要通過內(nèi)部配置為公司內(nèi)更高層次的職位提供人才。在本課程中，妳將學習如何運用職業(yè)發(fā)展規(guī)劃技能來激勵和留住有才能的專業(yè)技術員工，並滿足公司內(nèi)更高職位的人才需求；如何識別並避免職業(yè)發(fā)展的障礙；如何分析員工的職業(yè)發(fā)展需求；如何確定適當?shù)穆殬I(yè)發(fā)展角色；以及如何運用各種職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工具。
Lesson objectives
5.1策劃專業(yè)技術人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
認識到為專業(yè)技術人員制定職業(yè)規(guī)劃的好處。
識別制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時可能遇到的障礙。
在特定情境下分析既定專業(yè)技術人員的職業(yè)發(fā)展需求。
5.2職業(yè)發(fā)展中的角色
認識管理者、公司和專業(yè)技術人員共同制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的好處。
了解公司裏影響專業(yè)技術人員進行職業(yè)規(guī)劃的激勵水平的因素。
了解管理者幫助專業(yè)技術人員進行職業(yè)規(guī)劃時應該采取的步驟。
了解專業(yè)技術人員在推動職業(yè)規(guī)劃時可以采取的行動。
5.3制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
了解為專業(yè)技術人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的好處。
了解在職業(yè)規(guī)劃過程中使用的績效評估工具。
識別既定情境下的職業(yè)規(guī)劃目標。
了解職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的培訓方式類型。
了解既定情境下制定職業(yè)規(guī)劃的步驟。
管理課程班
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/66262.html