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營(yíng)業(yè)廳店面O2O營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

課程背景
店長(zhǎng)，有兩個(gè)重要的角色：
做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要成為一個(gè)好商人！做管理時(shí)要成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)！
本課就從廳店運(yùn)營(yíng)的角度，將門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)與管理相結(jié)合，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳門(mén)店的線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，給營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)一個(gè)清晰的方向指引和實(shí)戰(zhàn)技巧。

課程目標(biāo)
針對(duì)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：
1.提高廳店線(xiàn)上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代如何做好營(yíng)業(yè)廳線(xiàn)上平臺(tái)！
2.提升線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)能力：炒店與線(xiàn)上活動(dòng)向結(jié)合的具體方法！

課程大綱
第一部分：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代對(duì)實(shí)體渠道的新定位
理解移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳實(shí)體渠道的定位
營(yíng)業(yè)廳的“體驗(yàn)+服務(wù)+配送”的定位
線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合的必要性
1.數(shù)據(jù)分析實(shí)體渠道的轉(zhuǎn)型；
2.營(yíng)業(yè)廳發(fā)展將是三位一體；
3.特色：順豐與沃爾瑪?shù)陌咐治?br /> 一、電商的發(fā)展與粉絲營(yíng)銷(xiāo)理念
1.電商的移動(dòng)互聯(lián)銷(xiāo)售發(fā)展
2.粉絲營(yíng)銷(xiāo)的理解
.什么是粉絲營(yíng)銷(xiāo)
.粉絲營(yíng)銷(xiāo)對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)狀況
.粉絲認(rèn)知的影響因素分析

二、永不消失的電波：實(shí)體渠道
1.心理學(xué)對(duì)人的研究成果分析
2.移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，實(shí)體渠道做什么？
3.營(yíng)業(yè)廳的功能定位：三位一體
.展示體驗(yàn)
.客戶(hù)服務(wù)
.倉(cāng)儲(chǔ)配送
三、案例分析
1.順豐的嘿客做了些什么？
2.沃爾瑪?shù)纳侥返暝趺醋龅模?br /> 3.我們的店面要做什么
.做客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
.做線(xiàn)上平臺(tái)
.做線(xiàn)下平臺(tái)

第二部分：營(yíng)業(yè)廳的O2O實(shí)戰(zhàn)
第一步：線(xiàn)下做管理，線(xiàn)上聚粉絲
一、掌握建立線(xiàn)上平臺(tái)的方法
二、掌握線(xiàn)下管理的重點(diǎn)
線(xiàn)上建立平臺(tái)的步驟；
線(xiàn)下的管理模塊
添加粉絲的方法
1.線(xiàn)上平臺(tái)要能實(shí)現(xiàn)完整消費(fèi)過(guò)程；
2.線(xiàn)下工作要能支撐線(xiàn)上消費(fèi)過(guò)程
3.特色：小組根據(jù)老師要求做演練；
一、建立線(xiàn)上信息平臺(tái)
1.建立廳店?duì)I銷(xiāo)賬號(hào)：建大號(hào)、建小號(hào)、建微店
.建消費(fèi)鏈條：設(shè)置支付寶、設(shè)置微支付、設(shè)置財(cái)付通
2.建立員工服務(wù)賬號(hào)：?jiǎn)T工賬號(hào)頭像、員工賬號(hào)昵稱(chēng)、員工賬號(hào)說(shuō)明
3.建立客戶(hù)互動(dòng)群組：確定群組定位、確定群組名稱(chēng)

二、建立線(xiàn)下支撐平臺(tái)
1.人員
.分配線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)炒店“五子棋角色”
.確定“線(xiàn)上維護(hù)專(zhuān)員”的工作職責(zé)
.相應(yīng)人員培訓(xùn)與輔導(dǎo)，激勵(lì)與考核
2.財(cái)政：
.建立營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的“小金庫(kù)”
.案例分析：激發(fā)員工認(rèn)籌認(rèn)購(gòu)的管理模式
3.事物：
.每月工作計(jì)劃與營(yíng)銷(xiāo)倒數(shù)計(jì)劃表
.小組討論：營(yíng)銷(xiāo)倒數(shù)計(jì)劃如何做？
.建立粉絲數(shù)據(jù)庫(kù)
.建立線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳粉絲綠色服務(wù)通道管理流程

三、線(xiàn)上線(xiàn)下增加粉絲
1.線(xiàn)下獲取關(guān)注增加粉絲
.做好現(xiàn)場(chǎng)物料掃碼的遍地開(kāi)花
.確定營(yíng)業(yè)廳觸點(diǎn)員工規(guī)定動(dòng)作
.促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)加粉絲
2.線(xiàn)上導(dǎo)入號(hào)碼增加粉絲
.手機(jī)通訊錄導(dǎo)入
.好友的導(dǎo)入
3.線(xiàn)上組織活動(dòng)提高關(guān)注
.組織內(nèi)部競(jìng)賽帶動(dòng)員工人脈加粉
.組織客戶(hù)競(jìng)賽帶動(dòng)客戶(hù)人脈加粉

第二步：線(xiàn)下做策劃，線(xiàn)上做調(diào)查
一、掌握策劃主題的三個(gè)步驟
二、學(xué)會(huì)利用線(xiàn)上平臺(tái)做好客戶(hù)分析
策劃主題三步驟
線(xiàn)上配合的方法
1.從炒店策劃環(huán)節(jié)就引導(dǎo)客戶(hù)參與；
2.特色：小組討論來(lái)分析客戶(hù)并制定產(chǎn)品

一、線(xiàn)下策劃炒店主題
1.第一步：確定目標(biāo)
2.第二步：分析市場(chǎng)
.分析廳店商圈
.分析客戶(hù)特性
1)線(xiàn)下會(huì)議分析
2)線(xiàn)上互動(dòng)調(diào)查
①第一步：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題
②第二步：拉粉互動(dòng)調(diào)研
③第三步：調(diào)研數(shù)據(jù)小結(jié)
④第四步：結(jié)合廳店產(chǎn)品
.分析促銷(xiāo)方式
.分析匹配產(chǎn)品
3.第三步：確定主題
.師出有名
.表達(dá)清晰
.點(diǎn)名利益
二、線(xiàn)上做好主題展示
1.炒店主題的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)
2.目標(biāo)人群的產(chǎn)品熱點(diǎn)
3.目標(biāo)人群的常見(jiàn)問(wèn)題
4.目標(biāo)人群的比算介紹

第三步：線(xiàn)下做預(yù)熱，線(xiàn)上做預(yù)約
一、掌握廳店展示突出促銷(xiāo)主題。
二、學(xué)到線(xiàn)上客戶(hù)預(yù)約與線(xiàn)下對(duì)接
營(yíng)業(yè)廳促銷(xiāo)陳列突出主題的方法
線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的運(yùn)營(yíng)管理
1.利用現(xiàn)有資源如何突出炒店主題下的內(nèi)容
2.特色：大量店面現(xiàn)場(chǎng)圖片分析
一、線(xiàn)下現(xiàn)場(chǎng)布置體現(xiàn)炒店主題
1.突出節(jié)日元素
①案例分析：四個(gè)業(yè)務(wù)怎樣突出主題？
②案例分析：禮品柜的生動(dòng)化
2.促銷(xiāo)物料相互搭配
①案例分析：自制物料突出4G換卡
②案例分析：?jiǎn)蝹€(gè)的不如重復(fù)的
③案例分析：躺著的不如站著的
④案例分析：巧用銷(xiāo)售的排行榜
3.每個(gè)區(qū)域只突出一個(gè)主題
①案例分析：這個(gè)區(qū)域只突出金立
②案例分析：這個(gè)區(qū)域只突出網(wǎng)廳
③案例分析：這個(gè)區(qū)域只突出果6

4.堆頭展示與贈(zèng)品展示吸引眼球
①案例分析：豐滿(mǎn)挺拔與垂直集中展示法
②案例分析：分清層次與分清類(lèi)別
5.突出你想主推的手機(jī)！
①柜臺(tái)堆頭展示法
②爆炸牌標(biāo)示法
③端架展示法
④舞臺(tái)展示法
⑤廣告墊底法
6.手繪構(gòu)圖要結(jié)構(gòu)，寫(xiě)字畫(huà)畫(huà)有講究
①手繪POP的基本結(jié)構(gòu)和繪制原則
②案例分析：分析以下手繪POP的結(jié)構(gòu)
二、線(xiàn)上做好預(yù)約與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化
1.線(xiàn)上預(yù)熱的時(shí)間與方式
2.短信內(nèi)容的微信鏈接
3.設(shè)置品牌手機(jī)服務(wù)專(zhuān)員
4.客戶(hù)線(xiàn)上砍價(jià)
5.線(xiàn)上預(yù)約辦理業(yè)務(wù)
6.線(xiàn)上付費(fèi)與線(xiàn)下送貨

第四步：線(xiàn)下聚人氣，線(xiàn)上搞互動(dòng)
一、掌握現(xiàn)場(chǎng)聚人氣的方法；
二、學(xué)習(xí)互動(dòng)的方法
1.運(yùn)營(yíng)的主要?jiǎng)幼?br /> 2.線(xiàn)上線(xiàn)下的同步1.特色：案例數(shù)據(jù)分析，能夠讓學(xué)員非常清晰分析的思考角度。
2.小組討論案例，便于深入掌握；
一、線(xiàn)下聚人氣
1.組織娛樂(lè)活動(dòng)
①人會(huì)拒絕營(yíng)銷(xiāo)，但人不會(huì)拒絕娛樂(lè)
②用競(jìng)爭(zhēng)游戲娛樂(lè)客戶(hù)
2.做好動(dòng)態(tài)主持
3.保證攔截到位
4.現(xiàn)場(chǎng)聚粉關(guān)注
二、線(xiàn)上搞互動(dòng)
1.銷(xiāo)售專(zhuān)員的10分鐘工作輪排
2.現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)立即小號(hào)發(fā)布
3.已建群組的立刻使用
4.線(xiàn)上預(yù)約隨時(shí)生效

第五步：線(xiàn)下做銷(xiāo)售，線(xiàn)上做評(píng)論
學(xué)會(huì)利用線(xiàn)下銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)做好線(xiàn)上關(guān)注
1.現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)銷(xiāo)售
2.線(xiàn)上客戶(hù)互動(dòng)
根據(jù)調(diào)研問(wèn)題與現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，做好線(xiàn)上評(píng)論的觸發(fā)
一、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售七步曲
二、線(xiàn)上觸發(fā)評(píng)論
1.群內(nèi)圖文發(fā)布
2.引發(fā)手機(jī)討論
3.觸發(fā)流量討論
4.觸發(fā)套餐討論

第六步：線(xiàn)下做總結(jié)，線(xiàn)上做維護(hù)
學(xué)會(huì)總結(jié)的思路和線(xiàn)上內(nèi)容發(fā)布的注意事項(xiàng)；
分析數(shù)量與分析結(jié)構(gòu)
平日微信平臺(tái)發(fā)布信息的注意事項(xiàng)
小組分析：常見(jiàn)問(wèn)題用魚(yú)骨圖分析
一、總結(jié)推廣要做全
①七大角度的全面總結(jié)
②數(shù)據(jù)分析的復(fù)制推廣
③必不可少的二次營(yíng)銷(xiāo)
④總結(jié)既要看數(shù)量，更要看結(jié)構(gòu)
⑤線(xiàn)下總結(jié)報(bào)告的放到線(xiàn)上平臺(tái)
二、表彰員工不可少
①表彰不是最后做，開(kāi)始就要立規(guī)則！
②物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是手段，員工進(jìn)步才好辦！
③精神獎(jiǎng)勵(lì)不可少，團(tuán)結(jié)一致效果好！

三、分析問(wèn)題用魚(yú)骨，思路清晰不怕堵！
1.魚(yú)骨圖分析法是什么（有舉例分析）
2.深入分析問(wèn)題的5Why分析法
3.使用魚(yú)骨圖分析問(wèn)題
4.學(xué)員練習(xí)：使用魚(yú)骨圖分析小組內(nèi)最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題
四、微信平臺(tái)日常內(nèi)容發(fā)布注意事項(xiàng)
1.客戶(hù)角度看問(wèn)題
2.注重營(yíng)銷(xiāo)信息與專(zhuān)業(yè)信息比例
3.如何能夠長(zhǎng)期關(guān)注
a)做到互動(dòng)性
b)做到娛樂(lè)性
4.每天發(fā)布信息的時(shí)間分布

營(yíng)業(yè)廳店面O2O營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)