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客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)

【課程內(nèi)容】
第一章、大數(shù)據(jù)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀及面臨壓力
.全球前20大運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)和發(fā)展現(xiàn)狀
.國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)和發(fā)展現(xiàn)狀
.國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展現(xiàn)狀
.誰(shuí)是國(guó)內(nèi)最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)公司？
.靠什么賺錢？
.國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商面臨的壓力
.啞管道化
.高流量、低收入
.管道質(zhì)量無(wú)法保證
.核心業(yè)務(wù)被搶奪
.虛擬運(yùn)營(yíng)商
.運(yùn)營(yíng)商開發(fā)藍(lán)海的策略
.如何應(yīng)對(duì)VOIP提供商
.短信的三種出路
.開放不封鎖
.做強(qiáng)做大平臺(tái)
.堅(jiān)持流量經(jīng)營(yíng)
案例：微信真有這么可怕嗎？
案例：韓國(guó)、歐洲運(yùn)營(yíng)商解決VoLTE問(wèn)題案例分析
案例：虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)我們有什么影響？

第二章、運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)策略分析
.什么是流量經(jīng)營(yíng)？
.流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是什么？
.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的比較分析
.語(yǔ)音業(yè)務(wù)與流量業(yè)務(wù)的比較
.離線業(yè)務(wù)與聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的比較
.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的比較
.固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的比較
.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模型特點(diǎn)
.運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)八大策略
案例：國(guó)內(nèi)某運(yùn)營(yíng)商客戶細(xì)分策略
案例：國(guó)內(nèi)某省公司自營(yíng)應(yīng)用營(yíng)銷策略
案例：如何了解客戶興趣和習(xí)慣、我的新客戶在哪里？
案例：新渠道的發(fā)展

第三章、智能終端發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)分析
.智能手機(jī)發(fā)展歷程
.智能手機(jī)在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)
.iOS、Android、Windows phone三大操作系統(tǒng)比較分析
.蘋果、三星、諾基亞、HTC、中興、小米等主流手機(jī)制造商主流產(chǎn)品
.各大手機(jī)廠商現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
.各大手機(jī)廠商主流手機(jī)產(chǎn)品現(xiàn)狀
.根據(jù)客戶的品牌認(rèn)知度推薦手機(jī)
.如何為不同用戶群選擇手機(jī)？
.運(yùn)營(yíng)商在智能終端產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和發(fā)展策略
.智能手機(jī)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
案例：日本營(yíng)業(yè)廳客戶經(jīng)理
案例：你將如何為該客戶群選擇手機(jī)？

第四章、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析
.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口爭(zhēng)奪
.誰(shuí)能夠搶到船票
.運(yùn)營(yíng)商的入口優(yōu)勢(shì)
.運(yùn)營(yíng)商對(duì)入口控制的差距
.運(yùn)營(yíng)商的入口對(duì)策
.移動(dòng)社交行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
.SNS的分類、價(jià)值和推廣
.微博戰(zhàn)爭(zhēng)（新浪、騰訊、搜狐微博、移動(dòng)微博的發(fā)展分析）
.微信帝國(guó)（微信、飛聊、米聊、微信、沃友、翼聊發(fā)展分析）
.運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展策略
.手機(jī)游戲行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
.手機(jī)游戲行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)
.手機(jī)游戲行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
.運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展策略
.移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
.電子商務(wù)的特點(diǎn)
.B2B/B2C/C2C/B2B2C

.電子商務(wù)的成功要素
.運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)的發(fā)展策略
.移動(dòng)支付行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
.移動(dòng)支付的標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)
.移動(dòng)支付的行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和狀況
.運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)支付策略
.移動(dòng)電子閱讀行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
.移動(dòng)電子閱讀市場(chǎng)的客戶群、內(nèi)容、版權(quán)問(wèn)題分析
.電子閱讀器的發(fā)展分析
.移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商電子閱讀市場(chǎng)的發(fā)展策略
.移動(dòng)視頻行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
.移動(dòng)視頻的需求狀況
.國(guó)內(nèi)移動(dòng)視頻的發(fā)展分析
.運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)視頻的發(fā)展策略
案例：嘀嘀打車與移動(dòng)支付
案例：韓國(guó)某運(yùn)營(yíng)商
案例：香港某運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)支付市場(chǎng)發(fā)展策略

第五章、流量經(jīng)營(yíng)提升落地實(shí)操
.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷七步法
.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果監(jiān)控與評(píng)測(cè)
.4G入網(wǎng)活動(dòng)策劃技巧
.向客戶推薦移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)技巧
.向客戶推薦流量用途技巧
.向客戶推薦智能手機(jī)技巧
.高端手機(jī)推薦技巧
.為客戶推薦應(yīng)用程序技巧
.精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)落地實(shí)操
案例：什么是饑餓營(yíng)銷？
案例：小米社區(qū)案例分析
案例：話題營(yíng)銷案例分析
案例：某省公司VIP客戶人均流量提升案例分析

客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)