《老年人心理關(guān)愛(ài)與溝通》
講師：郭敬峰 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
老年人心理關(guān)愛(ài)與溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：郭敬峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
老年人心理關(guān)愛(ài)與溝通培訓(xùn)
課程大綱：
第一單元：老年人心理特征分析
1、團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總
（1）互動(dòng)游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：困擾問(wèn)題匯總
（3）團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》
2、老年人的心理需求與障礙
（1）心理需求
.交往需要
.自助需要
.恭敬需要
.求助需要
.依存需要
（2）心理障礙
.孤獨(dú)心理
.懷舊心理
.憂慮、多多疑心理
.牽掛心理
案例分享：面對(duì)阿爾茨海默病老人的心理服務(wù)
3、贏得老年人信賴(lài)的誠(chéng)意表達(dá)
（1）傳遞好感的微笑訓(xùn)練
（2）產(chǎn)生共鳴的表情技巧
（3）目光接觸的三個(gè)維度
（4）比冷漠更恐怖的表情
案例分享：五官表情訓(xùn)練操
4、孤獨(dú)老人的內(nèi)心期待
（1）高齡者的生活和心態(tài)
（2）氛圍比語(yǔ)言更重要
（3）精神安慰的三大姿態(tài)
（4）非語(yǔ)言的溝通技巧
情景模擬：如何讀懂老人的心
第二單元：老年人溝通技巧
1、什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過(guò)程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動(dòng)游戲：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
.體態(tài)：55%
.類(lèi)語(yǔ)言38%
.語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
.外在形象特點(diǎn)贊美
.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
.肢體語(yǔ)言
.共同愛(ài)好
.共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
.傾聽(tīng)
.共情
.同頻
.釋義
.反饋
.共識(shí)
（5）溝通中注意聲音
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)
3、適合高齡者的語(yǔ)言
（1）高齡者的矛盾心里
（2）把握分寸，適度尊重
（3）面對(duì)聽(tīng)力障礙的老人
（4）會(huì)話時(shí)的語(yǔ)音和姿態(tài)
實(shí)操演練：護(hù)理員的語(yǔ)言技巧
4、不同場(chǎng)面的會(huì)話技巧
（1）理解老人潛在心理
（2）護(hù)理服務(wù)中的會(huì)話
（3）常見(jiàn)的三類(lèi)壞脾氣
（4）意識(shí)障礙者的會(huì)話
情景模擬：護(hù)理員的應(yīng)答技巧
第三單元：護(hù)理壓力疏導(dǎo)方法
1、壓力趣味測(cè)試
（1）心理測(cè)評(píng)：心理壓力自測(cè)量表
（2）生活事件及壓力指數(shù)
（3）自我壓力評(píng)估
2、認(rèn)識(shí)壓力、壓力感和壓力源
（1）團(tuán)體游戲：《成長(zhǎng)三部曲》
（2）壓力的反應(yīng)：
.情緒反應(yīng)
.行為反應(yīng)
.生理反應(yīng)
（3）什么是壓力感？
自我認(rèn)知：性格與壓力測(cè)試
（4）什么壓力源？
A、中國(guó)特色的壓力源”識(shí)別分析
.經(jīng)濟(jì)壓力/人際壓力/情感壓力
.家庭壓力/健康壓力
.成就壓力/內(nèi)在自我的壓力
.存在的壓力......
B、實(shí)操運(yùn)用：ABCDEF情緒理論練習(xí)
C、人生幸福三訣：
.不要拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己
.不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰別人
.不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己
3、壓力管理技巧：
（1）簡(jiǎn)單易行的23種減壓方法
（2）潛意識(shí)自我能量提升
.潛意識(shí)的3大特點(diǎn)
.催眠體驗(yàn)：漸進(jìn)式自我放松技術(shù)
.放松減壓：冥想快速身心放松
實(shí)操演練：《神奇催眠“架人橋”》
（3）深呼吸減壓
（4）運(yùn)動(dòng)減壓
（5）音樂(lè)減壓
（6）壓力管理策略：
.傾訴表達(dá)：釋放不良情緒
.娛樂(lè)放松：增強(qiáng)心理張力
.理解他人：減少人際壓力
.量力而行：避免身心透支
.妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失
.積極呼救：正確尋求幫助
.好好睡覺(jué)：迎接美好明天
4、升級(jí)BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維
（1）最好的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！
（2）總結(jié)：壓力疏導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)途徑
（3）記得每天對(duì)自己微笑
案例分享：現(xiàn)場(chǎng)減壓類(lèi)型診斷
第四單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答
老年人心理關(guān)愛(ài)與溝通培訓(xùn)
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