營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀
講師：賈和穎 瀏覽次數(shù)：2533
課程描述INTRODUCTION
禮儀的課程
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 行政主管· 秘書(shū)文員
培訓(xùn)講師：賈和穎
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀的課程
目的
1、全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范 ；2、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象 l掌握商務(wù)談判語(yǔ)言，在商務(wù)談判過(guò)程中得心應(yīng)手； 3、增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； 4、公司整體形象得到提升； 5、建立高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)； 6、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
課程大綱：
課程導(dǎo)入小互動(dòng)：人脈
第一部分：禮儀對(duì)銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的影響
1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵
⑴ 尊重為本
⑵ “教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)”
⑶ 你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二部分：您的“銷(xiāo)售顧問(wèn)”形象塑造
1、首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀容規(guī)范---面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、銷(xiāo)售人員商務(wù)“儀表”禮儀-----為成功人士設(shè)計(jì)形象
⑴ 外在形象及服飾的重要性
⑵ 銷(xiāo)售人員形象四原則
⑶ 銷(xiāo)售人員著裝六不準(zhǔn)
⑷ 商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
⑸ 女銷(xiāo)售人員的形象要求
⑹ 男銷(xiāo)售人員的形象要求
4、銷(xiāo)售人員商務(wù)“形體”禮儀
⑴ 站姿、坐姿、蹲姿---保持良好姿態(tài)的技巧
⑵ 握手禮儀---這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
⑶ 眼神禮儀---傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
⑷ 微笑---運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
小練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練
第三部分：銷(xiāo)售人員“電話(huà)”禮儀----把你的聲音傳向世界
1.電話(huà)禮儀的重要性
2.影響通話(huà)質(zhì)量的因素
3.接聽(tīng)電話(huà)與掛斷電話(huà)的禮儀
4.移動(dòng)電話(huà)禮儀
小練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練
第四部分：銷(xiāo)售“餐飲”禮儀----有益亦有趣
1.宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2.中餐餐飲禮儀
3.西餐餐飲禮儀
小練習(xí)：案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
第五部分：銷(xiāo)售人員“公務(wù)”禮儀----使公務(wù)更加規(guī)范
1.介紹禮儀
2.遞送名片的原則
3.迎接、接待、陪同與送別的禮儀
4.乘車(chē)禮儀
5.會(huì)議的、談判、簽約的座次禮儀
小練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演
第六部分：銷(xiāo)售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
1、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)前的客戶(hù)預(yù)約
⑴ 事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約
⑵ 遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶(hù)
2、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作
⑴ 了解拜訪(fǎng)對(duì)象個(gè)人和公司的資料
⑵ 準(zhǔn)備拜訪(fǎng)時(shí)需要用到的資料及工具
⑶ 拜訪(fǎng)計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
⑷ 整理服裝、儀容，出門(mén)核查
3、面對(duì)面拜訪(fǎng)
⑴ 說(shuō)明身份及拜訪(fǎng)對(duì)象
⑵ 從容等待引領(lǐng)
⑶ 敲門(mén)入內(nèi)
⑷ 自我介紹（商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹）
⑸ 寒暄與目光交流的區(qū)域
⑹ 握手的藝術(shù)與禁忌
⑺ 交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù)）
4、席位安排的禮賓次序
⑴ 商務(wù)距離的運(yùn)用
⑵ 電梯與乘車(chē)禮儀
⑶ 會(huì)議禮儀
小練習(xí)：案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練
第七部分：銷(xiāo)售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)
1、距離有度，中國(guó)文化下的交往距離
⑴ 問(wèn)候的藝術(shù)
⑵ 得體的稱(chēng)呼
⑶ 距離有度（不同情境下與客戶(hù)的交往距離）
⑷ 情境交往距離
2、商務(wù)宴客禮儀
⑴ 商務(wù)用餐的分類(lèi)
⑵ 菜式的選擇與搭配
⑶ 餐座上的座次排列
⑷ 敬酒禮儀
小練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練
第八部分：如何處理客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴
⑴ 客戶(hù)為何選擇不投訴
⑵ 無(wú)法妥善處理投訴的后果
⑶ 怎樣使投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)
⑷ 處理投訴時(shí)的心態(tài)準(zhǔn)備
⑸ 完善處理投訴的“四步圓舞曲”
小練習(xí)：案例分析
禮儀的課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/64222.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 賈和穎
[僅限會(huì)員]