課程描述INTRODUCTION
營業(yè)廳經(jīng)理管理能力提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李建霖
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營業(yè)廳經(jīng)理管理能力提升培訓(xùn)
【課程概述】
本課程通過提高管理者指引能力、明確目標責任、步驟統(tǒng)一、增強團隊激勵能力、完善溝通協(xié)調(diào)、建立先進考核機制等先進實踐技巧，進一步明確團隊管理者的執(zhí)行定位，全面提升建團隊、帶團隊管理水平。幫助團隊管理者建立團隊管理模型，建立真正的學(xué)習(xí)型組織，減少過去制度加控制得舊有方式，通過激勵，愿景等要素，全面提升團隊潛力與斗志，實現(xiàn)全員執(zhí)行結(jié)果的思維與目標，從而全面提升團隊績效。
【課程對象】
營銷團隊的銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)，營銷團隊后備管理精英。
【課程目標】
幫助團隊管理者建立團隊管理模型，建立營銷學(xué)習(xí)型團隊，通過提升團隊成員的潛力與斗志，從而全面提升團隊績效
【授課方式】
現(xiàn)場講授、理論與實踐巧妙銜接、案例互動分享、演示討論。
【課程綱要】
引言部分：
營銷管理的四大職能（10分鐘，講授）
第一章、步調(diào)統(tǒng)一的營銷經(jīng)理團隊 （1.5小時）
通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解真正的學(xué)習(xí)型組織的模型與如何事前準備的策略模型及團隊需要具備的基本原則，將能夠清晰了解團隊的學(xué)習(xí)組織模型與管理原則，掌握團隊管理的黃*工具，掌握團隊的25項基本原則框架，讓管理輕松*！
一、卓越團隊的基本模型（40分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動）
1、團隊建設(shè)的*
2、咨詢線-快速成長線
3、檢查線-業(yè)績成長線
二、服務(wù)廳戰(zhàn)略決策工具圖（20分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動）
三、團隊的25項基本原則（30分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動）
第二章、卓越指引的營銷經(jīng)理團隊 （1.5小時）
通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解營銷經(jīng)理的心智結(jié)構(gòu)與時間管理及營銷經(jīng)理的全方位職責，將能夠打造一個具有卓越指引、激勵、品格的力量的管理者，掌握管理者做事的基本準則和時間管理的技巧與處理危機的能力
一、營銷經(jīng)理的心智訓(xùn)練（15分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動）
1、營銷經(jīng)理的八維行為準則
2、營銷經(jīng)理最重要的三件事
二、營銷經(jīng)理的時間管理（45分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動）
1．營銷經(jīng)理的時間分類
2．時間運籌的13個技巧
三、卓越營銷經(jīng)理職責（30分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動）
1、履行管理職能與創(chuàng)造銷售結(jié)果
2、營銷危機管理的對策與實例
第三章、善用激勵的營銷經(jīng)理團隊 （1.5小時）
通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解建立積極關(guān)系的重要性，營銷經(jīng)理的激勵手段具有多樣性，將能夠讓整個團隊和諧融洽與斗志昂揚，掌握建立積極關(guān)系的方式與技巧，團隊激勵的十項最重要的法則！
一、建立積極關(guān)系的十項原則（30分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動）
二、營銷經(jīng)理團隊激勵的十項法則（30分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動）
三、營銷激勵實用功能分析（30分鐘，講授+學(xué)員互動）
第四章、善于溝通的營銷經(jīng)理團隊 （2小時）
通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解溝通在團隊的重要作用以及產(chǎn)生的業(yè)績能量，將能夠讓營銷管理者在溝通技能、說服團隊成員、團隊協(xié)調(diào)上有專業(yè)的方式，掌握溝通的基本要點，說服的步驟與工具、協(xié)調(diào)的準則
一、團隊管理溝通技能（40分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動）
1、有效溝通的要點
2、溝通管理八項要素
3、溝通管理的問答技巧
二、團隊管理的說服藝術(shù)（45分鐘 講授+案例分享+學(xué)員互動）
1、團隊管理說服五步驟
2、團隊銷售分析與承諾目標
三、團隊協(xié)調(diào)的六項準則（25分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動）
1、表揚與批評（7分鐘，講授+學(xué)員互動）
2、分享與體驗（10分鐘，講授+學(xué)員互動）
3、不滿與處置（8分鐘，講授+學(xué)員互動）
第五章、營銷經(jīng)理廳內(nèi)理念升華法則 （1.5小時）
通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解廳內(nèi)的服務(wù)營銷的標準，將能夠讓營銷經(jīng)理在掌握標準的情況，管理有的放矢，掌握顧客服務(wù)的理念、建立快速服務(wù)體系等
一、建立顧客服務(wù)理念（25分鐘，講授+學(xué)員互動）
二、快速反應(yīng)的服務(wù)體系（25分鐘，講授+學(xué)員互動）
三、正確理解與適應(yīng)電信行銷策略（10分鐘，講授+學(xué)員互動）
四、正確對待滿意度與忠誠度（10分鐘，講授+學(xué)員互動）
五、人品與貨品的互為促進（20分鐘，講授+學(xué)員互動）
第六章、營業(yè)廳運流程精細化法則 （2小時）
通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解營業(yè)廳內(nèi)流程化管理的重要性，將能夠把流程梳理到位，應(yīng)用到日常管理上，掌握流程管理的工具，并使流程管理落地
一、日常營業(yè)流程精細化（20分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動）
二、售前---售中---售后流程精細化（35分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動）
三、銷售過程五階段精細化（35分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動）
四、營業(yè)后的總結(jié)與整理精細化（30分鐘，講授+學(xué)員互動）
第七章、經(jīng)營診斷與業(yè)績提升法則 （2小時）
通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解對待問題的反思態(tài)度與改善業(yè)績的方法，將能夠快速進行業(yè)績調(diào)整，不致業(yè)績在遇到競爭危機出現(xiàn)滑坡，掌握診斷和改善業(yè)績的具體工具
一、經(jīng)營診斷（DIAG*SIS）之程序建立（20分鐘，講授+學(xué)員互動）
二、自我診斷四字真經(jīng)望，聞，問，切（30分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動）
三、服務(wù)銷售診斷的八大要點（35分鐘，講授+學(xué)員互動）
四、要因分析與對策建立（15分鐘，講授+案例分享+學(xué)員互動）
五、改善提升業(yè)績六大技巧（15分鐘，講授+學(xué)員互動）
營業(yè)廳經(jīng)理管理能力提升培訓(xùn)
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