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領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題管理培訓(xùn)

課程目的：
行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨細(xì)化。如果身為管理者卻不能夠注重日常經(jīng)營(yíng)管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，那么最終只會(huì)使問(wèn)題越來(lái)越多，管理就會(huì)變得更加復(fù)雜。在管理中，一件小事可能形成企業(yè)的危機(jī)事件，那么，如何做到善于處理未知問(wèn)題？這就是領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)了。在本課程中并不部培訓(xùn)管理者基礎(chǔ)管理知識(shí)，而是指導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人從團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)開(kāi)始，塑造一種注重工作細(xì)節(jié)、不斷完善管理短板的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，內(nèi)容涉及到工作指導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的會(huì)議溝通領(lǐng)導(dǎo)、工作流程優(yōu)化能力等深入挖掘工作問(wèn)題、使之改善提升的領(lǐng)導(dǎo)能力塑造。課程通過(guò)案例分析、情景模擬、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討等模式現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)學(xué)員對(duì)本崗位工作再思考、梳理不足之處。并現(xiàn)場(chǎng)研究關(guān)鍵問(wèn)題的解決辦法，使學(xué)員親身參與并提高解決管理中問(wèn)題的能力。

課程大綱：
第一部分：領(lǐng)導(dǎo)能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
1、工作不力是怎么回事？
案例： 顧客是怎么丟的？
2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為
3、職業(yè)化與職業(yè)性格
4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
5、影響管理者工作成就的觀念問(wèn)題

第二部分：最高的標(biāo)準(zhǔn)——超越顧客滿意
1、誰(shuí)是顧客？
2、課堂研討：我們的顧客需要什么？
3、如何讓客戶滿意？
4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
課堂研討：如何做到創(chuàng)造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

第三部分：對(duì)下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
2、拒絕惰性：零借口、零時(shí)差、零遺留
3、溝通能力提升要素：零排斥
4、工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：零障礙
5、顧客滿意目標(biāo)：零缺口、零繁瑣
6、個(gè)人品牌管理：零缺陷
7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：零距離

第四部分： 心智改善與問(wèn)題管理能力
1、帶領(lǐng)理性員工
案例：經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運(yùn)用效果
2、管理者責(zé)任無(wú)處不在
專(zhuān)題互動(dòng)：本崗位工作中的責(zé)任
3、什么是工作中的問(wèn)題
4、標(biāo)桿思維法——學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問(wèn)題
5、課堂實(shí)戰(zhàn)：完成不可能完成的任務(wù)
6、指導(dǎo)下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運(yùn)用
7、領(lǐng)導(dǎo)者全局思想

第五部分：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行問(wèn)題
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
2、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)具有的共同特點(diǎn)
課堂研討：如何保持團(tuán)隊(duì)的行為統(tǒng)一？
3、團(tuán)隊(duì)融合方法與成員行為規(guī)范
4、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作理念
5、團(tuán)隊(duì)文化的“化育”問(wèn)題
6、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理工具

第六部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升工具
1、標(biāo)桿管理與崗位創(chuàng)標(biāo)
2、工作及團(tuán)隊(duì)文化管理的目視化
3、輪值管理法
4、如何利用工作案例解決問(wèn)題？ 
5、問(wèn)題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
6、改善案例研討
課堂作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)形成管理改善工作方案

領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題管理培訓(xùn)