課程描述INTRODUCTION
移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的服務與營銷落地培訓
培訓講師：楊茂林
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的服務與營銷落地培訓
課程背景
在我們多次與電信運營商的工作人員溝通中，大家都在談論一個問題，移動互聯(lián)時代，運營商應該如何經(jīng)營流量，流量的價值該如何體現(xiàn)，人們的溝通方式已經(jīng)發(fā)生了改變，我們該如何使用微博、微信、淘寶、社區(qū)、論壇等新媒體來響應客戶新的溝通方式，從而實現(xiàn)移動互聯(lián)時代的服務與營銷的落地，有沒有具體的操作方法可以給到我們。所以，我們這門課程就是教會學員如何利用新媒體工具，有效的與用戶進行互動，為電信運營商在移動互聯(lián)時代掌握新的營銷與服務方式而開發(fā)，實戰(zhàn)，具體，接地氣是課程的*特色。 和以往授課人不同，本次的授課人，有多年的電信行業(yè)工作經(jīng)驗，是這次實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代服務變革的實操者與參與者，有移動互聯(lián)網(wǎng)領域親身實踐，并以實際的落地產(chǎn)品和服務參與到移動互聯(lián)網(wǎng)的變革之中。
課程目標
學員將學習并掌握新媒體交互技巧，包括微博交互技巧、微信交互技巧、淘寶及天貓交互技巧、論壇交互技巧，自媒體交互技巧等。通過大量案例分享，學員可創(chuàng)造性的進行新媒體服務與溝通，并掌握新媒體營銷方案的制定技巧，了解并掌握移動互聯(lián)網(wǎng)對電信運營商來說的真正的價值在于流量的經(jīng)營、應用層面的經(jīng)營，而不是單一的管道經(jīng)營。
課程大綱
第一講 移動互聯(lián)時代的流量經(jīng)營之道
移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢
一碗蘭州牛肉拉面引發(fā)的流量經(jīng)營思考
小米現(xiàn)象-移動互聯(lián)網(wǎng)大勢來臨
移動互聯(lián)網(wǎng)超空間、蟲洞效應
用戶結團（粉絲團），企業(yè)沒邊（眾包/眾籌）
馴服用戶扭曲力場：從ERP到SCRM
移動互聯(lián)業(yè)務發(fā)展模式
移動互聯(lián)網(wǎng)將服務于生活服務類和信息服務類
消費場景的改變——微信，淘寶，手機支付等引發(fā)客戶消費場景改變
電信運營商流量經(jīng)營如何適應客戶需求的變化
流量經(jīng)營差異化服務
流量經(jīng)營逐漸過渡為應用層面
第二講 移動互聯(lián)時代新媒體交互工具
移動互聯(lián)網(wǎng)時代下所需的新工具
什么是全媒體交互
小米“秘籍”：微博拉新、微信客服、論壇沉淀
自媒體/品牌空間-自我展示
微信強關系-熟人社交和圈子
微博是廣場-弱關注，引爆流行
論壇是教堂-粉絲團陣地，興趣社交
天貓-引爆銷售的新陣地
因變而變-全媒體下的客服績效與報表管理系統(tǒng)
全網(wǎng)搜索，社會化媒體交互和智能機器人對客戶服務的改變
移動互聯(lián)環(huán)境下業(yè)務發(fā)展的推動力-智能全網(wǎng)搜索引擎
如何應對每天數(shù)十萬的全媒體交互-智能機器人工作原理
社會化媒體交互請求的處理流程
全網(wǎng)搜索，社會化媒體交互和智能機器人案例分析
全媒體交互與大數(shù)據(jù)的關系
使用大數(shù)據(jù)分析的意義
全媒體交互與大數(shù)據(jù)結合，建模，數(shù)據(jù)清洗和客戶價值分群
利用大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)客戶服務向全媒體交互的轉(zhuǎn)型
海爾全媒體交互中心案例分享
海爾全媒體交互實踐
從用全媒體做語音客服的事，到用全媒體做語音客服不能做的事
全媒體互動 大數(shù)據(jù)分析 360度客戶管理的華麗轉(zhuǎn)身
海爾服務變革的下一步，微社區(qū)與眾包
招行多媒體客服中心案例分享
第三講 移動互聯(lián)時代新媒體交互工具的實操方法
新媒體交互方法
微博營銷及客服方法
微信營銷及客服方法
淘寶及天貓營銷與客服方法
論壇營銷與客服方法
自媒體營銷與客服方法
QQ群營銷與客服方法
與粉絲團的關系及蒙牛微客服案例分享
粉絲團中客服作用：拉新/接待、情緒安撫、人脈網(wǎng)關、達人/忠粉強關系維護、活動通報和組織
客服第一，公關第二：蒙牛微客服修復品牌，發(fā)展粉絲團
新媒體交互營銷實戰(zhàn)方案
微博交互營銷實戰(zhàn)方案（案例：小米手機）
微信交互營銷實戰(zhàn)方案（案例：招商銀行）
天貓交互營銷實戰(zhàn)方案（案例：三只松鼠、阿芙精油）
QQ群交互營銷實戰(zhàn)方案（案例：小區(qū)QQ群帶來的百萬利潤）
論壇交互營銷實戰(zhàn)方案（案例：一個由“牙醫(yī)”引出的營銷模式）
移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的服務與營銷落地培訓
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