職業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任與高效執(zhí)行
講師：鄧艷 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
高效執(zhí)行的培訓(xùn)
· 一線員工· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表
培訓(xùn)講師：鄧艷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效執(zhí)行的培訓(xùn)
課程背景
本課程幫助學(xué)員了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學(xué)會(huì)運(yùn)用感恩的心理藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，培養(yǎng)感恩心態(tài)，以此增強(qiáng)學(xué)員的個(gè)人素養(yǎng)，提升企業(yè)的凝聚力。
幫助學(xué)員了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學(xué)會(huì)運(yùn)用感恩的心理藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，培養(yǎng)感恩心態(tài)、責(zé)任心與忠誠度，以此增強(qiáng)學(xué)員的個(gè)人素養(yǎng)，提升企業(yè)的凝聚力。通過對(duì)責(zé)任心的正確認(rèn)知與體驗(yàn)，讓員工、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)在獲 取正能量中達(dá)成共贏。
一個(gè)國家，法律為大；一個(gè)企業(yè)，制度為先。法律面前沒有特殊公民；制度面前也沒有特殊員工。制度就是企業(yè)的“法”。有很多企業(yè)都有非常完美、完善的制度，但常形同虛設(shè)。在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理執(zhí)行的過程當(dāng)中不是過度的偏左就是過度的偏右。這些都是企業(yè)管理執(zhí)行過程當(dāng)中出現(xiàn)存在的現(xiàn)實(shí)問題點(diǎn)，也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要組成部分。這已經(jīng)成為企業(yè)迫切關(guān)注的職場(chǎng)問題。
課程收益
1.提升銷售人員及全員職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知
2.學(xué)會(huì)管理情緒，增強(qiáng)責(zé)任心
3.懂得在公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，如何做到100%負(fù)責(zé)任；
4.明白什么是團(tuán)隊(duì)精神及其在職場(chǎng)中團(tuán)隊(duì)精神的重要性？
5.在職場(chǎng)中如何與團(tuán)隊(duì)中的成員共同協(xié)作完成工作。
6.了解什么是執(zhí)行力，執(zhí)行力不強(qiáng)的障礙；
7.明白高效執(zhí)行應(yīng)有的態(tài)度與認(rèn)知；
8.掌握企業(yè)執(zhí)行的要點(diǎn)，確保公司每個(gè)環(huán)節(jié)都OK；
9.懂得執(zhí)行型人才身上應(yīng)具備的素質(zhì)、條件；
10.懂得如何用結(jié)果去交換他所獲的報(bào)酬；
11.懂得什么是承諾，承諾的背后是什么。
【課程特色】在輕松快樂的氛圍中實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和實(shí)操互動(dòng)訓(xùn)練。
【培訓(xùn)形式】理論講授、案例分析、互動(dòng)體驗(yàn)、實(shí)操訓(xùn)練。
【培訓(xùn)時(shí)間】2-3天
【適合對(duì)象】
客戶經(jīng)理為主的全員培訓(xùn)
【課程大綱】
第一部分：職業(yè)素養(yǎng)
（此部分內(nèi)容做學(xué)員痛點(diǎn)研討，簡要講授、不展開）
一、員工在職業(yè)化進(jìn)程中面臨的六大壁壘
1、心態(tài)不積極；
2、責(zé)任心缺乏；
3、不知道如何把工作干好；
4、和同事關(guān)系很僵；
5、得不到上司的青睞；
6、工作多年卻沒有成長。
二、 職業(yè)化的涵義
職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會(huì)或組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到*，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。
通俗的說，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。
三、職業(yè)化的一個(gè)中心
---提供客戶滿意的服務(wù)。
四、職業(yè)化的內(nèi)容
1、職業(yè)化心態(tài)力——職業(yè)人的精神食糧
2、職業(yè)化人際力——職業(yè)人的事業(yè)之基
3、職業(yè)化執(zhí)行力——職業(yè)人的立身之本
4、職業(yè)化時(shí)控力——職業(yè)人的第二生命
5、職業(yè)化協(xié)作力——職業(yè)人的發(fā)展之道
6、職業(yè)化創(chuàng)新力——職業(yè)人的進(jìn)化動(dòng)力
第二部分：企業(yè)責(zé)任心
（此部分內(nèi)容講授與案例、互動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)相結(jié)合）
一、塑造責(zé)任心
1、重承諾與負(fù)責(zé)任
（1）守則檢查---關(guān)于承諾
（2）團(tuán)隊(duì)互動(dòng)---關(guān)于負(fù)責(zé)任
2、什么是責(zé)任?
責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。責(zé)任感是衡量一個(gè)人精神素質(zhì)的重要指標(biāo)。
2、一盎司責(zé)任勝過一磅智慧
-----真正優(yōu)秀的人總比別人多走一步路
4、負(fù)責(zé)任心態(tài)
體驗(yàn)/分享：列隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)
5、團(tuán)隊(duì)/責(zé)任/領(lǐng)導(dǎo)人/每個(gè)人
6、感恩為你負(fù)責(zé)任為你遮風(fēng)擋雨的領(lǐng)導(dǎo)人
7、負(fù)責(zé)任模式
負(fù)責(zé)任是一種心態(tài)，它的內(nèi)涵是什么？
人之所以不愿意負(fù)責(zé)任是因?yàn)榇嬖诜謩e心；
負(fù)責(zé)任不是通過外界的強(qiáng)迫而產(chǎn)生的，只有當(dāng)一個(gè)人內(nèi)心愿意，才能真正負(fù)起責(zé)任；
負(fù)責(zé)任同樣可以被感受到，那就是一個(gè)人心態(tài)和行為上的主動(dòng)。
8、我們擁有為別人尋找責(zé)任的超凡能力。
9、負(fù)責(zé)任的真義
首先，負(fù)責(zé)任是一種心態(tài)；
其次，負(fù)責(zé)任是關(guān)于自己的；
再次，凡事都是自己的選擇，應(yīng)對(duì)自己的存在和行為負(fù)有完全的責(zé)任。
10、負(fù)責(zé)任的人通常有下面5個(gè)特征：
（1）做人的準(zhǔn)則是履行諾言。說到做到，從不食言。
（2）以自身工作的高質(zhì)量為自豪。不會(huì)為速度而犧牲質(zhì)量。
（3）做事主動(dòng)積極，不需要監(jiān)督就能完成分配的工作。
（4）嚴(yán)格遵守道德規(guī)范。
（5）愿意承擔(dān)新責(zé)任，并從中獲得動(dòng)力。
11、要成為負(fù)責(zé)任的人要注重培養(yǎng)責(zé)任感，注重7個(gè)“C”的控制：
（1）控制自己的時(shí)間（CLOCK）
（2）控制思想（CONCEPTS）
（3）控制接觸的對(duì)象（CONTACTS）
（4）控制溝通的方式（COMMUNICATIONS）
（5）控制承諾（COMMITMENTS）
（6）控制目標(biāo)（CAUSES）
（7）控制憂慮（CONCERN）
12、要成為負(fù)責(zé)任的人要培養(yǎng)工作責(zé)任意識(shí)：
（1）要有責(zé)任感
《論人的責(zé)任》一書強(qiáng)調(diào)，任何人都應(yīng)該履行對(duì)人類、對(duì)國家、對(duì)家庭和對(duì)自己的責(zé)任。責(zé)任感不是面具，是我們的心靈。
（2）從小事做起
古人云：“和抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下。”責(zé)任心是把一座道德大廈連接起來的鋼筋。
（3）切不可以自我為中心
自我為中心的人，會(huì)喪失朋友，喪失親人，喪失事業(yè)，最終必將被社會(huì)所唾棄。
（4）責(zé)任不可推卸
成熟的第一步是勇于承擔(dān)責(zé)任。
（5）擔(dān)起責(zé)任-取決于你的行動(dòng)
負(fù)責(zé)任是一種決定，這種決定需要行動(dòng)去承偌。
（6）責(zé)任=秩序
職業(yè)紀(jì)律的核心就是講秩序，講秩序的前提就是要負(fù)責(zé)任。
（7）責(zé)任=價(jià)值
只要我們熱愛自己的事業(yè)，我們就能成功。愛崗是敬業(yè)的前提，是對(duì)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)的進(jìn)一步深刻理解和認(rèn)識(shí)。
第三部分：團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升講解
（理論、案例、游戲互動(dòng)相結(jié)合）
二、 高效團(tuán)隊(duì)凝聚力的特征
1、高效團(tuán)隊(duì)最重要的特征
2、管理的7個(gè)凡事
3、團(tuán)結(jié)最有力
三、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)的涵義
2、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
（1）團(tuán)隊(duì)以目標(biāo)為導(dǎo)向
（2）團(tuán)隊(duì)以協(xié)作為基礎(chǔ)
（3）團(tuán)隊(duì)需要共同的規(guī)范
（4）團(tuán)隊(duì)成員在技術(shù)技能上形成互補(bǔ)
3、團(tuán)隊(duì)的核心：共同奉獻(xiàn)
4、團(tuán)隊(duì)的精髓：共同承諾
5、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素-5P
6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
（1）整體性視角與整體格局
（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素若干
7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
（1）團(tuán)隊(duì)精神
（2）互補(bǔ)互助
（3）各盡所能
（4）協(xié)調(diào)合作
三、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五個(gè)障礙
1、喪失信任-建立信任
2、懼怕沖突-掌控沖突
3、缺乏承諾-兌現(xiàn)承諾
4、逃避責(zé)任-承擔(dān)責(zé)任
5、忽視結(jié)果-關(guān)注結(jié)果
四、如何發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的整體能量
1、堅(jiān)定執(zhí)行目標(biāo)和計(jì)劃
2、分工明確、緊密合作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
3、為團(tuán)隊(duì)成員提供良好的發(fā)展工作平臺(tái)
4、凝聚團(tuán)隊(duì)
5、案例分享：某企業(yè)“背包人”案例
第四部分：高效執(zhí)行
（理論、案例、互動(dòng)相結(jié)合）
一、企業(yè)存在問題的現(xiàn)狀
1、老板有方向，沒力量；員工有力量，沒方向；
2、老板打著燈籠找人，員工帶著怨氣跳槽；
3、老板總是沒時(shí)間，員工時(shí)常沒事做；
4、老板總是說員工沒有責(zé)任感，員工總是說拿一分錢就干一份活；
5、老板總是說員工不懂得感恩，員工總是說拿工資是應(yīng)該的；
6、老板總是說公司團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力，員工總是抱怨公司待遇跟不上；
7、老板總是要結(jié)果，員工時(shí)常找借口，不能按時(shí)提供所要的結(jié)果。
二、企業(yè)及員工如何靠結(jié)果生存
1、讓員工明白：商業(yè)的本質(zhì)是結(jié)果交換！
2、員工不做結(jié)果的根源是什么？
（1）認(rèn)識(shí)問題（不知道什么是結(jié)果）；
（2）態(tài)度問題（不愿意做結(jié)果）；
（3）能力問題（做不出結(jié)果）
（4）溝通問題（做錯(cuò)了結(jié)果）
3、結(jié)果的三大誤區(qū)是什么？
（1）態(tài)度≠結(jié)果；
（2）職責(zé)≠結(jié)果；
（3）任務(wù)≠結(jié)果
4、為什么要做結(jié)果？
（1）結(jié)果能給企業(yè)帶來什么？
（2）結(jié)果能給個(gè)人帶來什么？
三、執(zhí)行力導(dǎo)入及執(zhí)行型人才特質(zhì)
1、什么是執(zhí)行力？
2、執(zhí)行力不強(qiáng)的三大主要原因？
（1）心態(tài)問題
（2）溝通問題
（3）目標(biāo)問題
3、執(zhí)行型人才三大特質(zhì)：
（1）堅(jiān)守承諾
（2）結(jié)果導(dǎo)向
（3）絕不放棄
四、100%承擔(dān)責(zé)任？
1、什么是負(fù)責(zé)任？責(zé)任的真義？
2、責(zé)任高于一切，成就源于付出。
3、100%責(zé)任的三個(gè)維度：
（1）對(duì)自己100%負(fù)責(zé)
（2）對(duì)工作100%負(fù)責(zé)
（3）對(duì)公司100%負(fù)責(zé)
五、提高執(zhí)行效果的方法
一、影響執(zhí)行力要素
1、意愿
2、環(huán)境
3、溝通
4、能力
二、提高執(zhí)行效果的方法
1、意愿挖掘能力的提高：目標(biāo)、心態(tài)、教練
2、企業(yè)文化環(huán)境影響行動(dòng)：企業(yè)文化帶出精神、制度、行為
3、溝通漏斗及解決辦法：反饋、復(fù)述、責(zé)任人、量化、時(shí)間點(diǎn)
4、能力提升：方法、技能、知識(shí)
第四部分：課程回顧、總結(jié)、嘉許
高效執(zhí)行的培訓(xùn)
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