佛山物業(yè)管理公司《中基層管理溝通與執(zhí)行力提升》培訓(xùn)方案
講師：鄧艷 瀏覽次數(shù)：2570
課程描述INTRODUCTION
中基層管理溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：鄧艷
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中基層管理溝通培訓(xùn)
【課程目標(biāo)】
1、提升學(xué)員對團(tuán)隊的認(rèn)知和團(tuán)隊協(xié)作精神
2、建立換位思考的思維模式，學(xué)會有效溝通，建立良好的職場人際關(guān)系和跨部門關(guān)系。
3、增強(qiáng)責(zé)任意識，提升團(tuán)隊執(zhí)行力。
【課程特色】
在輕松快樂的氛圍中實(shí)施感悟式和互動參與學(xué)習(xí)。
【培訓(xùn)形式】
引導(dǎo)式學(xué)習(xí)、案例分析、互動討論、角色扮演、情景模擬、實(shí)操演練。
【培訓(xùn)時間】
兩天
【適合對象】
中基層管理人員
培訓(xùn)導(dǎo)師
鄧艷
高校教學(xué)10年
企業(yè)管理20年
企業(yè)培訓(xùn)20年
畢業(yè)于北京大學(xué)哲學(xué)系 哲學(xué)學(xué)士學(xué)位
*PRESTON UNIVERSITY MBA碩士
北京大學(xué)、深圳大學(xué)、深圳經(jīng)理學(xué)院客座教授
國家高級職業(yè)指導(dǎo)師
中國管理研究院職業(yè)化研究所所長、研究員
中國心理素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師、職業(yè)心態(tài)及性格研究領(lǐng)域?qū)＜?/span>
身心語義學(xué)國際組織協(xié)會、英國國際自我教練學(xué)會 Coach?Essentials&Self?Coaching 國際雙證教練
中國首批高級公共關(guān)系、企業(yè)品牌形象建設(shè)專家
中國企業(yè)管理能力建設(shè)工程特聘專家
廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會專家委員會特聘專家
中國人力資源開發(fā)研究會中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)講師
【課程大綱】
開場：引導(dǎo)討論·找痛點(diǎn)
1、討論問題：用四個角色方法
結(jié)合《中基層管理溝通與執(zhí)行力提升》培訓(xùn)主題，您工作中的困惑有哪些？
2、具體要求：
（1）各組找個有共性的一個典型案例，討論如何解決。
（2）各組請匯報員上臺陳述案例和解決方法。
第一部分：定位與團(tuán)隊協(xié)作
1、定位與團(tuán)隊協(xié)作社會心理學(xué)【定位效應(yīng)】
在社會心理學(xué)中，人們把一個人自己選定的角色位置不因其他因素而發(fā)生太大變化的現(xiàn)象，稱之為定位效應(yīng)。
2、明茨伯格的角色認(rèn)知理論
3、**的管理學(xué)教授
斯蒂芬·羅賓斯對團(tuán)隊的理解
（1）簡單：
團(tuán)隊是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。
（2）具體：
團(tuán)隊是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運(yùn)用集體智慧將整個團(tuán)隊的人力、物力、財力集中于某一方向，形成比原組織具有更強(qiáng)戰(zhàn)斗力的工作群體。
4、我們理解的團(tuán)隊
團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。
5、團(tuán)隊的核心：共同奉獻(xiàn)
6、團(tuán)隊的精髓：共同承諾
7、團(tuán)隊建設(shè)
團(tuán)隊建設(shè)(Team construction)是企業(yè)真正的核心競爭力。
團(tuán)隊建設(shè)是企業(yè)在管理中有計劃、有目的地組織團(tuán)隊，并對其團(tuán)隊成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動。
8、高效團(tuán)隊的要素
（1）清晰的目標(biāo)
（2）機(jī)制的保證
（3）優(yōu)秀的技能
（4）一致的承諾
（5）相互的信任
（6）良好的溝通
（7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)--教練和后盾，指導(dǎo)支持，不控制。
（8）內(nèi)部和外部的支持
9、對團(tuán)隊精神的解讀
（1）大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)
（2）團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就
（3）核心是協(xié)同合作
（4）最高境界是全體成員的向心力、凝聚力
10、團(tuán)隊建設(shè)的表現(xiàn)形態(tài)四大特征
（1）凝聚力
（2）合作
（3）組織無我
（4）士氣
11、團(tuán)隊建設(shè)的表現(xiàn)形態(tài)五個統(tǒng)一
（1）統(tǒng)一的目標(biāo)
（2）統(tǒng)一的思想
（3）統(tǒng)一的規(guī)則
（4）統(tǒng)一的行動
（5）統(tǒng)一的聲音（決策后）
12、什么是團(tuán)隊協(xié)作？
以整體性視角看待工作，主動給予支持及尋求支援，推動目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
13、團(tuán)隊協(xié)作要素？
14、 團(tuán)隊中的成員應(yīng)該怎么做？
15、克服團(tuán)隊協(xié)作的五個障礙
第二部分：管理與團(tuán)隊溝通
1、管理與管理要素
管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而采用有效的方法和手段，對有關(guān)的人、事、物、時間、信息等進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱。
2、溝通三要素
（1）溝通的基本問題是心態(tài)
（2） 溝通的基本原理是關(guān)心
（3）溝通的基本要求是主動
3、情商與團(tuán)隊溝通
（1）認(rèn)識自身的情緒
（2）掌控情緒、自我調(diào)控能力
（2）自我激勵
（3）認(rèn)知他人情緒
（4）人際關(guān)系管理
第三部分：溝通與高效執(zhí)行
1、管理的7個凡事
（1）凡是工作，必有目標(biāo)
（2）凡是目標(biāo)，必有計劃
（3）凡是計劃，必有執(zhí)行
（4）凡是執(zhí)行，必有結(jié)果
（5）凡是結(jié)果，必有責(zé)任
（6）凡是責(zé)任，必有檢查
（7）凡是檢查，必有獎罰
2、交流討論：影響執(zhí)行力的主要因素？
3、**《管理的實(shí)踐》SMART原則
（1）目標(biāo)必須是具體的(Specific)
（2）目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)
（3）目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)
（4）目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant)
（5）目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)
4、溝通是執(zhí)行力的前提
5、有效溝通與團(tuán)隊執(zhí)行力
6、溝通的漏斗
7、執(zhí)行力的再認(rèn)知
（1）執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把組織戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。
（2）執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。
（3）對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團(tuán)隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對組織而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。
8、執(zhí)行力分類：個人執(zhí)行力和團(tuán)隊執(zhí)行力
（1）個人執(zhí)行力：是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。
個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力。
（2）團(tuán)隊執(zhí)行力：是指一個團(tuán)隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、*度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。團(tuán)隊執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。
9、結(jié)果導(dǎo)向是有效執(zhí)行力的基石
10、 執(zhí)行過程：目標(biāo)、行動 、結(jié)果
11、為什么執(zhí)行不出結(jié)果
（1）認(rèn)識問題 ----- 不知道何為結(jié)果
（2）態(tài)度問題 ----- 不愿意做結(jié)果
（3）能力問題 ----- 做不出結(jié)果
（4）溝通問題 ----- 做錯了結(jié)果
12、團(tuán)隊執(zhí)行4R體系
R1：凡事必需有結(jié)果
R2：結(jié)果必須落實(shí)我
R3：對我不信要檢查
R4：檢查就要有獎罰
13、流程管理與執(zhí)行力
14、任務(wù)目標(biāo)---任務(wù)分工---任務(wù)跟蹤---考核---反饋
課程總結(jié)與作業(yè)
學(xué)到、做到、變成習(xí)慣
中基層管理溝通培訓(xùn)
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