高端商務(wù)禮儀
講師：王思語 瀏覽次數(shù)：2559
課程描述INTRODUCTION
高端商務(wù)禮儀 課程
培訓(xùn)講師：王思語
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商務(wù)禮儀 課程
培訓(xùn)時(shí)長：兩天（6小時(shí)/天）
培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例研討+訓(xùn)練+情景演練
課程對象：適合所有企業(yè)和銀行的職場精英，客戶經(jīng)理，管理人員，營銷人員，中高層領(lǐng)導(dǎo)，管理人員。
課程背景：
隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也越來越多，面對日趨激烈的競爭，隨著金融服務(wù)的不斷升級，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提升銀行的競爭力和品牌價(jià)值。越來越多的銀行和企業(yè)開始重視商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀，我們生活在重形象，講禮儀的商業(yè)時(shí)代，商務(wù)禮儀起到了很好的作用，有助于提高人們的自身修養(yǎng)，美化自身，美化生活，改善人際關(guān)系，提高企業(yè)文化，增加自信，提高競爭力。從某種意義上來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與人的行為有關(guān)，銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，認(rèn)真做到“以人為本”，強(qiáng)化和提高服務(wù)意識與服務(wù)形象，才能贏得市場商機(jī)。
本課程結(jié)合王思語導(dǎo)師獨(dú)有的專業(yè)職業(yè)背景、文化背景與社交成功案例精華；在這1天的商務(wù)精英禮儀文化精修與廳堂服務(wù)禮儀課程中，將以導(dǎo)師第一手的經(jīng)驗(yàn)，把各位精英人士的個人魅力與國際商務(wù)禮儀規(guī)范統(tǒng)一，提供實(shí)用、趣味的精修課堂；同時(shí)，又將商務(wù)禮儀核心重點(diǎn)中的商務(wù)宴請與餐桌禮儀實(shí)用并深入淺出地教授給精英人士，令他們在屬于自己的職業(yè)舞臺上，更加自信、閃耀、贏得尊重與信任，并讓各位精英為今后的商務(wù)出行與商務(wù)拓展做好充足的準(zhǔn)備，在不知不覺中用細(xì)節(jié)打動商務(wù)合作伙伴與客戶——這是今天世界對一名商務(wù)精英的要求。
課程特色：
本課程由*禮儀明星導(dǎo)師王思語老師授課，王思語老師具有豐富的專業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性禮儀修養(yǎng)和理論實(shí)操。專注于禮儀和形象培訓(xùn)有八年多時(shí)間，師從澳大利亞禮儀皇后Miss Dally，楊瀾，于丹，金正昆，….等多位知名導(dǎo)師，并且榮獲多項(xiàng)國際禮儀認(rèn)證資格證書。2018年榮獲全球禮學(xué)頒獎盛典，獲得“中國十佳年度國際禮儀培訓(xùn)師稱號“ ”中國十佳年度形象禮儀培訓(xùn)師稱號“。王思語老師曾為多家500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行過禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)過的學(xué)員高達(dá)幾萬人以上，培訓(xùn)過的行業(yè)有銀行，地產(chǎn)，酒店，航空，大學(xué)，美業(yè)，外資企業(yè)......等，并且一致得到好評，目前是國內(nèi)多家知名銀行和企業(yè)的特聘禮儀導(dǎo)師，同時(shí)也是上海交通大學(xué)EMBA禮儀客座講師。王思語老師曾先后擔(dān)任世界旅游*大賽總決賽禮儀專家評委；第三屆《魅力女王》總決賽禮儀專家評委；國際《摩登女王》大賽總決賽首席評委；2016年擔(dān)任化妝品米亞妮亞形象代言人；2017年擔(dān)任世界大學(xué)生和平大使公益慈善代言人，并且和*藝術(shù)家秦怡女士同臺領(lǐng)獎；2017年拍攝院線電影《訂制愛情》，本色出演禮儀老師；王老師授課層次分明，課程內(nèi)容豐富，課程落地實(shí)用，深受廣大企業(yè)的好評與認(rèn)可，是目前同領(lǐng)域返聘率最高的明星禮儀導(dǎo)師。
課程收獲：
全面提升企業(yè)商務(wù)精英的職業(yè)能力
掌握靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀的規(guī)則與應(yīng)變
提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)介率，減少客戶流失和投訴抱怨
增強(qiáng)企業(yè)形象，個人形象
增加績效
課程要求：
女士化淡妝，統(tǒng)一職業(yè)裝；男士統(tǒng)一正裝。
課程大綱/要點(diǎn)：
一, 商務(wù)禮儀概述
1．禮儀的內(nèi)涵
2．禮儀的三種境界
3．商務(wù)禮儀的使用場合
4．學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的四個目的
提高個人素質(zhì)
有利于交往應(yīng)酬
維護(hù)企業(yè)形象
增加績效
5．商務(wù)禮儀的作用
基本目的：塑造個人和企業(yè)的良好形象
商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用
二：商務(wù)魅力形象構(gòu)建
1．著裝的TPO原則
商務(wù)人員職場著裝六忌
良好的第一印象為你贏得好的人際關(guān)系
2．男士著裝禮儀
西裝禮儀
穿西裝的基本要求與注意事項(xiàng)
西裝與襯衫的搭配
西裝與領(lǐng)帶的搭配
不同領(lǐng)帶所適應(yīng)的場合
不同顏色的西裝對領(lǐng)帶的選擇
西裝與鞋襪的搭配
西裝與公文包的搭配
互動演練：男士職業(yè)著裝“魅力無擊”的細(xì)節(jié)搭配與點(diǎn)評
3．女士著裝禮儀
職業(yè)女裝的基本類型
女士著裝要求與禁忌
著裝注意事項(xiàng)
4．男士儀容要求
5．女士儀容要求
互動演練：女士職業(yè)著裝的細(xì)節(jié)搭配與點(diǎn)評
三, 商務(wù)人士自信、得體的肢體語言
1，商務(wù)場合站姿體現(xiàn)專業(yè)與能力
2, 中性化商務(wù)場合女士的站姿與要點(diǎn)
3, 坐姿與商務(wù)談判的優(yōu)勢關(guān)聯(lián)
4, 綜合演練與導(dǎo)師糾正
5, 不同場合禮儀距離的實(shí)用講解
6, 鞠躬禮的分類，應(yīng)對場合，行禮方式和禁忌
四, 商務(wù)社交會面禮儀
1, 不同場合的問候禮
2, 不同場合的稱呼禮儀
1)稱呼的類型
2)稱呼的技巧
3)稱呼的具體方法
3, 商務(wù)介紹是無可取代的面對面的商務(wù)關(guān)系第一步。
1)商務(wù)介紹三部曲
2)知易行難：你會自我介紹嗎？
3)介紹同行者與被介紹的優(yōu)先次序
禁忌與注意：介紹順序、區(qū)分等級、性別中和
4，握手禮儀
1）握手禮追本溯源，練習(xí)
2）商務(wù)場合中握手禮的七大原則
3）握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
4）握手禮儀的禁忌
5, 名片禮儀
1）交換名片，細(xì)節(jié)的處理
2）遞交名片的作法
3）接受名片的作法
4）名片禮儀禁忌
五：商務(wù)接待與拜訪禮儀
（一）接待禮儀：
1, 接待前的準(zhǔn)備工作
2，接待人員著裝
3, 重要客戶機(jī)場，高鐵站，酒店接待禮儀
4，針對于重要客戶的機(jī)場接待禮儀
1）矯車座位次序
2）不可忽視的“小節(jié)”：接行李
3）矯車座位次序
4）開車門的優(yōu)雅動作
5）上車的優(yōu)雅舉止
6）充分利用車上的難得的“私人時(shí)間”，建立“速通渠道”
5，商務(wù)接待場合，陪同引導(dǎo)禮儀
1）誰為誰開門?。毼坏淖鸨?，性別，主客）
2）開門的優(yōu)雅舉止
3）轉(zhuǎn)門的處理
4）上下樓梯的次序
5）等候電梯的禮儀
6）進(jìn)入電梯的次序
7）電梯中的注意事項(xiàng)
6，引導(dǎo)禮儀
1）不同場景的手勢引導(dǎo)
2）走廊，樓梯，電梯引導(dǎo)的正確方式與練習(xí)
7、 會議室接待禮儀
1）會議室的座次
2）茶的注意事項(xiàng)
3）敬茶禮儀的注意事項(xiàng)與禁忌
4）奉茶禮儀
5）喝茶的優(yōu)雅舉止
6）咖啡的種類
7）如何品嘗咖啡
8）沖泡咖啡的注意事項(xiàng)
情景演練：在單位會議室如何接待客戶？
（二）拜訪禮儀：
1）拜訪前如何邀約對方
2） 拜訪前的準(zhǔn)備工作
3）拜訪中的禮儀細(xì)節(jié)
4）登門有禮，遵守常規(guī)
5）拜訪結(jié)束后的注意事項(xiàng)
情景演練：如何成功的拜訪客戶？
六：運(yùn)籌帷幄——中餐禮儀
1）宴請的規(guī)格與邀請
2）席位與座次的安排
3）點(diǎn)菜的技巧與禁忌
4）吃和吃相的講究
5）喝酒的文化
6）中餐禮儀禁忌
七：優(yōu)雅得體西餐禮儀
1, 讀懂西餐文化與西餐的分類
2, 西餐赴宴時(shí)的著裝禮儀
3，正式西餐的七道菜
4，如何優(yōu)雅使用西餐
5，葡萄酒的文化與品酒
6，西餐與各類葡萄酒水的搭配
7，西餐餐桌的談資與禁忌
8，如何優(yōu)雅買單
八：溝通能力提升訓(xùn)練
1, 交談溝通的技巧
2, 與不同性格的人溝通方式
3, 溝通的十大禁忌
4, 溝通的3A原則
九：情景演練，現(xiàn)場點(diǎn)評與分享！
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