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綜合統(tǒng)籌管理培訓(xùn)

課程大綱：
第一模塊：現(xiàn)狀篇——綜合班組長現(xiàn)場管理問題解析
1：現(xiàn)狀分析
班組長的管理水平
.生產(chǎn)技術(shù)型
.盲目執(zhí)行型
.大撒把型
.勞動(dòng)模范型
.哥們義氣型
班組長執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn)
.執(zhí)行高度上標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低
.執(zhí)行速度上延誤甚至不了了之
.執(zhí)行力度上虎頭蛇尾沒有成效
班組成員執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn)
.缺乏責(zé)任心，貫徹上級意圖時(shí)打折扣
.執(zhí)行意識落后，完成時(shí)限和效果均難以保證
.作風(fēng)拖沓，執(zhí)行力嚴(yán)重缺失
班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn)
.缺乏動(dòng)力源
.缺乏執(zhí)行文化與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
案例：客服人員對執(zhí)行偏差缺乏敏感導(dǎo)致的升級投訴

2：綜合班組長權(quán)力與管理原則
管理是什么
.**他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng)
.是科學(xué)，也是藝術(shù)
.管理就是解決問題
管理的三層境界
.人、事、物
.權(quán)、責(zé)、行
.計(jì)劃——執(zhí)行
管理風(fēng)格
.命令式
.授權(quán)式
管理的五項(xiàng)工作
.計(jì)劃
.組織
.協(xié)調(diào)
.控制
.監(jiān)督

管理的五項(xiàng)內(nèi)容
.人
.財(cái)
.物
.信息
.時(shí)間
班組的管理原則
.管理無小事
班組長的權(quán)力類型
.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)
.懲罰權(quán)
.法定權(quán)
班組長的非權(quán)力因素
.專長權(quán)
.個(gè)人的影響力
如何提升班組長影響力
.力服
.才服
.德服
案例討論：我們?？吹揭环N現(xiàn)象，同時(shí)一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻只能使員工口服而不心服，甚至當(dāng)面頂撞？

第二模塊：綜合事務(wù)統(tǒng)籌管理能力塑造
1：什么是統(tǒng)籌規(guī)劃
整體規(guī)劃——全盤思考
遇見問題——預(yù)防突發(fā)
.制定計(jì)劃
.輕重緩急
統(tǒng)籌規(guī)劃思維培育
.框架結(jié)構(gòu)的思維模式
.繁雜事件序列方法

2：任務(wù)工作分配管理
研討問題： 如何高效安排工作任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)整體能力
沙盤演練：在你的小組里有六位員工，你是主管，有二年的工作經(jīng)驗(yàn)。你屬下ABC都是你的親信，跟你工作已有三年，另外兩位DE是新員工，只有六個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)。
今天早上，你的上司吩咐你安排下列工作：（1）在三樓貴賓廳安排兩桌晚宴宴席。菜單已交廚房，客人將會(huì)在七時(shí)準(zhǔn)時(shí)出席，人數(shù)共二十位。（2）到花店訂鮮花兩打，下午三時(shí)前送到格倫大廈辦公室。（3）調(diào)查組內(nèi)各人的意見。**近已有員工提出異議，因?yàn)樗环馍蟼€(gè)月的工作安排，他覺得工作量分配不平均。（4）掛電話給餐務(wù)部負(fù)責(zé)人查詢今晚參加宴會(huì)者的名單。（5）折餐巾，將餐巾折成扇形。（6）下午三點(diǎn)半前將午餐的擺設(shè)全部拆除，包括三臺西餐臺面和講壇，并到布草房提取新臺布，通知有關(guān)部門來吸地毯塵。
以上請盡力妥善安排，并列出你的工作的步驟，分配工作的原則，以及打算如何獲取**效果。
沙盤演練：安排一次年中工作表彰會(huì)，需要如何落實(shí)？
.必須考慮的條件
.分配任務(wù)考慮要素
溝通內(nèi)容：綜合分析公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)
.命令（發(fā)布命令）
.指示（提出要求）
.征求意見（商量）
.建議（提出建議）
.尋求合作（號召）
溝通核心要素
.鼓勵(lì)參與并提出建議
.傾聽不同意見，鼓勵(lì)其說出顧慮
.有效提問，找出問題所在
.對抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)
.立足不同角度思考問題，理解他人感受
溝通達(dá)成目標(biāo)
.對行動(dòng)計(jì)劃和所需資源達(dá)成共識
總結(jié)：專注某一個(gè)具體工作，啟動(dòng)項(xiàng)目管理，如何調(diào)動(dòng)各種資源，人力、物力、財(cái)力進(jìn)行任務(wù)落實(shí)和分配

3：工作問題“解決模擬”
沙盤要求：在工作安排執(zhí)行中，某位參與者因?yàn)閭€(gè)人原因參與不了，影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施，我們應(yīng)該怎么辦？如何協(xié)調(diào)？
**步：解決問題的步驟
明確目標(biāo)
問題的定義要具體（書面化）
提出證據(jù)
選擇對策
第二步：工作改善的注意點(diǎn)——合理化的3S
標(biāo)準(zhǔn)化
簡單化
專業(yè)化
根據(jù)原因找解決方法——實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的*標(biāo)準(zhǔn)
方法有效嗎？反饋與跟蹤很重要
還有更好的方法嗎？創(chuàng)新
總結(jié)：如何有效解決個(gè)人工作項(xiàng)目管理中的問題，問題解決思路、資源協(xié)調(diào)和目標(biāo)達(dá)成應(yīng)該如何統(tǒng)籌。
沙盤要求：**以上工作項(xiàng)目任務(wù)完成，進(jìn)行學(xué)員工作作風(fēng)總結(jié)。
A型工作作風(fēng)：競爭的 攻擊性 成果 數(shù)據(jù) 動(dòng)作性
潛在問題：工作控制不良 缺少授權(quán) 對優(yōu)先次序不確定 時(shí)間計(jì)劃有偏差 犧牲品質(zhì)的可能 與人相處的問題
行動(dòng)重點(diǎn)：建立實(shí)際目標(biāo) 加強(qiáng)授權(quán) 改善優(yōu)先次序和時(shí)間計(jì)劃 維持適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì) 投資時(shí)間與人交流
B型工作作風(fēng)：冷靜的 放松的 品質(zhì)取向 好好先生 動(dòng)作慢
潛在問題：受壓力才計(jì)劃 不實(shí)際的品質(zhì)目標(biāo) 不清楚的授權(quán) 松懈的團(tuán)隊(duì)控制 放棄數(shù)量的可能
行動(dòng)重點(diǎn)：建立緊湊的目標(biāo) 計(jì)劃較高的輸出 建立實(shí)際的數(shù)量目標(biāo) 較明確的權(quán)利 較嚴(yán)密的團(tuán)隊(duì)控制
總結(jié)：理想工作型努力的方向：控制的A型 投資時(shí)間在人際管理 追求品質(zhì)

第三模塊：強(qiáng)化市場支撐執(zhí)行力
1：加強(qiáng)時(shí)間管理能力
工作價(jià)值矩陣
.緊迫且重要——危機(jī)、急迫問題
.重要不緊迫——防患未然、規(guī)劃、建立人際關(guān)系
.緊迫不重要——不速之客、急件、臨時(shí)會(huì)議、報(bào)告
.不緊迫不重要——繁瑣工作、干擾電話、有趣無意義活動(dòng)
導(dǎo)入有效工作表單
行事“月歷”
.合力規(guī)劃時(shí)間
.重要項(xiàng)目重組時(shí)間保證
制定方法
.確立常規(guī)項(xiàng)目
.確立階段目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃
.填寫私人重要事件
.其他臨時(shí)事件
每日“代辦單”
.用于檢查
.確立當(dāng)日優(yōu)先工作
.有效安排突發(fā)事件
制定方法
.估計(jì)事件完成時(shí)間
.確立ABCD順序
.隨手做掉

2：從我出發(fā)，強(qiáng)化支撐“責(zé)任力”
打造自我“責(zé)任系統(tǒng)”
.我們是“責(zé)任鏈”上不可或缺的一環(huán)
.構(gòu)筑企業(yè)責(zé)任圈，編織愛的同心圓
.責(zé)、權(quán)、利三位一體的責(zé)任系統(tǒng)
.建立責(zé)任群，以自我管理為起點(diǎn)落實(shí)責(zé)任
.從對立走向“利益共同體”
培養(yǎng)員工“責(zé)任系統(tǒng)”
.培養(yǎng)員工的責(zé)任心
.員工為何容易缺失責(zé)任心
.責(zé)任傳遞有效方法：言傳身教
打造團(tuán)隊(duì)“責(zé)任共同體”
.一日管理者：喚醒員工的責(zé)任心
.推廣“首問制”：每個(gè)人都是一個(gè)窗口
.培養(yǎng)“老板心態(tài)”，做高級管理者
.用主人翁精神積極“補(bǔ)位”
.領(lǐng)導(dǎo)不在，自動(dòng)自發(fā)
解讀與探討：恪守“兵”的職責(zé)，完成“工作”三級跳
.“人得為做錯(cuò)事?lián)?dāng)后果”——扛起責(zé)任往前跑
. “因?yàn)槟惆嚅L做得很認(rèn)真”——只有認(rèn)真才是真正的聰明
.屹立不倒的守衛(wèi)者——敬業(yè)是卓越人士的修煉方
.“別混日子了，小心日子把你們給混了”——做好在職的每一天
.“五班不配實(shí)彈，留著違規(guī)”——堅(jiān)守原則也是負(fù)責(zé)任
.“我們就兩個(gè)人，要開燈嗎” ——視節(jié)約為己任

3：從我出發(fā)，強(qiáng)化內(nèi)部“服務(wù)意識和服務(wù)能力”
樹立起內(nèi)部員工為顧客的導(dǎo)向思想
把員工當(dāng)作內(nèi)部顧客
在內(nèi)部形成一層一層顧客
內(nèi)部營銷以全體員工為顧客，形成“倒金字塔”結(jié)構(gòu)

第四模塊：正能量班組氛圍塑造
1：“過分壓力下”管理思維轉(zhuǎn)變
管理者思維轉(zhuǎn)變——積極思維的形成
.現(xiàn)有管理思維的誤區(qū)：消極思維的指引，焦點(diǎn)“缺失”
.消極管理思維的后果
.積極思維的支撐
管理者“去壓力”管理方式的轉(zhuǎn)變
.心本管理的內(nèi)涵
.感受心本管理的魅力
.心本管理帶來的革命價(jià)值
實(shí)現(xiàn)從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍
 找到管理員工的“杠桿支點(diǎn)”

2：“去壓力”工作氛圍的營造
司空見慣：不要讓員工出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤
指鹿為馬：不要讓企業(yè)成為精英的“一言堂”
請君入甕：不要肆意指責(zé)你的合作伙伴
門可羅雀：管理者不要和下屬爭功
一木難支：培養(yǎng)員工的協(xié)作奉獻(xiàn)精神
千金買鄰：要敢于用比自己更強(qiáng)的人
員工心理資本開發(fā)技巧
.自我效能感的開發(fā)
.希望與樂觀的開發(fā)
.韌性的開發(fā)
.感恩和寬恕的開發(fā)
如何減輕壓力進(jìn)行管理
.組織員工學(xué)習(xí)無壓力思維
.組織員工的無壓力行為
.團(tuán)隊(duì)間的無壓力溝通和批評
藝術(shù)地運(yùn)用壓力進(jìn)行管理
.運(yùn)用時(shí)間壓力
.運(yùn)用競爭壓力
.運(yùn)用權(quán)力壓力
.運(yùn)用危機(jī)壓力
深度體驗(yàn)： 我的力量——團(tuán)體游戲
互動(dòng)小游戲《快樂時(shí)光》

3：塑造團(tuán)隊(duì)正能量文化
關(guān)注目標(biāo)法
.分享：授權(quán)，把目標(biāo)交給每個(gè)人
.案例：只有正能量的團(tuán)隊(duì)才可以創(chuàng)造價(jià)值
.實(shí)施：三大重點(diǎn)：高績效 良好的心理感受 正面反饋
.四大系統(tǒng)：學(xué)習(xí)系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、激勵(lì)系統(tǒng)
.五個(gè)統(tǒng)一：目標(biāo)、聲音、文化、行動(dòng)、價(jià)值觀
快樂傳遞發(fā)
.感知：快樂為正、悲傷為負(fù)
.分享：主動(dòng)=快樂=正能量 被動(dòng)=痛苦=負(fù)能量
.實(shí)施：優(yōu)秀者擁有正能量
.領(lǐng)導(dǎo)者傳遞正能量
.積極團(tuán)隊(duì)升華正能量
學(xué)習(xí)提升法
.感悟：正能量團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該學(xué)什么？
.改善：正能量團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何學(xué)？
.解碼：學(xué)以致用——學(xué)習(xí)讓每個(gè)人擁有足夠的正能量

綜合統(tǒng)籌管理培訓(xùn)