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溝通與沖突管理技巧

課程背景：
溝通是管理的靈魂與核心！企業(yè)管理中80%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，*限度地提高工作效率。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問(wèn)題——
■ 沒(méi)有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則；
■ 沒(méi)有運(yùn)用好溝通的基本技能；
■ 沒(méi)有有效解決溝通的障礙；
■ 沒(méi)有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。
針對(duì)以上問(wèn)題，陳老師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題和化解沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

課程目標(biāo)：
■ 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣；
■ 掌握有效溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)有效溝通的非語(yǔ)言技巧；
■ 掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則和技巧；
■ 掌握信息反饋、指令下達(dá)、批評(píng)與表?yè)P(yáng)的實(shí)用技巧；
■ 認(rèn)識(shí)不同個(gè)性的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人的影響力；
■ 掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的策略與技巧。

課程對(duì)象：各職能部門(mén)經(jīng)理/主管、骨干員工以及對(duì)溝通感興趣的人士

課程大綱
前言：現(xiàn)代環(huán)境變化下對(duì)企業(yè)管理提出的挑戰(zhàn)
第一講：溝通的基本認(rèn)知與障礙
1、溝通（communication）的定義
2、單向溝通與雙向溝通的區(qū)別
3、什么才是有效的溝通
4、影響溝通的四大障礙
5、溝通中的漏斗理論
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：他人眼中的你
6、周哈理之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的充分理解
小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

第二講：高情商的團(tuán)隊(duì)多贏溝通
1、團(tuán)隊(duì)中正確的溝通準(zhǔn)則
2、人際溝通中的六大心理效應(yīng)
3、第一印象的重要性
4、人際溝通中的六大心理效應(yīng)
5、正確對(duì)待和處理部門(mén)間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突
6、部門(mén)間橫向溝通的策略與技巧
7、達(dá)到雙贏目的的溝通六大步驟
8、P、A、C溝通心理學(xué)的運(yùn)用
9、六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響
10、統(tǒng)馭之道—克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙
小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

第三講：360度的高效溝通技巧
1、管理溝通的三大原則
2、職場(chǎng)溝通的六個(gè)要領(lǐng)
3、溝通中的正面措辭的方法
4、語(yǔ)氣與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用
5、肢體語(yǔ)言在溝通中的影響力
6、與上級(jí)之間的溝通技巧
7、與部屬之間的溝通技巧
8、與平級(jí)之間的溝通技巧
小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

第四講：因人而異的溝通技巧
1、溝通的黃金定律與白金法則
測(cè)試：DISC性格測(cè)試與講解分析
2、不同性格類(lèi)型的人行為表現(xiàn)
3、各種性格類(lèi)型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
4、各種性格類(lèi)型在壓力下的不同表現(xiàn)
5、不同性格類(lèi)型間的溝通策略
6、各種風(fēng)格間的有效配合方式
視頻演示：解析不同性格類(lèi)型的人物特征
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

第五講：團(tuán)隊(duì)沖突管理
1、沖突的四種類(lèi)型和特點(diǎn)
2、沖突形成的原因分析
3、沖突管理的五大策略與應(yīng)用
4、個(gè)人的硬權(quán)力與軟權(quán)力
5、什么是影響力
6、創(chuàng)建個(gè)人影響力的八大法則
7、利用影響力化干戈為玉帛
小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練
課程將結(jié)合*的行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)確保課程實(shí)用、落地。

溝通與沖突管理技巧