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*店長(zhǎng)培訓(xùn)課程

課程背景：
“開(kāi)不開(kāi)店看老板，賺不賺錢(qián)看店長(zhǎng)”，門(mén)店與門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上就是門(mén)店店長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。店長(zhǎng)不僅是門(mén)店最高層的管理者、經(jīng)營(yíng)者，在規(guī)模上與效益競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇的今天，店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。然而，零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，您是否存在以下讓您頭疼的問(wèn)題？
店長(zhǎng)無(wú)法獨(dú)擋一面，管理起來(lái)很困難？
業(yè)績(jī)不好時(shí)導(dǎo)購(gòu)總是諸多借口和抱怨？
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)流失率越來(lái)越大，優(yōu)秀員工留不?。?br /> 門(mén)店員工沒(méi)有凝聚力，勾心斗角，搶業(yè)績(jī)？
導(dǎo)購(gòu)員在銷售中無(wú)法探詢到顧客真正的需求，銷售技巧欠缺？
面對(duì)顧客提出的諸多異議，導(dǎo)購(gòu)員無(wú)所適從，不敢踢單？
為什么顧客承諾一定會(huì)再回來(lái)，離開(kāi)后卻不再回來(lái)？
倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存堆積，門(mén)店員工卻總說(shuō)沒(méi)有貨賣(mài)？
員工抱怨目標(biāo)太高，無(wú)法完成，店長(zhǎng)不會(huì)利用目標(biāo)激勵(lì)和管理員工？
門(mén)店例會(huì)流于形式，枯燥無(wú)趣，店長(zhǎng)不重視，員工不愿參與？
店長(zhǎng)管理方式落后，不會(huì)管理和分析銷售數(shù)據(jù)……
——《*店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》為您解決以上所有難題。本課程結(jié)合眾多終端銷售案例，分析和解決店長(zhǎng)管理的關(guān)鍵問(wèn)題，提升銷售技能，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓店長(zhǎng)學(xué)完馬上就能回去復(fù)制，打造高效銷售團(tuán)隊(duì)，提升門(mén)店業(yè)績(jī)。

課程特色：
以培養(yǎng)終端精英店長(zhǎng)為目標(biāo)，以提高銷售實(shí)戰(zhàn)水平為前提；
以終端銷售服務(wù)流程為主線，以提升門(mén)店銷售業(yè)績(jī)?yōu)榻Y(jié)果；
揚(yáng)棄了理論說(shuō)教和花拳繡腿，多采用案例分享和話術(shù)演練；
堅(jiān)守“實(shí)戰(zhàn)?高效”之理念，提供有效的銷售方法和工具。
學(xué)員收益：
1、明確店長(zhǎng)8種角色定位和所需技能，牢記開(kāi)店目的“盈利才是硬道理”!
2、幫店長(zhǎng)樹(shù)立積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)的心態(tài)，培養(yǎng)店長(zhǎng)用老板的心態(tài)管理門(mén)店；
3、全方位提升店長(zhǎng)管理的德、法、術(shù)，6大法寶8種激勵(lì)留住優(yōu)秀員工；
4、抓住店長(zhǎng)管理5把鑰匙和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決困擾店長(zhǎng)的銷售和管理難題；
5、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的監(jiān)控、管理與分析，找出問(wèn)題，對(duì)癥下藥，提升銷售；
6、科學(xué)分解目標(biāo)并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，提供方法和工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、加盟商
課程特色：1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具

課程大綱：
導(dǎo)入：*店長(zhǎng)自畫(huà)像
第一部分：*店長(zhǎng)的角色定位
1、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“王”道
2、店長(zhǎng)是店鋪的靈魂
3、店長(zhǎng)的8大角色
4、店長(zhǎng)的義務(wù)和責(zé)任

第二部分：*店長(zhǎng)管理的三把金鑰匙
第一講：第一把金鑰匙——員工管理
1、終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析
2、店長(zhǎng)管理的德、法、術(shù)
案例研討：撞鐘，誰(shuí)之過(guò)？
3、六大法寶留住優(yōu)秀員工
互動(dòng)游戲：紅色轟炸
4、員工激勵(lì)的八種方法
5、店長(zhǎng)4個(gè)1士氣鼓舞計(jì)劃
第二講：第二把金鑰匙——淡場(chǎng)管理
1、投訴處理的基本流程
2、投訴處理的4條原則
3、投訴處理的禁忌語(yǔ)言
4、投訴處理的必備心態(tài)
5、危機(jī)處理程序

第三講：第三把金鑰匙——例會(huì)管理
1、每日例會(huì)的意義是什么
2、例會(huì)的分類和時(shí)間控制
3、高效例會(huì)流程
4、如何提高例會(huì)質(zhì)量
5、通過(guò)例會(huì)監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)演練：例會(huì)流程
第四講：第四把金鑰匙——VIP管理
1、VIP管理的困惑與難題
2、建立完善的顧客檔案，挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
3、個(gè)性化服務(wù)打動(dòng)顧客
4、八大機(jī)制，推拉結(jié)合經(jīng)營(yíng)顧客
案例分享：成功VIP案例分析

第三部分：抓住關(guān)鍵，提升銷售服務(wù)水準(zhǔn)
第一講：如何吸引顧客視線，提高進(jìn)店率？
1、陳列是無(wú)聲的銷售員
2、你的形象價(jià)值決定顧客的腳步
3、沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)該干什么
4、準(zhǔn)客戶在哪里？
頭腦風(fēng)暴：那些方式可以吸引顧客進(jìn)店？
第二講：為什么顧客看看就走？
1、客戶購(gòu)買(mǎi)的7個(gè)心理階段及其行為特征
2、迎接顧客第一件事：微笑
3、統(tǒng)一迎賓語(yǔ)
4、問(wèn)候顧客的6種開(kāi)場(chǎng)方式
5、接近顧客的3種方法
6、用贊美打開(kāi)顧客的心門(mén)
互動(dòng)游戲：贊美大PK

第三講：如何介紹產(chǎn)品容易打動(dòng)顧客的心？
1、產(chǎn)品介紹的6大時(shí)機(jī)
2、FABE銷售法則
現(xiàn)場(chǎng)演練：FABE銷售話術(shù)
3、N-FABE銷售法則
案例分享：釣魚(yú)的藝術(shù)
4、塑造價(jià)值的三個(gè)原則
5、結(jié)合買(mǎi)點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)，給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由
6、銷售最高境界：銷售未來(lái)
第四講：如何引導(dǎo)顧客試穿？
1、顧客愿意試穿的信心來(lái)源
現(xiàn)場(chǎng)討論：為什么顧客不愿試穿？：
2、引導(dǎo)顧客試穿的6大時(shí)機(jī)
3、恰當(dāng)使用贊美鼓勵(lì)顧客試穿
4、通過(guò)N-FABE吸引顧客的試穿興趣
5、將顧客帶進(jìn)試衣間：眼神+微笑+語(yǔ)言+手勢(shì)
6、顧客試穿6步曲
確定需求取出產(chǎn)品引領(lǐng)試穿守候服務(wù)肯定贊美適時(shí)促成
7、顧客試穿時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)演練：怎樣將顧客帶進(jìn)試衣間？

第五講：如何提高成交率？
1、顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：逃避痛苦，追求快樂(lè)
2、顧客購(gòu)買(mǎi)力不足的3個(gè)原因
3、快樂(lè)成交的秘訣
4、顧客成交的6大信號(hào)
現(xiàn)場(chǎng)討論：什么時(shí)候提出成交請(qǐng)求？：
5、快速成交的6種方法
6、綜合運(yùn)用銷售道具解決實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題
案例研討：誰(shuí)趕走了我們的顧客？
第六講：如何提升客單價(jià)？
1、做顧客信任的導(dǎo)購(gòu)員
頭腦風(fēng)暴：目前門(mén)店影響客單價(jià)的主要原因是什么？：
2、收集顧客信息，挖掘消費(fèi)潛力
3、做好連帶銷售
4、連帶銷售的6種方法
5、提高連帶銷售的前提
6、連帶銷售成功3步曲

第四部分：精細(xì)化管理持續(xù)提升門(mén)店業(yè)績(jī)
第一講：數(shù)據(jù)分析，對(duì)癥下藥
1、店鋪診斷工具——銷售報(bào)表
2、店鋪關(guān)鍵指標(biāo)：三率一價(jià)
3、提高進(jìn)店率的10種方法
4、找準(zhǔn)需求，巧妙引導(dǎo)，提升試穿率
5、決定成交率的關(guān)鍵步驟
6、連帶銷售，提升客單價(jià)
7、管理工具——銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表
第二講：目標(biāo)管理，行動(dòng)落地
1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
2、制定有效的目標(biāo)
3、目標(biāo)管理SMART原則
4、店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)
5、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
6、店長(zhǎng)如何監(jiān)控并幫助員工達(dá)成銷售目標(biāo)
7、目標(biāo)管理工具——銷售龍虎榜
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將本店下個(gè)月的銷售目標(biāo)分解、細(xì)化，并列出行動(dòng)計(jì)劃

*店長(zhǎng)培訓(xùn)課程