課程描述INTRODUCTION
商務(wù)接待禮儀 培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：魏薇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)接待禮儀 培訓(xùn)
【培訓(xùn)目標(biāo)】
了解自己崗位的特殊性與對企業(yè)的重要價(jià)值
職業(yè)角色的建立與工作的主動(dòng)性
掌握接待過程中每個(gè)細(xì)節(jié)的規(guī)范
【培訓(xùn)特點(diǎn)】針對當(dāng)天培訓(xùn)的可操作性內(nèi)容進(jìn)行考核。
【培訓(xùn)時(shí)間】培訓(xùn)時(shí)間基本在一天(6小時(shí)），也可根據(jù)客戶添加或刪減內(nèi)容的實(shí)際情況而定。
【課程內(nèi)容】
模塊一：企業(yè)前臺接待禮儀
你是公司的品牌和代言人
企業(yè)前臺工作人員的形象要求（男士、女士）
當(dāng)陌生客戶拜訪，前臺人員必做三件事
前臺電話接聽的禮儀規(guī)范
前臺必備的職業(yè)文明用語
模塊二：企業(yè)司機(jī)接待禮儀（理論+實(shí)操）
接待前，司機(jī)對車輛的檢查要求
接待前，車內(nèi)必備物品禮儀規(guī)范
接待時(shí)，車內(nèi)環(huán)境要求禮儀規(guī)范
開車時(shí)、車速禮儀規(guī)范
與客戶聊天時(shí)，職業(yè)語言禮儀規(guī)范
接送到目的時(shí)，接待細(xì)節(jié)禮儀規(guī)范
如何為領(lǐng)導(dǎo)、客戶開關(guān)車門
給女士關(guān)車門的注意事項(xiàng)
模塊三：接待人員接待前的禮儀規(guī)范（理論+實(shí)操）
怎樣的接待形式可以讓客人感到備受尊重
為什么在機(jī)場接待客人有時(shí)總是接不到
機(jī)場接待尊貴客戶的技巧
接待的車輛是按照來訪客人的數(shù)量而定的嗎？
接待后汽車的座次禮儀
客人很累的時(shí)候座次安排的技巧
路上需要交流時(shí)座次安排的技巧
模塊四：接待中---酒店的安排（理論+討論）
不同接待規(guī)格酒店的安排與設(shè)計(jì)
在酒店陪同客人時(shí)間把控的技巧
在酒店與客戶溝通五大要素盡顯周全
酒店房間的設(shè)計(jì)讓客人有賓至如歸的感覺
模塊五：接待中---辦公室接待禮儀（教學(xué)+實(shí)操）
你的微笑是企業(yè)的門面
接待3、2、1法則
客戶在前臺等待的時(shí)間，有時(shí)候是宣傳企業(yè)文化的機(jī)會(huì)
迎送客戶及領(lǐng)導(dǎo)的站姿禮儀（男士、女士）
與客戶及領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的站姿禮儀
在溝通中禁忌的站姿體態(tài)
走出你的職業(yè)風(fēng)采與專業(yè)度（男士、女士）
與客戶溝通時(shí)怎樣的坐姿令對方舒服（男士、女士）
如何幫客戶拉椅子
眾目睽睽如何蹲出優(yōu)雅感（女士）
點(diǎn)頭禮是與客戶溝通中所不可或缺的
職場的兩個(gè)目光區(qū)域（溝通時(shí)、簽單時(shí)）
目光禮--我的眼中只有你
與客戶溝通的禮貌安全距離
稱呼禮儀（與陌生客戶時(shí)、熟悉時(shí)）
手勢禮儀（接待時(shí)、指示時(shí)）
名片禮儀
介紹禮儀（順序、手位、目光、情景模擬）
握手禮儀（順序、力度、技巧、案例分析）
鞠躬禮與欠身禮在工作中的應(yīng)用
敲門禮
進(jìn)門禮、出門禮--永遠(yuǎn)不要把后背留給客戶、領(lǐng)導(dǎo)
遞物禮儀
文件夾手勢特訓(xùn)
上茶前禮儀
如何給顧客上茶（帶杯耳、不帶杯耳）
給顧客準(zhǔn)備水果的禮儀
咖啡禮儀
樓梯禮儀（扶把的方位、顧客的前后順序）
電梯禮儀（有電梯人員、無電梯人員）
乘車座次禮儀六大情況（客戶駕車、自己駕車）
送客比迎客更重要
模塊六：接待中---談判禮儀（教學(xué)+演練）
談判不同桌型的座次
談判會(huì)議的布置
談判時(shí)的手勢語言
談判時(shí)的禮節(jié)
模塊七：接待中---中餐禮儀（理論+討論）
請柬有禮客自來
現(xiàn)代常用的宴會(huì)邀請三種方式
宴會(huì)邀請的細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)
宴會(huì)入座有講究
案例：APEK會(huì)議的宴會(huì)座次
一桌和多桌的位次安排技巧
攜帶家屬的座次安排技巧
陪同客人的座次安排技巧
點(diǎn)菜是一門藝術(shù)
三優(yōu)四忌五搭配
定制菜單更有誠意
宴請的大餐是主人的品位
第一主人在宴會(huì)上最重要的任務(wù)
第二主人在宴會(huì)上最重要的任務(wù)
敬酒、敬煙及祝酒詞禮儀
敬酒里的關(guān)系學(xué)
中國敬酒花樣多--文敬、武敬、罰酒、代飲
如何禮貌的給客人倒酒
分酒器雖小，含義很大
你會(huì)敬煙嗎？
六字祝酒技巧
買單禮儀
在酒桌上，買單常犯的禁忌
如何禮貌的買單
如何處理酒桌上的小尷尬
餐具被打碎
湯汁被灑在衣服上如何優(yōu)雅處理
異物入口
牙縫塞住時(shí)
咳嗽、打噴嚏、打嗝怎么辦
做客禮儀
如何做一名受歡迎的客人
作為客人如何點(diǎn)菜
模塊八：迎人迎三步，送人送七步（理論+討論）
送人送七步是指什么
送機(jī)場、火車站的重要事項(xiàng)
商務(wù)接待禮儀 培訓(xùn)
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