課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與高效溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：烏日娜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與高效溝通培訓(xùn)
一、課程前言
本課程從商務(wù)禮儀與高效溝通培養(yǎng)要求出發(fā)，以強(qiáng)化職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)提高為主線(xiàn)，構(gòu)建理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系。按照崗位實(shí)際工作流程設(shè)計(jì)整個(gè)實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。
本課程的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)以樹(shù)立職場(chǎng)禮儀意識(shí)和交際能力為主線(xiàn)，按照行業(yè)典型崗位實(shí)際工作流程：從意識(shí)喚醒——個(gè)人形象修飾——待人接物——引領(lǐng)位次安排——談吐溝通應(yīng)對(duì)技巧——職業(yè)禮儀知識(shí)拓展——行業(yè)典型崗位操作設(shè)計(jì)整個(gè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。
二、課程收益
通過(guò)理論、實(shí)踐、互動(dòng)、角色扮演的教學(xué)模式，使學(xué)員通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，牢固樹(shù)立禮貌職場(chǎng)禮儀意識(shí)，具備良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，能掌握職場(chǎng)禮儀的基本技巧、規(guī)范及操作方法，并能根據(jù)實(shí)際情況靈活、準(zhǔn)確地加以運(yùn)用，以良好的個(gè)人風(fēng)貌得體地與賓客交往，塑造自身良好的個(gè)人禮儀形象，樹(shù)立企業(yè)完美形象。
三、課程時(shí)間及對(duì)象：
.課程時(shí)間為1天（6課時(shí)）
.授課對(duì)象：各個(gè)崗位人員
四、培訓(xùn)形式：教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、小組討論等
五、課程大綱
第一部分：禮儀概述
1、禮儀概述
2、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的重要性
3、提升服務(wù)接待禮儀的能力
第二部分：塑造職場(chǎng)形象
1、總體要求：端莊大方
2、挺拔俊秀的站姿
3、穩(wěn)重端莊的坐姿
4、輕盈機(jī)敏的行姿
5、文雅美觀的蹲姿
6、真誠(chéng)目光交流
7、幾種場(chǎng)合的著裝
課程說(shuō)明：通過(guò)學(xué)習(xí)，言談舉止、表情態(tài)度等禮儀規(guī)范的設(shè)計(jì)和塑造自身的專(zhuān)業(yè)形象。男士能夠正確穿著西裝，女士能夠正確穿著套裝；幫助學(xué)員達(dá)到儀表端莊、笑容真誠(chéng)，同時(shí)養(yǎng)成高度的自制力，尊重客戶(hù)，并受到客戶(hù)的愛(ài)戴，在工作提高工作效率，體現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、實(shí)操練習(xí)）
第三部分：會(huì)面禮儀
1、會(huì)面禮儀
1.1如何做到來(lái)有迎聲
1.2如何做到問(wèn)有答聲
1.3如何做到去有送聲
2、位次排列禮儀
2.1行進(jìn)中位次排列標(biāo)準(zhǔn)及要求
2.2樓梯位次排列標(biāo)準(zhǔn)及要求
2.3會(huì)客位次排列標(biāo)準(zhǔn)及要求
3、商務(wù)會(huì)面標(biāo)準(zhǔn)距離
3.1公共標(biāo)準(zhǔn)距離
3.2商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)距離
課程說(shuō)明：能夠正確運(yùn)用職場(chǎng)會(huì)面禮儀的方法，在會(huì)面過(guò)程中更好的把握會(huì)面的技巧及原則、提升本行業(yè)的職場(chǎng)會(huì)面能力和水平。（角色扮演、模擬訓(xùn)練）
第四部分：接待禮儀
1、稱(chēng)呼禮儀基本原則及規(guī)范
1.1稱(chēng)呼禮儀的含義
1.2稱(chēng)呼的幾種功能
1.3稱(chēng)呼的方式
1.4不恰當(dāng)稱(chēng)呼舉例
2、服務(wù)接待禮儀
2.1接待前準(zhǔn)備：檢查自己的著裝；檢查手部、面部、頭部
2.2接待過(guò)程中
.入座倒茶禮儀（如何邀請(qǐng)，如何詢(xún)問(wèn)，如何斟茶倒水）
.社會(huì)交往接待標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)
（迎賓送客禮貌語(yǔ)言操作規(guī)范及技巧）
2.3接待結(jié)束
.送別客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求
課程說(shuō)明：掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及接待技巧，能夠做到熱情禮貌待人，在客戶(hù)心中產(chǎn)生美好深刻印象，增進(jìn)雙方的信任度，消除距離感，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和信任度。
（角色扮演、模擬訓(xùn)練）
第五部分：電話(huà)禮儀
1、如何樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的電話(huà)服務(wù)意識(shí)
1.1面部表情的禮儀要點(diǎn)；
1.2如何塑造明朗的聲音和端莊的姿態(tài)接打電話(huà)；
2、電話(huà)接聽(tīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2.1響鈴三聲接聽(tīng)原則；
2.2規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)；
2.3常規(guī)電話(huà)應(yīng)對(duì)；
2.4電話(huà)詢(xún)問(wèn)常見(jiàn)話(huà)術(shù)；
3、電話(huà)撥打掛斷的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
3.1座機(jī)撥打標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
.通話(huà)的時(shí)機(jī)
.通話(huà)的音量和質(zhì)量
.通話(huà)時(shí)間的長(zhǎng)短
3.2掛斷電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及要求
.掛斷前扼要確認(rèn)重要事項(xiàng)
.確認(rèn)對(duì)方掛斷后禮貌掛斷
課程說(shuō)明：掌握使用規(guī)范的電話(huà)術(shù)語(yǔ)；掌握撥打電話(huà)禮儀程序與技巧——掌握正確的撥打電話(huà)時(shí)間；靈活處理不同的情況；掌握電話(huà)暗示技巧應(yīng)對(duì)啰嗦客戶(hù)，.掌握引導(dǎo)客戶(hù)提供有效信息的原則；.掛斷電話(huà)禮儀。（角色扮演、強(qiáng)化訓(xùn)練）
第六部分：高效溝通技巧
1、溝通的基本技巧
2、溝通原則
3、掌握高效溝通的基本方法
4、能與客人進(jìn)行有效溝通
5、掌握待客的原則及技巧
課程說(shuō)明：掌握溝通的流程及技巧，鍛煉提高員工的服務(wù)溝通能力及分析解決問(wèn)題能力，提升員工的溝通能力。（角色扮演、強(qiáng)化訓(xùn)練）
商務(wù)禮儀與高效溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/60196.html
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- 烏日娜