欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

高端商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

一、課程前言
本課程從高端商務(wù)禮儀培養(yǎng)要求出發(fā)，以強(qiáng)化職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)提高為主線，構(gòu)建理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系。按照崗位實(shí)際工作流程設(shè)計(jì)整個(gè)實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。
本課程的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)以基本商務(wù)禮儀為主線，按照行業(yè)典型崗位實(shí)際工作流程：從塑造完美職場(chǎng)人士形象禮儀——會(huì)面接待禮儀——溝通禮儀——送禮禮儀——餐飲禮儀設(shè)計(jì)整個(gè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。

二、課程收益
通過(guò)理論、實(shí)踐、互動(dòng)、角色扮演的教學(xué)模式，使學(xué)員通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，牢固樹(shù)立禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀意識(shí)，具備良好的服務(wù)行業(yè)禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化的，能掌握商務(wù)禮儀的基本會(huì)面接待技巧、流程規(guī)范及操作方法，并能根據(jù)實(shí)際情況靈活、準(zhǔn)確地加以運(yùn)用，達(dá)到效果：
.提升職場(chǎng)人員的形象                           .提升會(huì)面接待中的細(xì)節(jié)規(guī)范；
.掌握和客戶溝通的技巧；                       .提升禮儀素養(yǎng)和諧客戶關(guān)系；
.掌握餐飲禮儀標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；                     .增加企業(yè)的軟競(jìng)爭(zhēng)力；

三、課程時(shí)間及對(duì)象：
.課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）
.內(nèi)容安排：
以組為單位全員培訓(xùn)，模擬工作場(chǎng)景，進(jìn)行練習(xí)，講師指導(dǎo)，練習(xí)結(jié)束后進(jìn)行模擬考核
四、培訓(xùn)形式：教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、小組討論等

五、課程培訓(xùn)模塊   
第一部分：塑造完美服務(wù)形象
1.總體要求：端莊大方
2.挺拔俊秀的站姿（標(biāo)準(zhǔn)站姿，優(yōu)雅站姿）
3.穩(wěn)重端莊的坐姿（標(biāo)準(zhǔn)坐姿，優(yōu)雅坐姿）
4.輕盈機(jī)敏的行姿（標(biāo)準(zhǔn)行姿）
5.文雅美觀的手勢(shì)（直臂手勢(shì)，屈臂手勢(shì)）
6.真誠(chéng)溫暖的微笑（一度微笑，三度微笑）
課程說(shuō)明：通過(guò)學(xué)習(xí)，言談舉止、表情態(tài)度等商務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)和塑造自身的專業(yè)形象。能夠正確穿著工裝，男士女士能夠正確穿著套裝；幫助學(xué)員達(dá)到儀表端莊、笑容真誠(chéng)，同時(shí)養(yǎng)成高度的自制力，尊重客戶，并受到客戶的愛(ài)戴，在工作提高工作效率，體現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、實(shí)操練習(xí)）

第二部分：商務(wù)會(huì)面接待禮儀
.會(huì)面禮儀
1.如何做到來(lái)有迎聲——進(jìn)門迎接
基本禮貌用語(yǔ)及話術(shù)：“您好，先生/女士、這邊請(qǐng)”，“不好意思，讓您久等了，請(qǐng)這邊取號(hào)“，注意會(huì)面過(guò)程中語(yǔ)調(diào)柔和、清晰，音量保證對(duì)方清晰可見(jiàn)而不引起反感；
2.商務(wù)接待引位禮儀規(guī)范
2.1行進(jìn)中引位標(biāo)準(zhǔn)及要求   
2.2樓梯引位標(biāo)準(zhǔn)及要求      
2.3會(huì)客引位標(biāo)準(zhǔn)及要求   
.商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)及技巧
2.4公共標(biāo)準(zhǔn)距離     
2.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)距離 
2.6入座倒茶禮儀（如何邀請(qǐng)，如何詢問(wèn)，如何斟茶倒水）
2.7接待標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（迎賓送客禮貌語(yǔ)言操作規(guī)范及技巧）
3、接待結(jié)束后技巧及規(guī)范
.接待結(jié)束：送別客戶標(biāo)準(zhǔn)要求及話術(shù)（標(biāo)準(zhǔn)站姿、三度微笑、直臂式手勢(shì)指示）
課程說(shuō)明：能夠正確運(yùn)用會(huì)面接待的方法，能夠做到熱情禮貌待人，在客戶心中產(chǎn)生美好深刻印象，增進(jìn)雙方的信任度，消除距離感，提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和信任度。
在接待客戶過(guò)程中更好的把握會(huì)面的技巧及原則、提升本行業(yè)的服務(wù)水平。
（模擬訓(xùn)練：本環(huán)節(jié)結(jié)束后，按組做練習(xí)，按照接待的流程進(jìn)行）

第三部分：談話與溝通技巧
1.溝通的定義
溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。
2.溝通的三大要素
2.1要有一個(gè)明確的目標(biāo)；
2.2達(dá)成共同的協(xié)議；
2.3溝通信息、思想和情感；
3.溝通的兩種方式
溝通的兩種方式：
3.1語(yǔ)言的溝通；
語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形。
口頭語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、會(huì)議等等。書(shū)面語(yǔ)言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語(yǔ)言的溝通。

3.2肢體語(yǔ)言的溝通
a肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。
b肢體語(yǔ)言的溝通渠道
c肢體語(yǔ)言表述
d溝通的言行舉止
.手勢(shì)：柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。
.臉部表情：微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。
.眼神：盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。
.姿態(tài)：雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。
.聲音：演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。
我們說(shuō)溝通的模式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

4.高效溝通三原則
4.1談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
4.2.要明確有效溝通
4.3積極聆聽(tīng)
5.溝通的三個(gè)行為：
5.1說(shuō)：有說(shuō)的行為
5.2聽(tīng)：聽(tīng)的行為
5.3問(wèn)：?jiǎn)柕男袨?/p>

6.無(wú)效溝通的原因
.缺乏信息或知識(shí)。
.沒(méi)有說(shuō)明重要性。當(dāng)我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，沒(méi)有優(yōu)先順序，沒(méi)有說(shuō)明這件事情的重要性。
.只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽(tīng)。
.沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)。
.時(shí)間不夠。
.不良的情緒。人是會(huì)受到情緒影響的，特別是在溝通的過(guò)程中，情緒也會(huì)影響到效果。
.沒(méi)有注重反饋。
.沒(méi)有理解他人的需求。
.職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。
課程說(shuō)明：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，提升企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化，可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

第四部分：送禮禮儀
1、如果送禮沒(méi)有合適的理由，受禮人就無(wú)法接受禮物。
2、無(wú)緣無(wú)故送禮或者理由太勉強(qiáng)，就會(huì)造成誤解，引起別人的猜疑，甚至引來(lái)不必要的麻煩。
3、突然送禮給陌生人，對(duì)方一定有戒備之心。
溫馨提示：
送禮前，應(yīng)該明確為什么而送禮，并且讓受禮人也明白
送禮前，可以先通知受禮人，以免對(duì)方不方便接受
送禮的方可根據(jù)你與受禮人的關(guān)系和距離采取親手送，請(qǐng)人轉(zhuǎn)送或郵寄
4、送禮不重檔次，就無(wú)法讓禮品起到傳情達(dá)意的作用。
5、送廉價(jià)的物品，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你輕視他的品位。
6、送到假的物品，對(duì)方會(huì)懷疑你的動(dòng)機(jī)是否真誠(chéng)。

溫馨提示：
送禮時(shí)不應(yīng)送華而不實(shí)、質(zhì)量低劣的禮品
送禮時(shí)應(yīng)根據(jù)受禮人與自己的關(guān)系來(lái)確定禮品檔次
送禮時(shí)應(yīng)根據(jù)受禮人的身份、年齡、性別、愛(ài)好來(lái)確定禮品的檔次
送禮未必追求高大上，要用心，費(fèi)用不高，但新奇特的物品，可能更能打動(dòng)人心，給對(duì)方留下深刻影像。
送禮禁忌：
不能送鐘，鐘是終的諧音，很忌諱。
不能送梨和李子，都是離的諧音，意味著分離，寓意不好，所以忌諱。
不能送布鞋，鞋是邪的諧音，意味著送去了邪氣。
不能送傘，傘是散的諧音，意味著離散的意思。
給成年人不能送布娃娃，古時(shí)候布娃娃屬于小人，所以也是忌諱的。
不能送蠟燭，蠟燭是祭祀亡人時(shí)所用的，也是忌諱。
盡量不送人來(lái)歷不明的石頭，傳統(tǒng)文化認(rèn)為石頭容易招邪靈附著，也很忌諱。

第五部分：餐飲禮儀
1、中餐用餐禮儀及規(guī)范
1.1桌次與座次安排
1.2點(diǎn)餐禮儀
1.3酒水禮儀（斟酒與敬酒）
1.4進(jìn)餐禮儀
2、西餐用餐禮儀及規(guī)范
2.1餐前禮儀（座次安排、入座禮儀）
2.2、餐具禮儀（餐具擺放、餐巾禮儀、餐具使用）
2.3、點(diǎn)菜禮儀（點(diǎn)菜技巧、上菜順序）
2.4、進(jìn)餐禮儀
2.5、葡萄酒的搭配與飲用禮儀。
課程說(shuō)明：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，提升企業(yè)內(nèi)部員工的餐飲接待能力，掌握中餐及西餐的禮儀及規(guī)范，更好的和客戶建立聯(lián)系，增強(qiáng)和客戶的粘性度，增強(qiáng)客戶的滿意度，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)要求：
.參加培訓(xùn)人員，為了學(xué)校學(xué)習(xí)效果，按人數(shù)分組進(jìn)行培訓(xùn)；
.桌椅擺放按照島嶼式擺放，參加培訓(xùn)人員按組就坐；
.每組選擇1位組長(zhǎng)，學(xué)習(xí)中表現(xiàn)良好的學(xué)員，課程結(jié)束后第二天考核；
.參加培訓(xùn)人員請(qǐng)著正裝。

高端商務(wù)禮儀的培訓(xùn)