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一、課程導入

問題改善的困惑

波動的現實

改善的困惑

課程結構介紹

學習小組建立

培訓期望

二、問題概述

什么是問題

練習：現場實際問題選擇

案例討論：一個慘痛的教訓

無效解決問題的特征

有效解決問題的特征

問題意識

解決問題的素質要求

結構化解決的問題的方法（8D、PDCA、DMAIC）

團隊的發(fā)展歷程

三、清晰地定義問題

為什么要定義問題

定義量化指標

問題陳述

目標陳述

練習：問題陳述與目標陳述練習

四、測量焦點問題的現狀

問題聚焦的必要性

確定問題的焦點

檢查表與分層法

柏拉圖的制作

柏拉圖練習

統(tǒng)計基礎知識

練習：數據正態(tài)性檢驗

焦點問題的現狀分析：過程能力分析

波動的類型

合理子組原則區(qū)分短期波動和長期波動

過程能力指標：CP、CPK、PP、PPK

案例演示：過程能力計算

過程能力分析練習

練習：焦點問題現狀數據收集計劃

五、分析和驗證問題的根本原因

挖掘潛在的根本原因：因果圖

因果圖練習：實際問題原因挖掘

挖掘潛在的根本原因：變量流程圖

變量流程圖練習

驗證根本原因：常用圖形工具

常用圖形工具練習

因子分析計劃

因子分析計劃練習：根據實際問題制作因子分析計劃

六、改善根本原因

挖掘潛在的根本原因解決方案

挖掘潛在的根本原因解決方案練習

篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣

方案選擇矩陣練習

行動計劃

行動計劃練習

七、效果評估和維持改善成果

改善成果確認：趨勢圖、柏拉圖

建立有效的控制系統(tǒng)

固化改善成果的工具：防差錯、控制圖

八、總結與回顧

分析與解決問題的方法和工具回顧

學員行動計劃

學習小組評比

培訓效果評價