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銀行管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】結(jié)合銀行業(yè)未來(lái)的差異化和綜合性發(fā)展趨勢(shì)，梳理銀行管理人員的核心能力模型，學(xué)習(xí)掌握管理者應(yīng)具備的基本工作方法和工具，提升管理者的自我認(rèn)知與管理能力，培養(yǎng)面向未來(lái)的管理英才。
【課程對(duì)象】銀行團(tuán)隊(duì)管理者，后備管理人員，初級(jí)管理者等。
【教學(xué)方式】講解實(shí)例，經(jīng)驗(yàn)分享，示范指導(dǎo)，角色扮演，個(gè)案研討，實(shí)作聯(lián)系

【課程大綱】
第一講 管理未來(lái)與未來(lái)管理者
1.組織管理發(fā)展的回顧
.直線單元制銀行
.金字塔模式：大總行，大部門，小分行
.扁平化模式：矩陣制與條線管理
.管理者應(yīng)清晰的十大管理原則
.研討：業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)控制和支持保障三條管理主線的關(guān)系

2.管理未來(lái)的變革趨勢(shì)
.從組織銀行到流程銀行，再到交易銀行
.社區(qū)銀行的管理模式
.中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)帶來(lái)銀行組織創(chuàng)新
.金融脫媒下的管理變革
.研討：通過(guò)組織變革，實(shí)現(xiàn)支付、結(jié)算、投融資、風(fēng)險(xiǎn)管理等綜合金融服務(wù)的融合

3.銀行業(yè)的管理范式
.研討：外資銀行的管理范式
.風(fēng)險(xiǎn)管控的全過(guò)程化
.零售網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)范式
.公司金融投行化業(yè)務(wù)范式
.資產(chǎn)負(fù)債多元化的能力范式

4.管理者的角色轉(zhuǎn)型
.研討：銀行管理者的能力正在被重新定義
.理性代理人
.雜家
.預(yù)言家
.傳道者
.導(dǎo)師
.業(yè)務(wù)伙伴

5.銀行家素質(zhì)
.銀行家的領(lǐng)導(dǎo)力模型
.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
.初級(jí)管理者的業(yè)務(wù)型風(fēng)格
.政治敏銳度
.情商管理
.掌控壓力：業(yè)績(jī)&酒量
.研討：你眼中的銀行家

6.自我診斷
.16PF人格特征
.來(lái)自榮格的人格特質(zhì)
.銀行管理者的典型人格特質(zhì)
.研討：如何強(qiáng)化管理特質(zhì)，規(guī)避領(lǐng)導(dǎo)力人格障礙

7.銀行業(yè)后備管理人員面臨的五大轉(zhuǎn)變
.價(jià)值轉(zhuǎn)變
.能力轉(zhuǎn)變
.人際轉(zhuǎn)變
.思維轉(zhuǎn)變
.習(xí)慣轉(zhuǎn)變
.研討：如何快速轉(zhuǎn)變

8.建立自我認(rèn)知與管理通路
.通過(guò)上級(jí)了解自己
.通過(guò)同事認(rèn)識(shí)自己
.通過(guò)客戶診斷自己
.通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)自己
9.研討：管理者，可以沒(méi)有突出的優(yōu)點(diǎn)，但是不能有致命的缺點(diǎn)

第二講 商業(yè)洞察力與管理決策
1.什么是商業(yè)洞察力
.如何把握銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：標(biāo)桿與關(guān)鍵樣本
.銀行業(yè)的“朋友圈”
.商業(yè)敏感度
.識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn)
2.決策模式
.確定性決策：風(fēng)控制度下的無(wú)風(fēng)險(xiǎn)決策
.風(fēng)險(xiǎn)決策：決策樹
.直覺(jué)決策：五種模式
.研討：對(duì)公客戶的第一道風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
3.目標(biāo)管理
.平衡記分卡的四個(gè)緯度
.目標(biāo)分解樹
.目標(biāo)定義的方法

4.制定有效的工作措施
.措施模型
.腦力激蕩法
.思維導(dǎo)圖：5W2H
.識(shí)別關(guān)鍵影響因素
.“粗中有細(xì)”抓重點(diǎn)
5.績(jī)效考核
.研討：條線考核指標(biāo)多嗎？
.明確指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系
.指標(biāo)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)
.績(jī)效考核的*實(shí)踐：KPI&OKR
6.建立清晰的部門管理模式
.目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向
.人事匹配
.信息平臺(tái)
.反饋機(jī)制
.激勵(lì)機(jī)制
7.研討：管理做到心中有數(shù)

第三講 客戶導(dǎo)向的商業(yè)掌控力
1.什么是客戶導(dǎo)向
.前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的客戶思維
.商業(yè)思維
.客戶價(jià)值的“挖掘路徑”
2.資源開發(fā)與管理
.內(nèi)部資源布局
.外部資源開發(fā)
.資源維護(hù)方式
.研討：客戶經(jīng)理的資源生態(tài)
3.談判技巧
.“話術(shù)”不是談判
.研討：理財(cái)產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉
.如何識(shí)別客戶關(guān)注的
.信賴關(guān)系的建立
4.商業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別
.產(chǎn)品做到心中有數(shù)
.客戶需求做到超前預(yù)見
.依靠直覺(jué)的快速?zèng)Q策
5.研討：如何管理好客戶的“交易心智模式”

第四講 溝通與表達(dá)力
1.什么是溝通
.溝通的131工程
.表達(dá)5W2H
.如何“會(huì)聽”：三位一體
.肢體語(yǔ)言的管理
.研討：會(huì)說(shuō)的溝通能力就好嗎
.研討：柜臺(tái)業(yè)務(wù)中的溝通沖突
2.如何精準(zhǔn)的表達(dá)
.“黃金圓”：WHY、HOW、WHAT
.數(shù)字化
.故事化
.體驗(yàn)化
3.不同角色的溝通
.如何與上級(jí)溝通：請(qǐng)示、匯報(bào)、討論
.如何與下級(jí)溝通：指示、批評(píng)、表?yè)P(yáng)
.如何跨部門溝通：?jiǎn)坦翱?br /> .如何與客戶溝通：客訴處理中的溝通技巧
.如何開會(huì)
.如何開展團(tuán)隊(duì)研討
.MIT的溝通“三度”：參與度、活力度、探索度
.案例研討：如何幫助下屬解決好小微企業(yè)的一筆貸款難題
4.有效的商業(yè)簡(jiǎn)報(bào)
.理財(cái)產(chǎn)品的簡(jiǎn)報(bào)
.會(huì)議匯報(bào)技巧
.客戶答謝會(huì)上的產(chǎn)品介紹
5.公眾演講
.臺(tái)風(fēng)
.PPT設(shè)計(jì)
.表達(dá)技巧
6.研討：人際能力的提升

第五講 卓越團(tuán)隊(duì)的打造
1.卓越團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)
.標(biāo)準(zhǔn)要素
.結(jié)合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，建立卓越團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)
.研討：我們的長(zhǎng)短
2.團(tuán)隊(duì)塑造的四部曲
.形成
.沖突
.規(guī)范
.績(jī)效
.研討：后備管理人員“空降”部門后的團(tuán)隊(duì)打造
3.團(tuán)隊(duì)沖突與化解
.沖突的成因：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、信息
.建設(shè)性沖突的營(yíng)造
.避免破壞性沖突
.研討：如何減少營(yíng)銷與風(fēng)控的工作沖突
4.團(tuán)隊(duì)成員的差異化管理
.不同各位的人員的管理：柜員、客戶經(jīng)理等
.不同性格的人員管理：直脾氣、慢性子等
.不同能力人員的管理：90后畢業(yè)生、經(jīng)驗(yàn)型員工等
5.有效激勵(lì)
.激勵(lì)的六大理論
.新生代員工的需求特點(diǎn)
.老員工的需求
.研討：一位支行行長(zhǎng)的困惑
6.研討：如何聚心聚力

第六講 知人善任與人才培養(yǎng)
1.有效的分析工作
.工作職責(zé)
.職責(zé)任務(wù)
.關(guān)鍵目標(biāo)
2.合理的工作安排
.評(píng)估能力：冰山理論
.評(píng)估意愿
.明確指令
3.人員搭配
.為什么不能讓新人干新事
.性格匹配
.能力搭配
.客戶經(jīng)理與客戶的匹配
.支行行長(zhǎng)的骨干班子搭配
4.輔導(dǎo)下屬
.工作筆記的作用
.如何讓“手把手教”更有效
.OJT技法
.工作中要做好觀察，不是監(jiān)督
.建立“學(xué)習(xí)圈”
5.后備梯隊(duì)的打造
.做好人員布局：柜臺(tái)、市場(chǎng)梯隊(duì)
.鼓勵(lì)柜員轉(zhuǎn)市場(chǎng)
6.研討：人才培養(yǎng)的疑難雜癥

第七講 業(yè)務(wù)管理控制
1.管理的三種控制
.前控
.中控
.后控
2.實(shí)現(xiàn)有效的執(zhí)行
.用執(zhí)行好的人
.如何鞭打快牛
.建立關(guān)鍵點(diǎn)控制
3.控制機(jī)制
.人員控制：制衡機(jī)制
.標(biāo)準(zhǔn)控制：合規(guī)流程
.信息控制：一手信息
4.風(fēng)險(xiǎn)控制
.風(fēng)控的“三道防線”
.初級(jí)管理者的風(fēng)控措施：合規(guī)&請(qǐng)教
5.研討：建立與自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的的控制機(jī)制

第八講 工作創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理
1.研討：資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的無(wú)邊界融合
2.管理者的創(chuàng)新意識(shí)
.創(chuàng)造性借鑒
.從0到1
.從1到N
3.創(chuàng)新路徑
.對(duì)標(biāo)：內(nèi)部、外部、跨界
.迭代
.研討：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維的啟示
4.創(chuàng)新管理
.創(chuàng)新方向管理
.創(chuàng)新方法
.創(chuàng)新結(jié)果
.研討：一次對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)創(chuàng)新
5.研討：如何開展工作創(chuàng)新

第九講 管理寄語(yǔ)
1.演練：后備管理者人員的個(gè)人提升行動(dòng)計(jì)劃
2.管理箴言

銀行管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)