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案例開發(fā)與教學(xué)應(yīng)用培訓(xùn)

課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)競爭激烈，新的商業(yè)模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個(gè)行業(yè)。為了適應(yīng)這個(gè)急劇變化的時(shí)代，各家企業(yè)也是八仙過海，各顯神通。但有一點(diǎn)卻非常的相似，那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長久發(fā)展的核心競爭力，于是人才發(fā)展和培養(yǎng)成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點(diǎn)工程。
但企業(yè)經(jīng)營管理者也在日常企業(yè)的人才培養(yǎng)中存在諸多苦惱，比如：在業(yè)務(wù)推進(jìn)中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開展工作？老員工有經(jīng)驗(yàn)和技能，如何讓他們把資深經(jīng)驗(yàn)分享出來，復(fù)制給他人？新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹立標(biāo)桿并高效普及全員？
舉辦的關(guān)鍵活動(dòng)每次都有新的做法，找不到可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)鍵客戶流失，如何有效挽留客戶？……
在這種情景下，案例作為一種圍繞一定培訓(xùn)目的把實(shí)際中真實(shí)的情景加以典型化處理的教學(xué)方式，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)案例中進(jìn)行思考分析和決斷，并通過獨(dú)立研究和相互討論的方式來提高學(xué)員的分析問題和解決問題的能力的一種方法。正越來越被廣大企業(yè)所接受和采納。
《基于組織經(jīng)驗(yàn)的案例開發(fā)與教學(xué)應(yīng)用工作坊》這門課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過專家個(gè)人復(fù)盤和訪談的形式，有效萃取和梳理專家經(jīng)驗(yàn)，使人和經(jīng)驗(yàn)分離。并通過現(xiàn)場編寫案例呈現(xiàn)專家經(jīng)驗(yàn)，用案例生動(dòng)形象呈現(xiàn)工作當(dāng)中的成功和經(jīng)典的做法，做到先進(jìn)幫后進(jìn)，加速企業(yè)人才培養(yǎng)速度。

課程收益：
.認(rèn)同案例開發(fā)對企業(yè)的重要意義，并明確企業(yè)案例的的四大特征。
.有效應(yīng)用案例開發(fā)的工作流程模型圖開發(fā)案例。
.應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大方向和五個(gè)步驟，明確案例開發(fā)的方向。
.應(yīng)用自我復(fù)盤的方式，根據(jù)案例的9個(gè)結(jié)構(gòu)要項(xiàng)，復(fù)盤成功案例。
.應(yīng)用深度訪談技術(shù)，1對1訪談專家，提升案例的精度和深度。
.應(yīng)用三種案例優(yōu)化提煉的方法，幫助案例的重點(diǎn)原則易于傳播和遷移。
.有效應(yīng)用案例教學(xué)五步法及有效提問的三個(gè)層次，幫助傳播經(jīng)驗(yàn)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)內(nèi)部專家、高績效員工、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
課程人數(shù)：20-30人
課程方式：課程講授、行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、復(fù)盤總結(jié)。

課程大綱
第一講：案例開發(fā)的企業(yè)價(jià)值
一、案例教學(xué)的起源
1. 案例的定義
2. 哈佛的案例教學(xué)
3. 案例教學(xué)的全球推廣
二、案例的分類
1. 閱讀型案例
2. 教學(xué)型案例
三、企業(yè)案例的四大特征
1. 情境性
2. 主動(dòng)性
3. 互動(dòng)性
4. 問題性
四、案例教學(xué)的價(jià)值
1. 傳統(tǒng)講授法VS案例教學(xué)法
2. 案例與工作總結(jié)的區(qū)別
3. 案例與故事的區(qū)別
五、案例開發(fā)專家的選取
1. 專家和新手的區(qū)別
2. 5E模型選擇合適的專家

第二講：明確案例開發(fā)的方向
一、經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大方向
1. 基于關(guān)鍵崗位的專家經(jīng)驗(yàn)萃取
2. 基于業(yè)務(wù)問題的專家經(jīng)驗(yàn)萃取
二、以工作場景為萃取基石
1. 工作場景的定義
2. 為什么要梳理出工作場景
3. 工作場景劃分的三個(gè)維度
三、基于業(yè)務(wù)問題的萃取步驟
1. 描述業(yè)務(wù)問題
2. 梳理關(guān)鍵任務(wù)
3. 篩選關(guān)鍵任務(wù)
4. 導(dǎo)出工作場景
5. 篩選工作場景
6. 羅列場景全貌
四、篩選關(guān)鍵任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)
1. 普遍性
2. 重要性
3. 可復(fù)制性
五、工作場景劃分的三個(gè)維度
1. 對象
2. 活動(dòng)
3. 渠道
六、基于關(guān)鍵崗位的萃取步驟
1. 梳理工作任務(wù)
2. 排序工作任務(wù)
3. 導(dǎo)出工作場景
4. 篩選工作場景
5. 羅列場景全貌
七、排序工作任務(wù)
1. 重要性
2. 頻繁度
3. 學(xué)習(xí)困難度

第三講：自我復(fù)盤的案例開發(fā)
一、案例的結(jié)構(gòu)和要項(xiàng)
1. 案例標(biāo)題
2. 內(nèi)容摘要
3. 案例描述
4. 啟示反思
5. 模型圖示
6. 附錄
二、案例標(biāo)題的寫法
1. 客觀中立法
2. 比喻修辭法
3. 問題提示法
4. 數(shù)字模型法
5. 價(jià)值提煉法
三、內(nèi)容摘要的寫法
1. 內(nèi)容摘要的兩個(gè)特點(diǎn)
2. 內(nèi)容摘要的七個(gè)要素
3. 正面案例內(nèi)容摘要的編寫模板
4. 反面案例內(nèi)容摘要的編寫模板
四、案例描述的寫法
1. 背景描述的兩個(gè)類別
2. 事件描述的5W1H標(biāo)準(zhǔn)
3. 分析解決過程的呈現(xiàn)要點(diǎn)
五、啟示反思的三個(gè)層次
1. 思維層面
2. 行為層面
3. 轉(zhuǎn)化層面
六、案例提煉優(yōu)化的思路
1. 編制工作輔助工具
2. 口訣化提煉
3. 建立模型

七、工作輔助工具的類型
1. 流程圖示
2. 工作表
3. 信息名錄
4. 決策表/樹
5. 核查表
6. 樣例
八、口訣化提煉的方法
1. 單字訣
2. 連字訣
3. 韻字訣
4. 重字訣
5. 字母訣
6. 數(shù)字訣
7. 文字訣
九、建模的五種類型
1. 元素組合法
2. 生動(dòng)形象法
3. 流程展開法
4. 二維矩陣法
5. 逐層遞進(jìn)法
十、建模的五個(gè)步驟
1. 識別：找信息
2. 確認(rèn)：梳邏輯
3. 試做：試圖解
4. 補(bǔ)漏：查關(guān)系
5. 完成：成作品
十一、案例信息的掩飾技巧
1. 哪些信息需要做掩飾處理
2. 掩飾信息的常犯錯(cuò)誤和誤區(qū)
3. 掩飾信息的常用手法
十二、案例寫作檢查清單
1. 關(guān)于案例內(nèi)容的檢查三要素
2. 關(guān)于文字表述的檢查三要素

第四講：專家訪談的案例開發(fā)
一、專家經(jīng)驗(yàn)的兩種存現(xiàn)形式
1. 隱性經(jīng)驗(yàn)
2. 顯性經(jīng)驗(yàn)
二、個(gè)人訪談的開展思路
1. 開場：塑造氣氛，目的流程介紹
2. 中間：梳理邏輯，得出有效經(jīng)驗(yàn)
3. 結(jié)尾：致謝專家，預(yù)約補(bǔ)充訪談
三、以挑戰(zhàn)為抓手的個(gè)人訪談
1. 當(dāng)事人現(xiàn)身說法
2. 找到專家成功經(jīng)驗(yàn)背后的思維模式和行為模式
3. 學(xué)習(xí)專家多維思考和剖析的底層邏輯
4. 找到專家成功的主客觀原因
四、個(gè)人深度訪談的四個(gè)步驟
1. 步驟1：講概要、定價(jià)值
2. 步驟2：分階段、找挑戰(zhàn)
3. 步驟3：細(xì)還原、深剖析
4. 步驟4：對目標(biāo)、理經(jīng)驗(yàn)
五、個(gè)人訪談工具表單
1. 個(gè)人訪談提綱表
2. 個(gè)人訪談信息記錄表
3. 個(gè)人訪談內(nèi)容整理表
六、案例內(nèi)容整理與輸出
1. 以訪談故事板整理案例內(nèi)容
2. 以經(jīng)驗(yàn)總結(jié)板梳理案例總結(jié)

第五講：案例教學(xué)的實(shí)施技巧
一、案例教學(xué)的基本信息
1. 案例教學(xué)的定義
2. 案例教學(xué)的特點(diǎn)
二、教學(xué)型案例的分類
1. 復(fù)盤型案例
2. 預(yù)演型案例
三、案例的改寫方法
1. 閱讀型案例如何改為預(yù)演型案例
2. 閱讀型案例如何改為復(fù)盤型案例
四、案例提問的技巧
1. 案例提問的三個(gè)誤區(qū)
2. 案例問題設(shè)計(jì)的三個(gè)層次
五、案例教學(xué)五步法
1. 案例閱讀
2. 小組討論
3. 學(xué)員發(fā)表
4. 講師講評
5. 總結(jié)升華
六、案例的微課化應(yīng)用
1. 滿足碎片化學(xué)習(xí)的需要
2. 面授課程的有力補(bǔ)充
3. 適應(yīng)新生代的學(xué)習(xí)方式
4. 實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂

案例開發(fā)與教學(xué)應(yīng)用培訓(xùn)