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極簡(jiǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課

【課程目標(biāo)】
.從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合演練；
.幫助企業(yè)員工掌握商務(wù)場(chǎng)合儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等禮儀；
.掌握各商務(wù)場(chǎng)合常用的問(wèn)候、介紹、握手、接待客戶(hù)、名片、電話(huà)溝通、會(huì)議等各種常用的禮儀；
.通過(guò)培訓(xùn)讓企業(yè)員工真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)從素質(zhì)到業(yè)績(jī)的全面提升。
【課程對(duì)象】
各類(lèi)商務(wù)崗位人員

【課程內(nèi)容】
前言：1）商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)中的作用
2）禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令
3）學(xué)會(huì)本次課程的六大招術(shù)，你將成為最受客戶(hù)歡迎的人

1、商務(wù)禮儀認(rèn)知與自我素質(zhì)要求
.商務(wù)禮儀修煉--我們?cè)撛趺礃庸ぷ?br /> .商務(wù)禮儀核心原則
.案例分享：一支煙的定論
.李嘉誠(chéng)的無(wú)我境界
.商務(wù)禮儀修煉第一招---感覺(jué)à表現(xiàn)
.商務(wù)禮儀關(guān)鍵要點(diǎn)
a.重視和你接觸的每一個(gè)人
b.與別人拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng)
c.要使人得自己的工作重要；
d.巧妙地贊美他人；
e.專(zhuān)注地聆聽(tīng)他人
.演練：水知道答案
.商務(wù)禮儀修煉第二招---白金法則

2、商務(wù)的專(zhuān)業(yè)形象---儀容、儀表禮儀
.形象的投射作用
.我們都是企業(yè)的形象代言人
.測(cè)試：第一印象效應(yīng)---7秒鐘印象
.優(yōu)秀的第一印象及包含的內(nèi)容
.商務(wù)形象塑造--著裝要求
.修正：商務(wù)形象禮儀八大禁忌
.商務(wù)形象--發(fā)型要求
.商務(wù)形象--配飾要求
.個(gè)人衛(wèi)生禮儀
.商務(wù)形象力提升--魅力五句
.商務(wù)禮儀修煉第三招---建立你的公眾形象

3、商務(wù)中的肢體語(yǔ)言-體態(tài)禮儀
.商務(wù)禮儀之坐立行走禮儀
.優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的基礎(chǔ)
.正確恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)客人
a.迎接客人的要求
b.搭乘電梯的禮儀
c.上下樓梯的引導(dǎo)方式
d.行進(jìn)中如何與他人打招呼
e.引導(dǎo)客人進(jìn)入休息室等
.引領(lǐng)手勢(shì)練習(xí)
.握手的禮儀
.鼓勵(lì)的手勢(shì)與禁忌
.鞠躬禮儀
.身勢(shì)語(yǔ)言
.遞接物品單據(jù)等禮儀
.商務(wù)禮儀的面部表情訓(xùn)練
.商務(wù)禮儀修煉第四招---用微笑去創(chuàng)造奇跡

4、不同商務(wù)場(chǎng)合的基本禮儀規(guī)范
.接待客戶(hù)禮儀
.業(yè)務(wù)介紹與導(dǎo)覽禮儀
.謙恭有禮的送別禮儀
.會(huì)議與會(huì)場(chǎng)禮儀
.商務(wù)辦公與文書(shū)禮儀
a.商務(wù)環(huán)境維護(hù)禮儀
b.上傳下達(dá)(客戶(hù))文書(shū)禮儀
c.內(nèi)部活動(dòng)禮儀

5、商務(wù)過(guò)程中的人際溝通禮儀
.傾聽(tīng)禮儀--傾聽(tīng)他人的聲音
.提問(wèn)禮儀--問(wèn)出我們要的答案
.說(shuō)話(huà)的藝術(shù)--說(shuō)出讓人眼前一亮的語(yǔ)言
.與客戶(hù)溝通的禮儀---6大要領(lǐng)
.商務(wù)中的敬語(yǔ)使用及延伸
.商務(wù)流程中的話(huà)術(shù)梳理
.電話(huà)溝通的禮儀
.疑議處理的禮儀
.柔性處理法--合理應(yīng)對(duì)他人的指責(zé)與抱怨
.商務(wù)禮儀修煉第五招---看聽(tīng)笑說(shuō)動(dòng)
.商務(wù)禮儀的升華--8個(gè)意識(shí)
.商務(wù)禮儀修煉第六招---每天多注意一點(diǎn)點(diǎn)

極簡(jiǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課