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職場(chǎng)禮儀  培訓(xùn)課程

【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】各行業(yè)基層、一線員工
【授課方式】理論講授20% + 互動(dòng)訓(xùn)練40% + 案例分析與演練30% + 現(xiàn)場(chǎng)答疑10%
【課程目標(biāo)】內(nèi)容主要著力于員工的職業(yè)形象塑造、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)技能的提升

【課程特色】
.體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧；
.課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂(lè)有效；
.視需要設(shè)定當(dāng)場(chǎng)考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。

【課程內(nèi)容】
一、禮儀的概述
 1、禮儀的核心是尊重
 2、淺談禮儀的差異化
 3、學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀，打造職場(chǎng)魅力

二、職業(yè)化形象塑造
1、首輪效應(yīng)——形象管理的重要性
2、職業(yè)妝容與發(fā)型
3、場(chǎng)合著裝的規(guī)則
4、嚴(yán)肅職場(chǎng)男士著裝規(guī)范
A、正裝的款式、顏色、面料
B、襯衫的穿搭原則
C、領(lǐng)帶圖案、顏色的選擇
D、男士正裝的五*和五長(zhǎng)度
E、三一定律
5、嚴(yán)肅職場(chǎng)女士著裝規(guī)范
A、正裝的款式、顏色、面料
B、選擇合適的內(nèi)搭
C、正裝的鞋襪要求
D、正裝的皮包和首飾
E、女士正裝的趨勢(shì)
6、一般職場(chǎng)男士著裝規(guī)范
7、一般職場(chǎng)女士著裝規(guī)范
8、細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味修養(yǎng)

三、職業(yè)化行為舉止訓(xùn)練
1、標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)訓(xùn)練（分男士、女士）
A、站姿訓(xùn)練（肅立式、前腹式、交談式）
B、坐姿訓(xùn)練（正襟危坐、丁字步、平行步、小疊步）
C、蹲姿訓(xùn)練（高低式、交叉式）
D、形姿訓(xùn)練（正常行走、背包持物）
E、手勢(shì)訓(xùn)練（邀請(qǐng)、引領(lǐng)、指示）
2、日常行進(jìn)禮
A、路面行進(jìn)
B、走廊同行
C、進(jìn)出房間
D、出入電梯
F、上下樓梯

四、職業(yè)化語(yǔ)言修養(yǎng) 
1、 基本原則
A、恰當(dāng)?shù)姆Q謂
B、使用禮貌用語(yǔ)
C、語(yǔ)言文明
D、忌用方言、俚語(yǔ)
2、 面談禮儀
A、合適的環(huán)境
B、適宜的話題
C、善于傾聽(tīng)
D、準(zhǔn)確表達(dá)
E、把握時(shí)間
3、 電話禮儀
A、基本禮儀
B、通話準(zhǔn)備
C、通話用語(yǔ)
D、通話時(shí)間
E、接打私人電話的幾項(xiàng)注意

五、職場(chǎng)常用的交際禮儀
1、見(jiàn)面問(wèn)候禮
A、問(wèn)候用語(yǔ)
B、眼神與微笑
C、行禮與回禮
2、握手禮儀
A、 動(dòng)作規(guī)范
B、 適用場(chǎng)合
C、 伸手順序
D、 握手禁忌
3、名片禮儀
A、遞送時(shí)機(jī)
B、遞送順序
C、正確規(guī)范
D、遞送禁忌
E、多情景遞送
F、名片的放置保管
4、介紹禮儀
A、自我介紹的三要素
B、介紹他人
C、介紹業(yè)務(wù)
7、座次禮儀
A、會(huì)客廳
B、談判桌式
C、簽約式
D、乘車座次（公務(wù)車、私家車、出租車）
8、宴會(huì)禮儀
A、中餐宴請(qǐng)——宴請(qǐng)準(zhǔn)備、座次、點(diǎn)菜、餐具使用、酒水搭配、用餐禮儀等
B、西餐宴請(qǐng)——宴請(qǐng)準(zhǔn)備、座次、點(diǎn)菜、餐具使用、酒水搭配、用餐禮儀等

六、職業(yè)化心態(tài)修煉
1、職業(yè)化的關(guān)鍵詞是“融入”
2、自我悅納的能力
3、突破自我設(shè)限
4、思維影響行為，行為導(dǎo)致結(jié)果
5、如何管理你的壓力情緒

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