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職場(chǎng)禮儀運(yùn)用之道培訓(xùn)

課程收益: 
1、學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀，提高職業(yè)素養(yǎng)，豐富內(nèi)在修養(yǎng)；
2、掌握職場(chǎng)形象禮儀和交際禮儀，提升優(yōu)質(zhì)形象及綜合競(jìng)爭(zhēng)力；
3、掌握溝通禮儀、接待禮儀，餐飲禮儀，提高工作效能。

課程時(shí)長(zhǎng)：6課時(shí)（1天）
授課形式: 內(nèi)容演講+視頻宣導(dǎo)+場(chǎng)情模擬+互動(dòng)游戲+現(xiàn)場(chǎng)答疑

課程大綱：
模塊一——禮儀概述
一、何為禮儀
1、禮儀內(nèi)涵：禮儀是以約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。具體表現(xiàn)為：
.一種日常生活的行為
.一種待人處事的態(tài)度
.一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)
2、禮儀核心是尊重，尊重的三層次。
二、為何要學(xué)禮
1、提升員工素質(zhì)
2、提升企業(yè)形象
3、塑造和諧勞動(dòng)關(guān)系

模塊二——職業(yè)形象
一、儀容——如何打造賞心悅目的容貌
1、女員工化妝及發(fā)型選擇：
女士化妝基本原則、程序、注意問題、禁忌；
女士發(fā)型：清潔、梳理；
其他：指曱修飾、手部衛(wèi)生、口腔氣味、物品攜帶。
2、男員工修面及發(fā)型選擇：
男員工修面：潔面、面部修飾、面部保養(yǎng)；
男員工發(fā)型選擇：頭發(fā)的清潔、長(zhǎng)度、選擇；
其他：指曱長(zhǎng)度、手部衛(wèi)生、口腔氣味、身體氣味。

二、儀表——*原則、職業(yè)女性著裝、職業(yè)男性著裝
1、*原則：分別代表時(shí)間(Time)、場(chǎng)合(Occasion)和地點(diǎn)(Place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。
2、職業(yè)女性著裝：西裙（褲）、襯衫、絲巾、絲襪、皮鞋、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項(xiàng)；
3、職業(yè)男性著裝：西裝、扣子的系法、兜的使用、西服的長(zhǎng)度、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、皮鞋、襪子、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項(xiàng)。

三、儀態(tài)——站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)、遞接物品
1、站姿:標(biāo)準(zhǔn)站姿、前搭手式站姿、平行式站姿；
2、走姿:5點(diǎn)站姿自我訓(xùn)練；
3、坐姿:正坐式、前伸后屈式坐姿、禁忌坐姿；
4、蹲姿: 高低式蹲姿、錯(cuò)誤蹲姿；
5、手勢(shì): 手勢(shì)方位、手勢(shì)練習(xí)；
6、遞接物品。

模塊三——職場(chǎng)禮儀
一、見面禮儀——問候、介紹、握手、交換名片
1、問候：稱呼禮運(yùn)用、問候的次序、方法；
2、介紹：自我介紹、他人介紹、介紹注意事項(xiàng)；
3、握手：時(shí)機(jī)、順序、禁忌；
4、交換名片：名片的遞送、使用的細(xì)節(jié)。
二、位次禮儀——引領(lǐng)、電梯位次、會(huì)議、轎車、拜訪
1、引領(lǐng)：手勢(shì)、方位；
2、電梯位次：進(jìn)入無人控制的電梯，要先進(jìn)后出。進(jìn)入有人控制的電梯，要后進(jìn)后出。
3、會(huì)議：環(huán)繞式、散座式、圓桌式、主席臺(tái)式；
4、轎車：五人座轎車的位次、大中型轎車的位次、上下車及開門禮儀；
5、拜訪：有約前去、守時(shí)守約、敲門再進(jìn)、入座禮儀。
三、餐飲禮儀——桌次、位次、邀請(qǐng)、赴宴、就餐
1、桌次：兩桌擺放時(shí)、三桌以上時(shí)；
2、位次：一位主人的位次排列、兩位主人的位次排列；
3、邀請(qǐng)：宴請(qǐng)理由、話術(shù)、慎選時(shí)間和地點(diǎn)；
4、赴宴：注意著裝、守時(shí)、交通安排；
5、就餐：坐次、敬酒、餐具使用、注意細(xì)節(jié)（轉(zhuǎn)盤、剔牙、餐巾、包擺放）。

模塊四——溝通禮儀
一、溝通禮儀——軟墊式、贊美、換位思考
1、軟墊式：考慮對(duì)方感受、軟墊式言辭奇妙作用；
2、贊美：撕紙游戲帶來的思考；贊美要實(shí)事求是、因人而異；
3、換位思考：
二、電話溝通禮儀——接電話、打電話、轉(zhuǎn)接電話、手機(jī)禮儀
1、接電話：?jiǎn)柡?、通話中、通話后、接聽技巧?br /> 2、打電話：撥打電話前、接通后、撥打中、情況處理；
3、轉(zhuǎn)接電話：同事在時(shí)，同事不在時(shí)；
4、手機(jī)禮儀：使用時(shí)注意事項(xiàng)、禁忌場(chǎng)合；
三、辦公溝通禮儀——上班、下班、匯報(bào)、上下級(jí)、同事
1、上下班：遵守制度、忠于職守、、注重物品擺放、注重角落禮儀；
2、匯報(bào)：聽取匯報(bào)、做匯報(bào)
匯報(bào)時(shí)機(jī)、內(nèi)容要實(shí)事求是、遵守時(shí)間、語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)、語言技巧、手勢(shì)身體；
3、上下級(jí)：
與上級(jí)溝通禮儀：尊重、服從、學(xué)會(huì)請(qǐng)示和反饋、獨(dú)立思想、忌語；
與下級(jí)溝通禮儀：助人發(fā)展、距離有度、清晰布置任務(wù)、獲益及時(shí)分享、將成功歸于團(tuán)隊(duì)、忌語； 
4、 同事：尊重同事、平等對(duì)待、主動(dòng)問候、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、真誠(chéng)友愛、勇于承擔(dān)；

職場(chǎng)禮儀運(yùn)用之道培訓(xùn)