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責(zé)任管理與問題管理能力提升培訓(xùn)

課    時(shí)： 兩天（12課時(shí)）
培訓(xùn)對(duì)象：中基層管理者、班組長(zhǎng)、后備管理者、骨干員工等

課程重點(diǎn)線索與學(xué)員收益：
.本課程重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點(diǎn)是組織一線員工努力完成生產(chǎn)計(jì)劃和工作任務(wù)，而且是按照企業(yè)規(guī)定“保質(zhì)保量保時(shí)”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工進(jìn)行合理的督導(dǎo)、管理和激勵(lì)，能夠發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理員工或工作中的各種細(xì)小問題，把企業(yè)危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)于企業(yè)來說，管理重心下移的核心也是提高基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)與管理能力。
.本課程結(jié)合基層管理者的角色認(rèn)知、崗位素質(zhì)要求等要素，將最樸實(shí)實(shí)用的做人、做事、做管理之間的哲理進(jìn)行了有機(jī)的整合與提煉，重點(diǎn)強(qiáng)化了管理者的責(zé)任、職業(yè)操守意識(shí)，對(duì)在工作中的問題意識(shí)以及問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決等一系列技能進(jìn)行詳細(xì)的案例分析與互動(dòng)，為學(xué)員提供了一些有價(jià)值的工作思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，很好地促進(jìn)學(xué)員問題管理能力的提升。

課程特點(diǎn)：采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

課程大綱：
第一部分  管理者的角色不同看問題也不同
1、對(duì)管理的簡(jiǎn)單理解
2、對(duì)于工作的三種理解
3、管理者的三個(gè)層面
4、執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用
5、執(zhí)行層管理者相對(duì)于上下級(jí)的角色定位
6、角色不同看問題也不同

第二部分  管理者的自我負(fù)責(zé)
1、“三拍干部”與“鋸箭原理”
2、管理者的自我管理與自律
.自我管理的四個(gè)方面
.“自知”與“知人”的哲學(xué)
.他律、自律與律他
.“批評(píng)與自我批評(píng)”工具
3、把持職業(yè)操守的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、做好自己的職業(yè)規(guī)劃
.管理者的“三十而立”與“四十不惑”

第三部分  管理者的責(zé)任認(rèn)知
1、我們的員工怎么了
.日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤
.對(duì)工作和勞動(dòng)的誤解影響著員工的工作觀
.國(guó)內(nèi)外案例分析：不職業(yè)帶來的痛苦和反思
2、管理者必須從感性走向理性
.柏楊時(shí)代與反思國(guó)民性的悖論
.我們的責(zé)任在哪里
3、規(guī)范員工工作從哪里入手
.工作標(biāo)準(zhǔn)化的核心是什么
4、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題

第四部分  管理者的責(zé)任管理
1、什么是責(zé)任
2、對(duì)責(zé)任的認(rèn)知決定道德水準(zhǔn)的高低
3、任何能力都是為了承擔(dān)責(zé)任而匹配的
.感受責(zé)任的力量
.企業(yè)中的四種人
4、如何對(duì)待“德”與“才”的錯(cuò)誤
.柳傳志的觀點(diǎn)
5、責(zé)任心與敬業(yè)、盡職、進(jìn)取
6、管理者的責(zé)任圈
7、對(duì)己負(fù)責(zé)與對(duì)人負(fù)責(zé)（利他）

第五部分  如何認(rèn)識(shí)和對(duì)待問題
1、問題是什么
.你所理解的問題是什么
.對(duì)問題的幾種定義
.對(duì)問題認(rèn)識(shí)的程度決定問題解決的程度
.千年蟲的問題導(dǎo)致全球巨額損失
2、不要讓問題發(fā)展成危機(jī)
.危機(jī)管理的重點(diǎn)
.問題管理的主要特征
.執(zhí)行層管理者是問題管理的關(guān)鍵人
3、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)
.海爾集團(tuán)的“不簡(jiǎn)單與不容易”

第六部分  如何發(fā)現(xiàn)和解決問題
1、管理者的問題意識(shí)
.沒有問題是*的問題
.某鋼鐵集團(tuán)總部的危機(jī)意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問題
.借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動(dòng)式與問題管理
.不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況
2、問題的幾種簡(jiǎn)單劃分
3、解決問題的總比原則
4、解決問題的基本方法
.某行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例分析
.解決問題的思維路線
.ECRS思維法
.問題解決的基本步驟
.提高工作標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到訓(xùn)練有素
5、問題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范

第七部分  拓寬管理者思維，提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力
1、運(yùn)用標(biāo)桿思維法，發(fā)現(xiàn)與解決問題
.什么是標(biāo)桿
.美孚石油公司-標(biāo)桿法問題改進(jìn)
2、崗位上的對(duì)標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)
.“振超效應(yīng)”與標(biāo)桿管理
3、對(duì)工作任務(wù)要有預(yù)判
.精通酒店的官司與細(xì)節(jié)管理
4、增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
.互助會(huì)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
課程內(nèi)容回顧

責(zé)任管理與問題管理能力提升培訓(xùn)