課程描述INTRODUCTION
政務(wù)人員商務(wù)會談禮儀專題培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：邢夢涵
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)人員商務(wù)會談禮儀專題培訓(xùn)
課程收獲
.本課程結(jié)合政務(wù)人員工作性質(zhì)從政務(wù)禮儀及商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；
.幫助學(xué)員塑造政務(wù)及商務(wù)形象，給人先入為主的第一印象；
.掌握與商務(wù)對象交往時體態(tài)控制、話題選擇、及形象規(guī)避等實用禮儀規(guī)則。
.通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
課程特點
.專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐
.實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
.量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)
.授課原則——一次體驗勝于千次說教
.培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗
.培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
培訓(xùn)對象：政務(wù)人員
培訓(xùn)時間：1天
培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
課程大綱
模塊一：禮儀的概述
.培訓(xùn)的背景——常見的政務(wù)及商務(wù)交往中的禮儀問題及帶來的不良結(jié)果
.禮儀的五大類別及應(yīng)用場合
.學(xué)習(xí)運用禮儀提升的企業(yè)及個人形象
模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)
.第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？
.政務(wù)人士的儀容儀表要求
.做一個得體優(yōu)雅的政務(wù)女性——政務(wù)交往中的妝容要求
.政務(wù)著裝的原則與穿戴技巧
常見政務(wù)交往著裝誤區(qū)
規(guī)范政務(wù)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
規(guī)范政務(wù)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
.最簡單也最容易出錯的面部問題——微笑及眼神
政務(wù)人士的微笑法則
眼神的合理運用
不同眼神的運用帶來的心理及交往影響
.政務(wù)人員在商務(wù)場合下的體態(tài)形象塑造
最能體現(xiàn)心理性格的站姿姿態(tài)——站姿在商務(wù)交往中的合理運用
莫讓坐姿出賣了你的真實內(nèi)心——坐姿在商務(wù)交往中的合理運用
通過行走快速判斷對方的實際心理特征——行姿在商務(wù)交往中的合理運用
合理手勢展現(xiàn)個人修養(yǎng)與魅力——手勢在商務(wù)交往中的合理運用
.記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧
模塊三：政務(wù)人員往來禮儀
.稱謂禮儀
稱謂的重要性
稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）
不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析
.介紹禮儀
介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體
自我介紹四要素及場景演練
介紹他人遵循的原則及場景演練
集體介紹場景演練及原則講解
.名片禮儀
接收名片場景演練、注意事項
遞送名片注意事項
圖片糾錯（禁忌事項）
.握手禮儀
握手中產(chǎn)生的尷尬
握手的掌勢、力度、時間、距離、順序
握手的禁忌
.同行及引領(lǐng)禮儀
同行引領(lǐng)位次規(guī)則
樓梯引領(lǐng)注意事項
開門時的引領(lǐng)注意事項
電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解
.座次禮儀——小座位，大學(xué)問
您了解座次安排嗎？
座次安排有什么規(guī)則？
會議時三種座次排列（相對式、并列式、自由式）
不同會議場合座次安排中的大學(xué)問
談判時兩種座次安排（標(biāo)準(zhǔn)式、豎桌式）
宴會時的座次安排
合影時的位次排列（政務(wù)場合合影、商務(wù)場合合影）
乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）
如何優(yōu)雅得體的上下車
.舌尖上的中餐禮儀
中餐禮儀的起源
如何點菜和敬酒
巧妙得體的化解特殊情況
使用餐具有哪些禁忌？
細(xì)節(jié)決定素質(zhì)
如何選擇餐桌話題
.接待禮儀
接待的種類重要性
接待前的準(zhǔn)備工作及注意事項
奉茶的要求
如何做好送客
.電話禮儀
撥打時的注意事項
接聽時的注意事項
轉(zhuǎn)接時又該怎樣做呢
電話禮儀禁忌
手機(jī)使用小貼士
模塊四：政務(wù)人員交談禮儀——提升人際關(guān)系溝通技巧，增強(qiáng)個人語言親和力，和諧商務(wù)交往人際關(guān)系
.交談禮儀
話題的選擇
內(nèi)容的禁忌
.交談的實用技巧
商務(wù)交往中常見的交談問題
達(dá)成交談目的的關(guān)鍵步驟
政務(wù)人員商務(wù)會談禮儀專題培訓(xùn)
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