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職業(yè)化商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程大綱：
一、 為什么學(xué)禮儀?
對(duì)個(gè)體:
對(duì)組織:
“三秒鐘”印象
塑造專業(yè)形象

二、個(gè)人儀容儀表檢查重點(diǎn)
儀容、儀表
服飾禮儀
基本要求
男士基本要求
不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”
著西裝八忌：
西服的選擇和穿著
鞋子：
襪子：
女士
香水：
皮包：
商務(wù)著裝要求：整潔、利落
女士著西裝時(shí)要注意“六不”
服飾裝扮：
溫和的表情，化妝清淡以自然為原則
保持指甲的清潔
套裙的選擇：
行政女性的六類(lèi)時(shí)尚衣裝：

三、儀   態(tài)
站---站如松
男士的基本站姿：
女士的基本站姿：
不良站姿
坐---坐如鐘
男士基本坐姿：
女士的基本坐姿：
蹲  姿
研討：如何拾起地上的鑰匙？
拾東西
上 車(chē)
雙排座轎車(chē)，哪個(gè)位置是上座？
社交場(chǎng)合不同，轎車(chē)位次確定不同。
人際關(guān)系不同，轎車(chē)位次確定不同。
個(gè)人舉止的各種禁忌

四、商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀
見(jiàn)面程序
表情神態(tài)禮儀
人的微笑
注意事項(xiàng)：主動(dòng)、語(yǔ)氣親切、精神飽滿、用語(yǔ)禮貌
介紹自己——推介自己
介紹他人——為他人架起溝通的橋梁
一位貴賓客戶到公司來(lái)談業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理在接到這位客戶后，要安排他和總經(jīng)理見(jiàn)面，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？
問(wèn)題實(shí)質(zhì)——替別人介紹的前后順序問(wèn)題
介紹他人的次序
首先把：
其他注意事項(xiàng)
握  手
握手時(shí)的姿態(tài)
握手的伸手次序
注意事項(xiàng)
交換名片
1．遞名片
2．接名片
名片放在什么地方？
如何遞交名片？
外行的表現(xiàn)
引  導(dǎo)
手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。
當(dāng)客人認(rèn)識(shí)路時(shí)：
當(dāng)客人不認(rèn)識(shí)路時(shí)：
會(huì)客室的入座
橫桌式排位圖示
豎桌式排位圖式
搭乘電梯禮儀
電梯無(wú)人時(shí)
電梯有人時(shí)
電梯人多時(shí)
搭乘電梯禮儀
電梯內(nèi)
如何共乘電梯？
會(huì)議禮儀
會(huì)議的組織
開(kāi)會(huì)時(shí)禮儀
辦公室禮儀——接待、來(lái)訪
辦公室禮儀—匯報(bào)工作、聽(tīng)取匯報(bào)
餐桌禮儀

五、 電話禮儀
電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞
成功電話溝通
做好通話準(zhǔn)備
檢查通話表現(xiàn)
講究通話內(nèi)容
做好電話記錄
— 面部表情
— 坐立姿勢(shì)
— 語(yǔ)氣聲量
— 注意時(shí)間
— 講究效率
不管打電話或聽(tīng)電話，
要牢記“5W1H”的技巧：
好左手拿聽(tīng)筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備
— 熱心對(duì)待
— 接聽(tīng)電話的職業(yè)化形象
— 接聽(tīng)電話的不良習(xí)慣
— 對(duì)方要找的人不是你……
電話常用語(yǔ)
— 您好！XX 部。
— 請(qǐng)稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過(guò)去。
— 對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。
— 對(duì)不起讓您久等了，那邊沒(méi)人接電話，您過(guò)五分鐘再打過(guò)來(lái)好嗎？
— 請(qǐng)找一下王先生。
— 好的，您是…公司的王先生，留言給張*，內(nèi)容是……。
我一定將留言交給張*，謝謝您的來(lái)電。
— 對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)待會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。
— 還有什么我可以幫忙嗎？
— 有沒(méi)有別的人可以幫上忙？
— 您能替我留言嗎？
— 非常感謝！
— 不客氣。
打手機(jī)的講究
— 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。
— 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。
— 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。
— 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。
— 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)。

六、語(yǔ)言規(guī)范
在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？
1、請(qǐng)
2、對(duì)不起
3、麻煩您…
4、勞駕
5、打擾了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或*
11、X經(jīng)理或主任
12、貴公司
13、XX的父親或母親（稱他人父母）
14、您好
15、歡迎

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