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職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)班

【課程背景】
在當(dāng)前企業(yè)當(dāng)中,溝通已經(jīng)成為公司的重中之重。企業(yè)內(nèi)部人員良好的溝通不僅能夠節(jié)省辦公時(shí)間,提高工作效率,更好的為客戶服務(wù),更加能夠?yàn)槠髽I(yè)決策服務(wù)，同時(shí)公司內(nèi)部人員可以進(jìn)行良好的交流，也會(huì)使公司有一個(gè)良好的工作范圍,讓大家有一個(gè)愉悅的心情,從而進(jìn)行更好的工作.進(jìn)而也可以降低公司的人員流失率,留住人才更好的為公司工作。職場(chǎng)是人實(shí)現(xiàn)自我很重要的地方，只有具有積極心態(tài)的人才會(huì)適應(yīng)它，并得到良好的發(fā)展。通過對(duì)有效時(shí)間管理重要性的講解，通過對(duì)人們?nèi)粘９ぷ髦性跁r(shí)間管理上存在的誤區(qū)的分析及時(shí)間管理基本方法、技巧的講解，幫助學(xué)員進(jìn)行有效的時(shí)間管理、提高工作績(jī)效。

【課程收益】
1.能夠認(rèn)識(shí)到溝通的重要性；
2.能夠認(rèn)知溝通存在的誤區(qū)；
3.能夠?qū)W會(huì)有效溝通的方式、方法與技巧；
4.能夠掌握培與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)之前溝通的藝術(shù)與技巧；
5.能夠掌握溝通的基本思路與方法；
6.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握時(shí)間管理的重要性
7.使學(xué)員掌握正確且實(shí)用的時(shí)間管理的技巧
8.通過案例分析與課堂實(shí)操，使學(xué)員根據(jù)自身存在的不良習(xí)慣予以改進(jìn)并提升
9.結(jié)合時(shí)間管理與目標(biāo)實(shí)施，使學(xué)員掌握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的節(jié)奏與時(shí)間管理的關(guān)系，提升工作效率
10.輔導(dǎo)學(xué)員理解職業(yè)化的具體內(nèi)容和陽(yáng)光心態(tài)的作用
11.幫助學(xué)員掌握成為職業(yè)化員工以及擁有陽(yáng)光心態(tài)的方法

【授課方式】專題講解，案例分析，互動(dòng)教學(xué)；
【適合對(duì)象】企業(yè)所有員工；
【課程時(shí)間】2-3天（6小時(shí)/天）

【培訓(xùn)提綱】
第一單元：高效溝通技巧
第一講 有效溝通概述
1.溝通不暢的原因
2.溝通定義
3.溝通重要性
4.有效溝通的原則
5. 溝通三要素

第二講 常見溝通的障礙
1.個(gè)人因素
a)地位的差異
b)來源的信度
c)認(rèn)知的偏誤
d)過去的經(jīng)驗(yàn)
e)情緒的影響
2.組織因素
a)信息泛濫
b)時(shí)間壓力
c)組織氛圍信息過渡
缺乏反饋

第三講 有效溝通的步驟與方法
1.有效溝通的步驟
2.有效溝通的常用方法
3.傾聽的技巧
4.表達(dá)方式
5.有效反饋
體態(tài)密語(yǔ)

第四講 與上級(jí)溝通策略與技巧
1.請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
2.與上級(jí)溝通策略
3.溝通6條黃金戒律
4.5條注意事項(xiàng)
5.與領(lǐng)導(dǎo)溝通的誤區(qū)
與各種性格領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

第五講 與下級(jí)溝通策略與技巧
1.與下級(jí)溝通要點(diǎn)
2.與下級(jí)溝通注意事項(xiàng)
3.了解下屬真實(shí)想法的溝通方式
4.自我檢討
5.批評(píng)下級(jí)的技巧
6.贊揚(yáng)下級(jí)的技巧
改善下級(jí)關(guān)系要訣

第六講 與同級(jí)溝技巧
1.與同級(jí)溝通存在的困難
2.與同級(jí)溝通的作用
3.同級(jí)溝通的三種模式
同級(jí)溝通的技巧

第七講 溝通9式
1.空杯心態(tài)
2.換位思考
3.笑的技巧
4.點(diǎn)燃“心靈之窗”
5.溝通從“你”開始
6.語(yǔ)言巧妙中紅心
7.成為每一行的行家
8.繼續(xù)溝通
名片記事本
        
第二單元：職業(yè)化心態(tài)的養(yǎng)成
職場(chǎng)人應(yīng)該具備的心態(tài)有哪些？
1、積極心態(tài)
1）積極心態(tài)成就未來
2）你的人生誰(shuí)做主？
3）積極心態(tài)不是遇事莽撞，而是不逃避責(zé)任。
4）積極心態(tài)的修煉方法
2、感恩心態(tài)
1）感恩心態(tài)是現(xiàn)代人最重要修煉的心態(tài)
2）感恩需要感恩的一切
3）感恩帶給人的變化是什么？
4）如何修煉感恩的心態(tài)？
3、陽(yáng)光心態(tài)
1）陽(yáng)光心態(tài)就是在黑暗中發(fā)現(xiàn)微弱陽(yáng)光的心態(tài)和能力
2）陽(yáng)光心態(tài)的外在表現(xiàn)就是樂觀的情緒
3）陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)在含義就是發(fā)現(xiàn)可以用的資源
4）陽(yáng)光心態(tài)的修煉方法
4、學(xué)習(xí)心態(tài)
1）學(xué)習(xí)心態(tài)就是活到老學(xué)到老的心態(tài)
2）學(xué)習(xí)心態(tài)是每個(gè)職場(chǎng)人都要擁有的心態(tài)和能力
3）端正學(xué)習(xí)心態(tài)，達(dá)到學(xué)習(xí)目的。
4）學(xué)習(xí)心態(tài)的修煉方法
5、合作心態(tài)
1）合作心態(tài)是人社會(huì)生活中離不開的重要心態(tài)
2）合作心態(tài)的含義與要素
3）合作心態(tài)是團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心
4）合作心態(tài)的修煉方法
6、寬容心態(tài)
1）寬容心態(tài)是指寬容自己，也是指寬容他人。
2）寬容心態(tài)是接納的具體體現(xiàn)
3）寬容心態(tài)為職場(chǎng)人帶來什么收益？
4）寬容心態(tài)的修煉方法
           
第三單元：目標(biāo)管理與時(shí)間管理
一、時(shí)間是什么？
1、不變性（公正/不可租借）
2、不可儲(chǔ)存
3、不可替代
4、在世的時(shí)間就是我們的生命
二、時(shí)間管理是什么？
1、時(shí)間管理是有效地運(yùn)用時(shí)間，降低變動(dòng)性。
2、時(shí)間管理的目的：決定什么事該做，什么事不該做。
3、時(shí)間管理最重要的功能：是透過事先的規(guī)劃，作為一種提醒與指引。
三、為什么要對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理？
1、提高生命質(zhì)量，有限時(shí)間，聚焦重要的事。
2、提高工作效率，避免彎路，走向成功。
【案例分析】：小米手機(jī)創(chuàng)始人雷軍平均每天17個(gè)會(huì)議，時(shí)間按秒計(jì)算。

第二部分  如何避免浪費(fèi)時(shí)間高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
一、學(xué)會(huì)授權(quán)
【課堂實(shí)操】：列決出你認(rèn)為不該你自己做的事情。
二、敢于拒絕
【課堂實(shí)操】：列舉出你應(yīng)該拒絕或可以拒絕的實(shí)例。
三、提高開會(huì)/交流質(zhì)量
【課堂思考】：如何提高開會(huì)質(zhì)量？
四、學(xué)會(huì)避免干擾
五、科學(xué)處理不速之客
六、養(yǎng)成良好整理習(xí)慣
【案例分析】：某企業(yè)總經(jīng)理助理，不到6秒鐘完全可以找到任何制度文件。

第三部分  提高工作效率的十大法則及實(shí)操
法則一：制定時(shí)間管理計(jì)劃
【課堂實(shí)操】：如何做時(shí)間管理計(jì)劃？
法則二：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感
【課堂實(shí)操】：如何通過心理暗示提高節(jié)奏？
法則三：簡(jiǎn)化工作流程
【課堂實(shí)操】：如何簡(jiǎn)化工作？
法則四：專心致志，有始有終
【案例分析】：21天習(xí)慣的養(yǎng)成
法則五：克服拖延、現(xiàn)在就做
【課堂實(shí)操】：行動(dòng)是克服一切慵懶的妙藥
法則六：當(dāng)日事當(dāng)日畢
【案例分析】：海爾的日清日結(jié)法
法則七：善用零散的時(shí)間
【案例分析】哪些時(shí)間屬于零散時(shí)間呢？
法則八：用節(jié)省時(shí)間的工具
【課堂實(shí)操】節(jié)省時(shí)間的工具有哪些？
法則九：高效的閱讀法
【案例分析】：如何提升閱讀速度？
法則十：高質(zhì)高效的睡眠
【案例分析】如何睡的好？

職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)班