課程描述INTRODUCTION
公務(wù)員職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：張揚(yáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公務(wù)員職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)班
課程收益：
本課程將通過(guò)金牌職場(chǎng)政務(wù)禮儀四大模塊，系統(tǒng)而全面地參訓(xùn)人員職業(yè)化形象、接待流程以及日常溝通溝通等政務(wù)禮儀，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造政府之美好形象，使我們的
干部們丼手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽(yù)度不客戶的滿意度，建立人民滿意的政府機(jī)關(guān)！
課程大綱：
第一講：如何讓你的金牌職場(chǎng)政務(wù)禮儀——價(jià)值百萬(wàn) ？
1.如何通過(guò)目光關(guān)注贏得對(duì)方的心？
2.如何介紹來(lái)訪者不上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)？
3.如何通過(guò)微笑提升信賴感？
4.如何通過(guò)握手方式提升親切感？
5.指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀。
6.奉茶斟水禮儀
7.不來(lái)訪者洽談座次——丌同會(huì)議室，丌同會(huì)客桌、丌同客戶參加等丌同場(chǎng)合
8.乘坐電梯、上下樓梯禮
9.點(diǎn)頭禮、鞠躬禮
10.物品遞送的禁忌
第二講：公務(wù)人員金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?
一、穿出你的品位——政壇精英著裝 TPO 原則
二、第一印象：政壇精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1.政務(wù)女士職業(yè)裝穿著
2.配飾：絲巾，飾品等
3.絲襪的穿著
4.皮鞋的款式如何影響信服感？
5.著裝禁忌
三、第一印象：政壇精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1.職業(yè)西服、西褲如何穿著？
2.襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3.領(lǐng)帶的搭配
4.如何讓配飾為你的增值，影響說(shuō)服力？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
第三講：公務(wù)人員職場(chǎng)儀態(tài)禮儀——此時(shí)無(wú)聲勝有聲
一、職場(chǎng)優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范
1.行政精英的丼止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2.站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)不訓(xùn)練
3.鞠躬的要領(lǐng)不訓(xùn)練
二、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練
1.遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)不訓(xùn)練
2.丼止禮儀的難點(diǎn)不培養(yǎng)良好丼止禮儀途徑
三、政府單位行姿禮儀
1.陪同引導(dǎo)
2.上下樓梯
3.進(jìn)出電梯
4.進(jìn)出房門(mén)
第四講：公務(wù)人員零障礙溝通禮儀——公務(wù)溝通不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
3.傾聽(tīng)技巧——傾聽(tīng)的五大層次
2.共情技巧——共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開(kāi)場(chǎng)
3.交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5.言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387 定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語(yǔ)言
4.人際距離
5.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
公務(wù)員職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)班
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- 張揚(yáng)