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問題分析與解決方法 培訓(xùn)班

課程背景：
什么是問題，怎么才能發(fā)現(xiàn)問題？為什么提出了問題卻難以找出解決問題的辦法？研討問題時(shí)為什么總是謀而無決，決而無斷？怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案？
行動(dòng)學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式，是以問題解決為導(dǎo)向的、在分析問題和解決問題的過程中學(xué)習(xí)和掌握問題解決方法的學(xué)習(xí)過程。問題分析與解決就是一種典型的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，是帶著問題行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中行動(dòng),又在行動(dòng)中深化,在深化中形成解決問題成果的過程;是將組織需求、崗位需求、個(gè)人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法;是提高學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性,在實(shí)踐中提高學(xué)習(xí)者能力的培訓(xùn)方法。
本課程作為基本的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，可用于高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場(chǎng)管理改善、績(jī)效提升、技術(shù)問題診斷等多個(gè)方面的問題分析與解決方案制定。

課程收益：
.學(xué)習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式的問題分析與解決方法；
.提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力與水平；
.在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)形成工作實(shí)際問題的解決方案，培訓(xùn)成果即時(shí)呈現(xiàn)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天。
課程對(duì)象：該課程適用于各個(gè)層次管理人員、技術(shù)干部、生產(chǎn)技能骨干。
課程特色：全過程的行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，群策群力。
課程方法：引導(dǎo)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)。

課程大綱
第一把鑰匙：如何發(fā)現(xiàn)問題——形成問題意識(shí)
一、什么是問題
1. 發(fā)現(xiàn)問題：期望與現(xiàn)狀的差距
2. 提出真問題：屬于自身解決范疇的問題
3. 辨別問題類型：外因型和內(nèi)因型
二、提出問題
1. 定位問題：空間與時(shí)間
2. 定義問題式課題：偏差式問題課題描述
3. 問題誤區(qū)
三、問題分析與解決結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)
1. 結(jié)構(gòu)化工具操作
2. 問題分析解決結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

第二把鑰匙：?jiǎn)栴}是什么——問題情景描述
一、問題情景分析方法
1. ORID焦點(diǎn)討論法：客觀性描述問題情景
2. 剝洋蔥描述法
3. 數(shù)字描述法
4. 圖表描述法
二、問題情景分析訓(xùn)練
1. 問題背景描述
1）提出期望狀態(tài)
2）描述現(xiàn)實(shí)狀態(tài)
2. 圓桌會(huì)議：提出實(shí)際工作問題
3. 群策群力：匯集共性問題
4. 問題細(xì)化、具體化
三、完成問題情景分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問題情景描述成果

第三把鑰匙：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生——問題原因分析
一、問題原因分析方法
1. YY遞推法
2. 比較法
3. 因果分析法
4. 邏輯樹法
二、問題原因分析練習(xí)
1. 群策群力：發(fā)現(xiàn)和論證可能的原因
2. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)：匯集問題共性原因
3. 問題原因緊要程度區(qū)分
4. *法：小組交流
三、完成問題原因分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問題原因分析成果

第四把鑰匙：?jiǎn)栴}怎么解決——制定問題解決措施
一、問題解決措施制定方法
1. 將問題原因轉(zhuǎn)化為問題解決決策目標(biāo)
2. 確定問題解決目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：限定性標(biāo)準(zhǔn)和期望性標(biāo)準(zhǔn)
3. 制定問題解決備選措施與方案
4. 問題解決措施類型分析
1）預(yù)防性措施與促進(jìn)性措施
2）應(yīng)急性措施和利用性措施
二、問題解決措施制定練習(xí)
1. 確定問題解決目標(biāo)：限定目標(biāo)和期望目標(biāo)
2. 群策群力：制定問題解決措施
3. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)：匯集問題解決共性措施
4. 問題解決措施收益矩陣分析
5. 問題解決措施實(shí)施排序
6. *法：小組交流
三、完成問題解決措施決策制定結(jié)構(gòu)化操作，形成問題解決措施成果

第五把鑰匙：?jiǎn)栴}何時(shí)能解決——制定行動(dòng)計(jì)劃
一、問題解決行動(dòng)計(jì)劃制定方法
1. 將問題解決措施排序轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃流程與步驟
2. 確認(rèn)行動(dòng)步驟關(guān)鍵環(huán)節(jié)、實(shí)施人、起始時(shí)間、監(jiān)督人
3. 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4. 計(jì)劃改進(jìn)
二、制定行動(dòng)計(jì)劃練習(xí)
1. 制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施日程表
2. 行動(dòng)計(jì)劃資源配置
3. *法：小組交流
三、完成問題解決行動(dòng)計(jì)劃結(jié)構(gòu)化操作練習(xí)，形成問題解決行動(dòng)計(jì)劃成果

問題分析與解決方法 培訓(xùn)班