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客戶滿意的項(xiàng)目培訓(xùn)

課程概述：
如何在客戶供應(yīng)商環(huán)境中整體把控項(xiàng)目的進(jìn)程始終在自己的手掌之中，如何有效的引導(dǎo)客戶朝著有利于雙方利益的方向發(fā)展，一直是困擾一線項(xiàng)目經(jīng)理的難題，也是組織始終不能夠有效解決的遺留問(wèn)題，其原因在于組織不能識(shí)別困擾上述問(wèn)題的關(guān)鍵因素，并對(duì)這些關(guān)鍵因素背后的能力要求進(jìn)行集中培訓(xùn)和教練所致。本次培訓(xùn)就是實(shí)施一個(gè)定制的培訓(xùn)方案幫助組織解決上述問(wèn)題。通過(guò)3天的培訓(xùn)，幫助大家掌握項(xiàng)目管理控制流程精粹，提高一線項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能，游刃有余的處理好客戶關(guān)系。

課程大綱：
1.培訓(xùn)導(dǎo)入
1.1什么是受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理的理想狀態(tài)？
1.2達(dá)到該狀態(tài)需要具備哪些能力要素？
1.3如何才能達(dá)到該能力要素？
1.4達(dá)到該能力要素后能給包括組織在內(nèi)的干系人帶來(lái)什么好處？
1.5從現(xiàn)在開(kāi)始，我們?nèi)绾尾邉澟c交付該能力？

2.能力藍(lán)圖設(shè)計(jì)與交付
2.1流程方面知識(shí)：受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理流程
2.1.1項(xiàng)目準(zhǔn)備
2.1.2項(xiàng)目啟動(dòng)
2.1.3項(xiàng)目指導(dǎo)
2.1.4項(xiàng)目階段控制
2.1.5產(chǎn)品交付管理
2.1.6階段邊界管理
2.1.7項(xiàng)目收尾

2.2組織方面知識(shí)：掌控流程的項(xiàng)目群及項(xiàng)目組織
2.2.1項(xiàng)目群組織設(shè)計(jì)（以一個(gè)完整的案例討論）
發(fā)起人團(tuán)隊(duì)
高層負(fù)責(zé)人
項(xiàng)目群委員會(huì)
項(xiàng)目群經(jīng)理
業(yè)務(wù)變更經(jīng)理
其他治理角色
職能經(jīng)理
客戶
項(xiàng)目群辦公室
2.2.2項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)（以一個(gè)完整的案例討論）
項(xiàng)目管理委員會(huì)
項(xiàng)目主管
高級(jí)供應(yīng)商
高級(jí)用戶
項(xiàng)目經(jīng)理
變更管理組織
項(xiàng)目保證
小組經(jīng)理

2.3技術(shù)方面知識(shí)：項(xiàng)目群或項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與人際關(guān)系能力（通過(guò)視頻互動(dòng)討論）
2.3.1領(lǐng)導(dǎo)與管理
2.3.2領(lǐng)導(dǎo)力的特點(diǎn)
2.3.3領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)的方面
演講與口才
學(xué)習(xí)與行動(dòng)力
決策力
沖突與問(wèn)題處理的能力
情緒與壓力管理
2.3.4人際關(guān)系管理
人際關(guān)系的基礎(chǔ)
人際關(guān)系的加深
人際關(guān)系的牢固
人際關(guān)系的升華

3.干系人收益實(shí)現(xiàn)管理——如何“綁架”客戶
3.1干系人參與和管理
3.1.1干系人參與策略
3.1.2干系人溝通策略
3.1.3干系人管理策略
3.1.4干系人營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
3.1.5干系人溝通計(jì)劃
3.1.6干系人管理工具（通過(guò)實(shí)際案例展示）
干系人地圖
干系人權(quán)利利益方格
干系人權(quán)利影響方格
干系人價(jià)值網(wǎng)絡(luò)分析
3.2干系人收益管理
3.2.1干系人收益描述
3.2.2干系人收益地圖
3.3.3收益實(shí)現(xiàn)管理策略
3.3.4收益實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

4.風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題管理——如何讓客戶放心
4.1風(fēng)險(xiǎn)管理
4.1.1風(fēng)險(xiǎn)管理策略
4.1.2風(fēng)險(xiǎn)管理流程
4.1.3風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)策略
4.1.4風(fēng)險(xiǎn)管理工具在項(xiàng)目中的應(yīng)用（實(shí)際案例分享）
4.2問(wèn)題解決
4.2.1問(wèn)題解決策略
4.2.2問(wèn)題解決流程
4.2.3變更控制流程

5.質(zhì)量管理——如何讓客戶滿意
5.1質(zhì)量管理策略
5.2質(zhì)量管理流程
5.3質(zhì)量審計(jì)路徑
5.4配置管理流程及工具

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