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一線主管的工作教導(dǎo)培訓(xùn)

課程背景：
【工作教導(dǎo)】（TWI-JI）作為培養(yǎng)企業(yè)主管的經(jīng)典培訓(xùn)之一，在第二次世界大戰(zhàn)中WMC開發(fā)成型，在日本有60多年的輝煌發(fā)展歷史。
為要把中國的制造大國推向制造強(qiáng)國，中國也和日產(chǎn)訓(xùn)攜手推進(jìn)TWI課程，他山之石，可以攻玉，以我為主，博采眾長，中國特色的市場經(jīng)濟(jì)需要大量的企業(yè)管理人才，已經(jīng)受了70年考驗(yàn)的TWI課程，課程體系完整，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，工具落地性強(qiáng)，一定能有效的幫助中國企業(yè)成長和進(jìn)步。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：
1.生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)等）生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線主管、班組長
2.非生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(研發(fā)、人資、銷售等）科長、主任、主管

課程收益：
.了解一線主管的含義和必備的五個(gè)條件
.熟練掌握有效教導(dǎo)下屬工作技能的四階段法
.掌握自問法對現(xiàn)場崗位的操作技能做工作分解
.掌握做訓(xùn)練計(jì)劃表具體工具

課程方式：
1. 互動式教學(xué)法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論。
2. 多體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
3. 案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)。

課程大綱
第一講：TWI框架與工作教導(dǎo)的基礎(chǔ)
一、TWI框架
1. TWI（TrainingWithinIndustry）一線主管技能訓(xùn)練體系
2. 在TWI進(jìn)入日本的60年里，長盛不衰！其成熟的四大模塊課程體系分別是
1）JR工作關(guān)系
2）JI工作教導(dǎo)
3）JM工作改善
4）JS工作安全
二、工作教導(dǎo)的基礎(chǔ)
1. 一線主管的角色認(rèn)知（對上、對下、對平級、對客戶）
2. 一線管理者必備的5個(gè)條件：2個(gè)知識、3個(gè)技能
3. 訓(xùn)練的必要性（老員工vs新員工）
案例研討：人捧人高水漲船高，還是教會徒弟餓死師傅？
4. 不完善的指導(dǎo)方法示范
1）只是說給員工聽
2）只是做給員工看
3）說加做，但是不讓員工練習(xí)
員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒教好
案例：打燈頭結(jié)——正確指導(dǎo)方法示范
5. 4階段法的確立（發(fā)卡片）

第二講：工作教導(dǎo)四階段法
案例分享：阿朱學(xué)車歷險(xiǎn)記
一、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
1. 遺忘速度快==》以演練為主
2. 注意力持續(xù)時(shí)間短==》模塊化、步驟化
3. 自尊心強(qiáng)，怕失敗==》以學(xué)習(xí)者為中心
4. 目的性強(qiáng)，希望即學(xué)即用==》安排實(shí)做與追蹤考查
5. 在既有經(jīng)驗(yàn)上展開學(xué)習(xí)==》活用舊經(jīng)驗(yàn)幫助學(xué)習(xí)
互動探討：您的導(dǎo)師教導(dǎo)你時(shí)，曾經(jīng)做過哪些，讓您特別的舒服？
二、工作教導(dǎo)的四階段法
1. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快
2）告訴他將做何種工作
3）了解他對這項(xiàng)工作的認(rèn)識程度
4）激發(fā)他對這項(xiàng)工作的興趣
5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置
2. 傳授工作
1）將主要步驟一步步地說明示范
2）明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
3）清楚、耐心地指導(dǎo)，說明要點(diǎn)的理由
4）注意不要超過TA的理解能力
3. 嘗試練習(xí)
1）連貫性做完，讓TA分享，教導(dǎo)者輔導(dǎo)
2）讓TA一邊做一邊說步驟、要點(diǎn)
3）教導(dǎo)者說步驟和要點(diǎn)，TA邊做邊說理由
4. 效果追蹤
1）請他開始工作
2）制定協(xié)助他的人
3）常常檢查
4）鼓勵(lì)發(fā)問
5）逐漸減少指導(dǎo)
視頻教學(xué)：運(yùn)用教學(xué)四階段法教會下屬學(xué)會使用傳真機(jī)
三、案例現(xiàn)場演練
1. 志愿者案例實(shí)習(xí)（原方法vs四階段法）
2. 小組隨機(jī)抽取教導(dǎo)題目，教導(dǎo)其他組成員，老師點(diǎn)評，PK評比

第三講：工作教導(dǎo)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作
一、七步制作「訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表」
1. 表格左上角寫上姓名、班組、制作日期
2. 將自己工作現(xiàn)場的作業(yè)種類寫在左側(cè)欄內(nèi)
3. 將員工的姓名寫在表格的上面一欄
4. 將每位員工目前已經(jīng)掌握的技能及作業(yè)狀況做確認(rèn)，并在表中做記號
5. 從人和生產(chǎn)的2個(gè)方面3個(gè)信息點(diǎn)來考慮自己工作現(xiàn)場迫切需要的訓(xùn)練是什么
6. 依照三個(gè)信息點(diǎn)來制作訓(xùn)練計(jì)劃表
7. 填寫作業(yè)分解編號
練習(xí)1：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
練習(xí)2：如何幫助銷售王主管《銷售一組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
練習(xí)3：如何幫助設(shè)備張科長《設(shè)備維修組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
二、對將要進(jìn)行指導(dǎo)的工作進(jìn)行「作業(yè)分解」
1. 主/要/理
1）主要步驟：選出這一段落你要達(dá)到什么目的，即做什么（What）
2）要點(diǎn)：完成主要步驟所要達(dá)到目的的手段和方法，即怎么做（How）
3）理由：針對該要點(diǎn)，為何要這樣做（Why）
2. 要點(diǎn)有三個(gè)條件：成敗、安全、易做
3. 主要步驟的自問
4. 要點(diǎn)/理由的自問
案例演練：組裝水閥的作業(yè)分解
5. 作業(yè)指導(dǎo)書（無聲的紙）VS作業(yè)分解（有聲的行為【動作+語言】）

三、事前準(zhǔn)備好指導(dǎo)中所必須的「設(shè)備，工具和材料」
1. 訓(xùn)練時(shí)候教學(xué)設(shè)備等
2. 教學(xué)材料（如無法重復(fù)使用，需要準(zhǔn)備7套以上）
四、整頓好指導(dǎo)時(shí)所需的「工作場所」
案例演練：學(xué)員自帶教導(dǎo)案例，二人一組做工作分解與工作教導(dǎo)
五、三種特殊作業(yè)的指導(dǎo)方法
1. 冗長的作業(yè)（無法一次性指導(dǎo)完畢的作業(yè)）
互動：結(jié)合被指導(dǎo)者的能力，分段進(jìn)行指導(dǎo)
2. 嘈雜工作場所的作業(yè)
1）使用掛圖、照片、模型,或?qū)懀ó嫞┙o其看
2）盡量減少每次指導(dǎo)的份量，反復(fù)進(jìn)行指導(dǎo)
3）區(qū)分內(nèi)容，選擇安靜的環(huán)境進(jìn)行指導(dǎo)
3. 需要直覺和竅門的作業(yè)
1）直覺：①讓其試作，體驗(yàn)感覺；②多次進(jìn)行檢查
2）竅門：①對動作進(jìn)行細(xì)密分析；②盡量理出頭緒

一線主管的工作教導(dǎo)培訓(xùn)