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溝通式管理技巧培訓(xùn)

課程大綱
第一模塊  理法篇.管理者教練角色與責(zé)任心態(tài)塑造
第一章 教練技術(shù)原理
一、管理者的思維與心理特征
.為什么員工的承受力越來(lái)越差，欲望越來(lái)越高？         
.如何管理團(tuán)隊(duì)成員的心理需求，將外求引導(dǎo)到內(nèi)求？
 
二、教練的起源與角色
.教練如何引導(dǎo)“行為的改變”？
.什么是“教練式”對(duì)話模式？
          
第二章   優(yōu)秀管理者.自我角色認(rèn)知
我是誰(shuí)？
管理者在銀行里是個(gè)什么樣的角色？
行長(zhǎng)或者上司對(duì)我有什么期望？
下屬或者同事對(duì)我有什么期盼？
我應(yīng)當(dāng)為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)承擔(dān)什么責(zé)任？
為了團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，我應(yīng)該做好什么？
為了能夠成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)，我應(yīng)該進(jìn)一步做好什么？
 
第三章  優(yōu)秀管理者“執(zhí)行意識(shí)”塑造.重任當(dāng)前，選擇堅(jiān)持還是放棄？
心態(tài)是決定行為的明燈. 改變你的心智模型      
成敗系于起點(diǎn)：中高層管理者與員工*的區(qū)別？
壓力襲來(lái)，逃避、放棄能否*的解決問(wèn)題？ 
管理者自我測(cè)評(píng)：什么是最優(yōu)秀？什么是負(fù)責(zé)任？
當(dāng)你舉棋不定時(shí)，當(dāng)你失落時(shí)，看看這10句話
【案例分享】：世界上有名的無(wú)腿人“別對(duì)自己說(shuō)不可能”；
【時(shí)老師重磅案例分享】：時(shí)老師如何在367名競(jìng)爭(zhēng)者中成為脫穎而出，能力、責(zé)任、細(xì)節(jié)…到底什么才是成功的關(guān)鍵？？？
 
第二模塊  “功法篇” .提升管理者“溝通影響力”的“三大策略” 
第一章  全責(zé)溝通.按下葫蘆浮起瓢，執(zhí)行不力溝通惹的禍？？ 
原則：先處理心情、再處理事情；
步驟：
①事先確認(rèn)：定義結(jié)果； 
②事中反饋：匯報(bào)進(jìn)展；
③事后總結(jié)：提升改進(jìn)；
方法：
①問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)； 
②有效溝通的3個(gè)步驟；     
③積極傾聽(tīng)的10個(gè)細(xì)節(jié)； 
④和與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)。
 
第二章  時(shí)間掌控.如何做時(shí)間高手，有效提速工作績(jī)效？？
【案例解析】：為什么有的管理者總是“沒(méi)有時(shí)間”？
【實(shí)戰(zhàn)操作】：以結(jié)果為導(dǎo)向的“四維時(shí)間管理策略”；
【關(guān)鍵技能訓(xùn)練一】：目標(biāo)計(jì)劃與管控
.如何分解你的工作目標(biāo)？
.何謂工作“身份證”（提供工具表）？
.怎樣制定“能落實(shí)”的計(jì)劃？
.如何進(jìn)行“目標(biāo)分解”和“計(jì)劃工具”？
.有哪些“計(jì)劃的進(jìn)度控制”及“工具”？
.如何區(qū)分干擾？怎樣對(duì)干擾說(shuō)“不”？
 
【關(guān)鍵技能訓(xùn)練二】：莫讓壓力情緒影響工作？
.壓力和不佳情緒來(lái)源于哪里？
.如何換個(gè)角度看壓力？
.如何緩解隨時(shí)襲來(lái)的壓力？
.神奇的“莫法特”休息法？
.有沒(méi)有【上班時(shí)間即時(shí)減壓的“武林秘籍”】？
 
【關(guān)鍵技能訓(xùn)練三】：莫讓細(xì)節(jié)影響效率？！
.如何捕捉“時(shí)間的小偷”？
.整潔、有序的工作環(huán)境到底有多重要？
.從“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”統(tǒng)籌規(guī)劃
.1次就把事情最對(duì)，避免重復(fù)修改
.整理思路、最短時(shí)間內(nèi)把事情做完
 
【關(guān)鍵技能訓(xùn)練四】：你的授權(quán)能否落地？？
.你今天背了多少只“猴子”？
.如何打造自己的左右手“黃金拍檔”？
.怎樣做個(gè)指揮家而不是“勞動(dòng)模范”?
.讓下屬養(yǎng)成自動(dòng)自發(fā)習(xí)慣的“秘訣”？
 
第三章 請(qǐng)示工作.如何贏得上級(jí)尊重與信賴(lài)的“訣竅”？ 
知己知彼：領(lǐng)導(dǎo)最喜歡什么樣的下屬？
原則：遇到問(wèn)題，不要輕意“請(qǐng)示”上級(jí)；
步驟：①自己思考；②請(qǐng)教同事； ③匯報(bào)上級(jí)
注意：①不要依賴(lài)上級(jí)；②不要機(jī)械執(zhí)行；
【工作訣竅2】：向上級(jí)匯報(bào)工作的三步曲
【工作訣竅1】：不折不扣完成領(lǐng)導(dǎo)指令的七大關(guān)鍵
【銀行職場(chǎng)案例】：為什么說(shuō)給工作本身增加多少附加值掌握在自己手里？？
 
第三模塊 實(shí)戰(zhàn)篇.“溝通式管理” ：以結(jié)果為導(dǎo)向，打造不一樣的“團(tuán)隊(duì)影響力”        
第一章  情感溝通系統(tǒng).洞察下屬心理，建立工作之外的團(tuán)隊(duì)情感紐帶
一、 人性化管理的誤區(qū)與解決之道
.變質(zhì)的人性化管理：人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎？
.人性化只是手段，實(shí)現(xiàn)管理要求才是目的
.下屬是人不是機(jī)器，人會(huì)被機(jī)械化的目標(biāo)推進(jìn)壓垮
.人性化管理不是寬松管理，必須建立在制度之上
.人性化管理是性格管理、禮節(jié)禮貌管理，更是情感管理
.解決下屬情感問(wèn)題，找到動(dòng)機(jī)是說(shuō)服力高低的關(guān)鍵
             
二、  溝通先于管理. 建立常態(tài)化的情感溝通系統(tǒng)
.成為下屬第一傾訴對(duì)象
.溝通建立在“相同語(yǔ)境”基礎(chǔ)上
.“感同身受”使下屬與你心靈相通
.多聆聽(tīng)少洗腦，使溝通更加順暢
.不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善
.心理學(xué)在溝通中的運(yùn)用：有效果比有道理更重要
.EAP計(jì)劃（員工成長(zhǎng)援助計(jì)劃）：讓下屬擁有健康的“心”
.【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：《管理者親和力四步修煉法》
.【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：“三約三聊”拉近與下屬的心靈距離 
.【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：運(yùn)用“斷言”強(qiáng)化對(duì)下屬的心理暗示和引導(dǎo)
 
三、 聚心...管理有道之贏“人”而解（跨界標(biāo)桿案例分享）
.創(chuàng)造“一家人”團(tuán)隊(duì)
.日本松下強(qiáng)調(diào)“橫軸”團(tuán)隊(duì)；
.豐田汽車(chē)打造“接力”團(tuán)隊(duì)；
.*I.TEL堅(jiān)持“磐石”團(tuán)隊(duì)；
.上海寶鋼構(gòu)建“超級(jí)”團(tuán)隊(duì)；
.北京聯(lián)想“撒土、篤實(shí)，再撒土”政策；
 
四、 持續(xù)運(yùn)行情感溝通系統(tǒng)后團(tuán)隊(duì)將出現(xiàn)的變化：
.關(guān)系更融洽：小圈子的秘密越來(lái)越少，人際越來(lái)越開(kāi)放
.情緒更平穩(wěn)：下屬不再因情緒過(guò)激而出現(xiàn)措手不及的異動(dòng)
 
第二章  激勵(lì)溝通系統(tǒng).如何激發(fā)組織的“群商”，讓員工重燃激情、攜手并進(jìn)
一、.LP溝通激勵(lì)法..讓員工自動(dòng)自發(fā)的秘密 
做“水”一樣的領(lǐng)導(dǎo)人  
當(dāng)執(zhí)行遇到人情？？
如何與員工保持*距離？
如何管理好24根不花錢(qián)的“胡蘿卜”？
如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的“壞蘋(píng)果”？  
領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的8項(xiàng)需求【電影里的溝通力哲學(xué)】？
               
二、 教練型管理者激勵(lì)能力.-“魅力領(lǐng)導(dǎo)”，讓員工自愿跟從的能力  
為什么想調(diào)動(dòng)下屬積極性卻事與愿違？
領(lǐng)導(dǎo)魅力體現(xiàn)在危機(jī)中：解析前總理溫家寶的魅力十訣
團(tuán)隊(duì)需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”                  
如何管理“比自己更懂行”的下屬” ？
面對(duì)那些頑固的“小強(qiáng)”？
如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”？
【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：怎樣鼓勵(lì)下屬說(shuō)真話
【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：四步溝通應(yīng)對(duì)下屬的消極行為
【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：八種反應(yīng)表示員工認(rèn)可你 （領(lǐng)導(dǎo)魅力測(cè)評(píng)表)               
 
三、  如何激發(fā)組織的“群商”.喚醒團(tuán)隊(duì)沉睡的責(zé)任心
翹起你的大拇指.團(tuán)隊(duì)“群商激勵(lì)”
《甄嬛傳》《羋月傳》中談情商，憑什么下屬要對(duì)你忠誠(chéng)？
如何通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)“網(wǎng)”住下屬的心？
讓故事更動(dòng)聽(tīng)：做管理要學(xué)會(huì)講故事？！
創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導(dǎo)魅力與吸引力倍增的秘訣？
如何制造團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)：在工作中營(yíng)造輕松愉悅的氛圍？
如何實(shí)現(xiàn)成員之間互相認(rèn)同、成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？     
從《亮劍》之李云龍看4E激勵(lì)管理法的應(yīng)用？        
【時(shí)老師版權(quán)工具】：30種、60種、120種不重樣的班前會(huì)        
            
四、管理者“群商激勵(lì)’的五大關(guān)鍵要素
重領(lǐng)導(dǎo)少管理.不是你有權(quán)利，而是你有魅力
講結(jié)果少說(shuō)教.只要你想，我就能
多聆聽(tīng)少洗腦.親和力  同理心的溝通
常激勵(lì)少批評(píng).制造危機(jī) 創(chuàng)造感動(dòng) 即時(shí)激勵(lì)
做教練式領(lǐng)導(dǎo).用問(wèn)句少作答  管理猴子3L法
 
第三章  影響力溝通系統(tǒng).“把話說(shuō)到心坎上”的溝通密碼，為執(zhí)行結(jié)果助力
一、 “解讀話術(shù)”以及 支撐話術(shù)影響力的“心理學(xué)小伙伴” 
【經(jīng)典短片欣賞】.“話術(shù)的魅力有多大？？”
何謂比常規(guī)方式更高階、更實(shí)用、更具說(shuō)服力的“話術(shù)”？
【差異化原理】：為何要認(rèn)同與接納“人與人的不同”？
【互惠原理】：讓下屬感動(dòng)并愿意支持你的秘密是什么
【從眾心理】：“改變下屬心意”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)又是什么
【節(jié)奏一致法則】：解決溝通“不同頻”的關(guān)鍵是什么
【節(jié)奏相反法則】：讓員工“平息怒火”，“避免矛盾激化”的關(guān)鍵是什么
【同流法則】：什么是“見(jiàn)人說(shuō)人話  見(jiàn)神說(shuō)神話”分群溝通法則？
 
二、溫暖下屬的心.你必須掌握的“影響力話術(shù)”
什么是輕松愉悅的【開(kāi)場(chǎng)破冰話術(shù)】
什么是與員工“一見(jiàn)如故”的【親和力話術(shù)】
什么是進(jìn)入的員工世界，與下屬同頻的【同流話術(shù)】
什么是一句話讓下屬“心花怒放”的【“高階版”贊美話術(shù)】
什么是強(qiáng)化員工感受、提升滿(mǎn)意度的【斷言話術(shù)】
什么是運(yùn)用“互惠原理”與“從眾心理”的【“讓下屬感動(dòng)”的話術(shù)】
【時(shí)老師版權(quán)工具】： 《“影響力”四步修煉法》 《班組管理標(biāo)桿話術(shù)提煉工具》
 
三、把握溝通的方向.在談話中“占有主動(dòng)權(quán)的話術(shù)” 
如何用兩個(gè)字“以柔克剛、化解矛盾”
如何引導(dǎo)“木訥的員工”袒露心聲
如何引導(dǎo)“話嘮的員工”回歸正題
如何用四個(gè)字讓員工“積極認(rèn)同”
 
四、有效化解矛盾的秘訣.“矛盾溝通”的話術(shù) 
“容易激怒員工的話”有哪些？.如何轉(zhuǎn)化
員工讓你“無(wú)言以對(duì)的話”有哪些？.如何應(yīng)對(duì)
員工拋出的“無(wú)法解決的難題”有哪些？.如何轉(zhuǎn)移…
 
五、避免不滿(mǎn)隱患的關(guān)鍵. “讓你的語(yǔ)言無(wú)懈可擊”的話術(shù)
哪些是“需要避開(kāi)”的敏感字眼
有哪些“不要主動(dòng)提及”的關(guān)鍵詞 
什么是溝通中適時(shí)燃放的“煙霧彈”
哪些是永遠(yuǎn)不要說(shuō)出口的“承諾”
成功的問(wèn)題解決到底“贏”在哪里
結(jié)束語(yǔ)：找到溝通的關(guān)鍵鑰匙：帶你顛覆過(guò)去，重新認(rèn)識(shí)班組管理的影響力！

溝通式管理技巧培訓(xùn)