課程描述INTRODUCTION
會務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：胡爽姿
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
課程背景：
根據(jù)《*營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91%的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80%的顧客會另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20%的人寧愿為此多花錢。毫無疑問，這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)、簡單的程序化服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的心理需求，很多時候，我們需要的是有尊嚴(yán)的禮儀化服務(wù)。服務(wù)其實不需要過分的包裝，只要每一樣已有的服務(wù)能夠始終保持良好的水準(zhǔn)和品質(zhì)，就已經(jīng)足夠完美了，但這需要有一個態(tài)度做基礎(chǔ)，而”禮由心生“這一經(jīng)典的禮儀觀點，完全可以為良好的服務(wù)奠定一塊牢固的基石。
培訓(xùn)對象：公司會務(wù)接待、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 幫助企業(yè)培養(yǎng)接待人員，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、服務(wù)活動中提高影響力和知名度。
2. 掌握各類會務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
3.提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
培訓(xùn)方式：
專業(yè)知識講解 ＋ 案例分析 ＋ 分組討論 +實操模擬演練＋ 互動游戲
課程大綱：
模塊一、參與會務(wù)接待人員儀容儀表禮儀
1、統(tǒng)一會議著裝
2、鞋襪及領(lǐng)帶的搭配
3、男士修面、女士妝容
4、標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿
模塊二、會議前的籌備工作
1）確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作
2）根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格
3）發(fā)放會議通知和會議議程
4）選擇會場
大小要適中
地點要合理
要有停車場
5）會場的布置
1、四周的裝飾
衛(wèi)生清潔工作；橫幅、慶祝標(biāo)語的懸掛；盆景花卉的擺放；國旗、黨旗、國徽的懸掛；茶杯、飲品的擺放
2、座次的安排
會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議；禮賓次序
6）準(zhǔn)備會議會議相關(guān)物品
1、會議資料
2、會議中使用的設(shè)備
3、會議演講稿
4、其他用品
模塊三、會議前的接待禮儀
1）會前檢查
專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等
2）提前進(jìn)入接待崗位
一般的接待工作分以下幾個工作崗位：
1、接待
2、簽到
3、引坐
模塊四、會議中的服務(wù)禮儀
1）會議會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
2）服務(wù)人員倒茶禮儀
3）其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面
4）會議接待服務(wù)具體要求
誠懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事、確保安全、會議保密
5）會場服務(wù)人員行為基本要求：
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)
2、尊重同事
3、協(xié)調(diào)友鄰
4、客人到前臺簽到等，服務(wù)員要起立，熱情接待
5、會議室門口接待服務(wù)的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓，后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到前臺或前臺，協(xié)助辦理簽到手續(xù)
6、日常工作中要保持環(huán)境安靜
7、會場工作人員服飾禮儀
男士著裝要求
女士著裝要求
8、工作人員禮儀
介紹的禮節(jié)
握手的禮節(jié)
交換名片的禮節(jié)
致意的禮節(jié)
立姿
坐姿
走姿
模塊五、會后服務(wù)禮儀
1、會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
2、組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動
3、送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工作，使其愉快
4、清理會議文件：
①根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會議紀(jì)要。③新聞報道。④主卷歸檔。
5、會議總結(jié)
會務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/53054.html
已開課時間Have start time
- 胡爽姿