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農(nóng)信社網(wǎng)點轉型趨勢培訓

課程對象：農(nóng)信社理事長、支行長、個金部總經(jīng)理以及網(wǎng)點負責人
課程介紹： 
農(nóng)信社因為地域不同，有些競爭在城市，有些在郊區(qū)，有些在農(nóng)村，目前即使以農(nóng)村為核心陣地的農(nóng)信社都已經(jīng)感覺到了競爭的威脅，村鎮(zhèn)銀行、小額信貸公司、農(nóng)業(yè)銀行甚至是郵政公司的代理金融都已經(jīng)針對性的開始以農(nóng)信社為主要目標在進行競爭了，更何況郊區(qū)、市區(qū)的一些聯(lián)社競爭就更為激烈了。如何才能在如此激烈的競爭中立于不敗之地，銀行網(wǎng)點的單點競爭力也就基本上決定了整個聯(lián)社的競爭力。 
因此農(nóng)信社的網(wǎng)點轉型已經(jīng)成為了必須轉、盡快轉、全方位轉的，慢半步即意味著死亡，聽起來有些恐怖，但是事實已經(jīng)如此了，利率市場化，尤其是銀行存款保險制度的即將推出，更是對農(nóng)信社的轉型提出了時間上的要求。 
因此做為銀行的一個核心陣地，銀行的網(wǎng)點經(jīng)營成敗直接影響到了整個銀行的績效，銀行網(wǎng)點間的競爭由單一硬件環(huán)境逐步到了員工的軟性技能的競爭，新的網(wǎng)點轉型不但在網(wǎng)點的布局更加合理，更重要的是提升網(wǎng)點員工工作的士氣以及服務營銷客戶的技能，解決了客戶在網(wǎng)點整個期間的全程溫馨服務，建行的幾代網(wǎng)點轉型，農(nóng)行的網(wǎng)點軟轉以及股份制銀行的網(wǎng)點轉型的不斷提升，使得很多銀行在網(wǎng)點轉型中迷失了方向，網(wǎng)點轉型到底怎么轉才會更有競爭力？怎樣轉型才會使業(yè)績提升更加穩(wěn)定增加？怎樣才能使效果更加可以持續(xù)？ 
本課程借鑒國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營的先進理念，結合國內(nèi)不同銀行的轉型操作中的優(yōu)勢，把國內(nèi)不同銀行的網(wǎng)點轉型實操優(yōu)勢做了詳細的結合，以實際案例為導向來研發(fā)而成，本課程*亮點是實戰(zhàn)性強，可操作性強，效果提升明顯。 

課程重點解決問題： 
1、解決農(nóng)信社網(wǎng)點轉型的操作問題 
2、解決農(nóng)信社網(wǎng)點轉型中的管理轉型問題 
3、解決農(nóng)信社網(wǎng)點轉型的固化問題 
4、解決農(nóng)信社網(wǎng)點轉型的流程問題 
5、解決農(nóng)信社績效不能提升的問題 
6、解決在人員不全的情況下落實轉型效果的問題 

課程收益： 
1、使農(nóng)信社了解轉型的必要性 
2、掌握農(nóng)信社網(wǎng)點網(wǎng)點轉型方向 
3、掌握銀行網(wǎng)點轉型理念 
4、掌握具體銀行網(wǎng)點轉型中網(wǎng)點硬件環(huán)境布局 
5、掌握互聯(lián)網(wǎng)思維下農(nóng)信社客戶拓展的方式方法 
6、掌握銀行網(wǎng)點轉型中不同崗位員工的具體話術 
7、掌握銀行產(chǎn)品銷售話術 
8、掌握銀行網(wǎng)點員工服務營銷技能提升的方法 
9、掌握農(nóng)信社中團隊建設新方法 

課程大綱： 
第一部分 農(nóng)信社轉型的必要性 
1、農(nóng)信社競爭現(xiàn)狀分析 
2、國內(nèi)不同銀行體系核心競爭力分析 

第二部分、不同銀行網(wǎng)點轉型趨勢 
1、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析 
世界第一銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀 
2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉型現(xiàn)狀 
建行轉型分析、農(nóng)行轉型分析 
3、互聯(lián)網(wǎng)思維下銀行網(wǎng)點轉型的趨勢 

第三部分、網(wǎng)點轉型成敗核心——管理層的管理轉型 
1、團隊建設的新思路和方法 
2、管理層由“面對面”到“肩并肩”管理思想的轉型 
3、管理層的管理方法轉型 
案例：某銀行通過管理轉型實現(xiàn)的2年業(yè)績翻了3翻 
4、支行長的管理轉型落地的三大步驟、

第四部分、網(wǎng)點轉型中流程管理 
1、銀行的服務營銷新流程設計 
2、流程中關鍵點的關鍵崗位的 
3、流程中常遇到的三大錯誤解決方案 

第五部分、網(wǎng)點空間的合理分區(qū) 
1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的標準 
2、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析 
興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享 

第六部分、銀行網(wǎng)點轉型中硬件環(huán)境的布置 
1、網(wǎng)點內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù) 
2、讓“不動”的硬件自己賣產(chǎn)品 
案例：建行的硬件自己賣產(chǎn)品 
3、客戶觸點原則 
4、合理的布局更好的解決銀行的服務和營銷難題 
5、網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理要點分享 

第七部分、 銀行轉型中的服務轉型 
1、銀行目前的在做真正的服務嗎？ 
2、銀行服務的核心理念 
3、*的銀行服務就是最好的營銷 
4、銀行服務營銷的完美結合 

第八部分、銀行網(wǎng)點轉型營銷培訓 
1、轉型銀行網(wǎng)點營銷流程設計原則 
2、轉型銀行網(wǎng)點中聯(lián)動營銷訓練 
3、轉型銀行網(wǎng)點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析 
4、轉型銀行網(wǎng)點營銷之大堂經(jīng)理營銷法則 
大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶 
5、轉型銀行網(wǎng)點營銷之柜員服務營銷技能及話術訓練 
一個銷售7000萬紙黃金的柜員 
6、轉型銀行網(wǎng)點之理財經(jīng)理營銷話術技巧 
7、轉型銀行網(wǎng)點之客戶開發(fā) 
8、轉型銀行網(wǎng)點之客戶維護（深度開發(fā)）技能 
9、轉型網(wǎng)點之產(chǎn)品銷售話術設計實戰(zhàn)應用 
10、理財產(chǎn)品銷售中的異議處理方法及工具 
11、轉型網(wǎng)點之營業(yè)廳大客戶開發(fā)技巧 
12、銀行網(wǎng)點的新環(huán)境下的結合互聯(lián)網(wǎng)思維的營銷 

第九部分、銀行轉型網(wǎng)點的投訴處理 
1、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析 
北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析 
2、正確認識客戶投訴 
3、正面對待客戶抱怨 
4、客戶現(xiàn)場投訴到忠誠客戶的轉換 
5、不同方式客戶投訴處理的原則 
現(xiàn)場投訴、電話投訴、信函投訴 
6、客戶現(xiàn)場投訴處理的應對方法及技巧 
案例分享：說對一句話，讓客戶跟你站在同一戰(zhàn)線 
7、網(wǎng)點應急處理的核心原則 
視頻分享 
8、投訴的總結以及應用方法 
讓投訴也成為一種良好的自我宣傳 

第十部分、 網(wǎng)點轉型中的一點一方案 
1、農(nóng)信社每一個具體網(wǎng)點轉型過程中避免統(tǒng)一模式 
案例：我們都是某某市中行，為什么某支行轉型效果很好，我們不行？ 
2、如何更好的落實一個網(wǎng)點一個方案？ 
3、網(wǎng)點轉型成功的必要的三個要素：人、物、環(huán)境。 

第十一部分、銀行網(wǎng)點轉型落地 
1、知行合一為一切目前實行之必要條件 
2、銀行網(wǎng)點中的“行動英雄” 
3、變革即重生 
4、行動才是*有效提升轉型成功的最有效手段 
網(wǎng)點轉型項目導入流程： 
整個網(wǎng)點轉型項目導入流程共分個部分： 
1、理念以及管理能力導入（每個班4天時間） 
此階段以培訓課程為主，學員為各個支行長和副支行長，課程內(nèi)容以網(wǎng)點轉型的專業(yè)技能和在網(wǎng)點轉型下新的管理方式學習為主，時間為每個班4天，一個班50人為好。網(wǎng)點轉型成敗的關鍵在于是否打造了一支合格的管理團隊。 
2、網(wǎng)點分等分級（大概5個工作日） 
此段工作重點主要是針對不同的具體網(wǎng)點的實際情況進行調研，以便針對性的做到一個網(wǎng)點一個方案，使轉型更加有效。調研內(nèi)容包括網(wǎng)點的客戶組成情況、網(wǎng)點的周邊環(huán)境、網(wǎng)點員工的素質組成、產(chǎn)品結構、績效考核的構成等等。 
3、具體網(wǎng)點轉型輔導 
每個網(wǎng)點輔導時間為5個白天5個晚上，白天針對每一個具體的崗位進行針對性輔導，晚上集中培訓解決遇到的實際問題以及學習今后好的做法。期中會給出產(chǎn)品營銷的話術工具、服務的工具等共計十六項大工具的產(chǎn)出。每個網(wǎng)點具體輔導時間根據(jù)網(wǎng)點的具體分級會有調整，不一定全部是5天。如有需要可以協(xié)助拍攝情景劇。 
4、網(wǎng)點工具固化使用 
輔導結束后，由支行長進行網(wǎng)點轉型中服務營銷等工具的固化使用監(jiān)督，固化過程中有問題，公司提供項目結束后三個月的解答服務。

農(nóng)信社網(wǎng)點轉型趨勢培訓