課程描述INTRODUCTION
供水企業(yè)危機管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王微
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
供水企業(yè)危機管理培訓(xùn)
課程大綱：
第一節(jié) 樹立危機意識
供水公司提升市場競爭力是實施危機管理的源動力
企業(yè)實施危機管理的過程實際上就是強化市場競爭力的過程
達爾文說：“得以生存的不是最強大或最聰明的物種，而是最善應(yīng)變的物種”
海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
*波音公司：危機意識在上班的第一天根植于員工的心目中
華為的冬天：銷售額增長了10倍
比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有12個月
危機的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴蝶效應(yīng)
危機的分類：品牌危機、投訴類危機、產(chǎn)品質(zhì)量與安全事故類危機
企業(yè)前途有危機：產(chǎn)品有危機、市場有危機、員工明天有危機
第二節(jié) 水企業(yè)的危機源頭與市場競爭應(yīng)對
國有企業(yè)對危機的定位：敬畏之心、鏈條理論、國有企業(yè)家定位
國有企業(yè)的機制建立：溝通機制、淘汰機制、決策機制
水企業(yè)外部的因素：
競爭對手——看得見的對手，看不見的對手。
政策與法規(guī)——合理的水價格機制尚未形成
自然界——突發(fā)事件
供水企業(yè)內(nèi)部的因素：
產(chǎn)品質(zhì)量（供水質(zhì)量誠信、服務(wù)誠信、價格誠信）、人力資源、突發(fā)事件、
質(zhì)量誠信——誠以立德、信而致達，向國際或國內(nèi)優(yōu)秀的供水企業(yè)看齊，制定“優(yōu)質(zhì)供水、持續(xù)安全、誠信服務(wù)、與時俱進”的質(zhì)量方針。
服務(wù)誠信——包括水質(zhì)合格率、報裝及時率、水表抄見率、維修及時率和體現(xiàn)企業(yè)防范外部失信的水費回收率。
價格誠信——做到價格誠信，水費標準公開化。信息化管理。
案例一：信息控制與松花江污染
案例二：國有企業(yè)品牌危機。
第三節(jié) 水企業(yè)的人力資源危機
人力資源危機的教訓(xùn)
末位淘汰機制是一個過程而不是一次性結(jié)果
順向激勵機制的啟示。
將投訴類危機與引入績效考核
工作輪換
工作擴大化合工作豐富化
內(nèi)部公開竟聘管理崗位
技術(shù)通道、營銷通道等多樣化
建立水項目獎勵基金，“水費營銷系統(tǒng)升級改造”等
第四節(jié) 預(yù)案與預(yù)警
水企業(yè)的企業(yè)公民形象：水質(zhì)無污染、水費無漏收、水表無超期
水企業(yè)的企業(yè)公民形象：管網(wǎng)無漏水、市民無投訴
公共危機前的企業(yè)公民形象
保證財務(wù)管理政令暢通，實現(xiàn)了“企業(yè)管理以財務(wù)管理為中心，財務(wù)管理以資金為中心，資金管理以現(xiàn)金管理為中心”的財務(wù)管理模式
預(yù)案需要滿足三個條件
預(yù)案制定的三個核心要素
第五節(jié) 危機管理與新媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體的外在特性
網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)在特性
手機媒體的無限前景
博客與播客的未來影響力
第六節(jié) 供水企業(yè)發(fā)展與未來成長之路
生存法則——運營與現(xiàn)金流
健身計劃——危機變成常態(tài)
遷徙路線——資產(chǎn)交互利用
梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新
總結(jié)
危機是可以應(yīng)對的——符合4個條件1個時機
危機是可以預(yù)警的——從理念變革開始
危機是可以避開陷阱的——從戰(zhàn)略高度識別危機
供水企業(yè)危機管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/52694.html
已開課時間Have start time
- 王微