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創(chuàng)新商業(yè)思維培訓(xùn)

思維定位：
1. 格局觀、大局觀、全局觀
2. 站在產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)融合高度上考慮問題和做市場
3. 高舉高打
4. 從宏觀做微觀

課程大綱：
模塊一：轉(zhuǎn)變思維加速拓客
1、專：單品為王，專注聚焦
1.1 秘籍：大幅提升開店成功率
1.2 寬度一微米，深度十公里
1.3 找到你的“釘子尖”
1.4 如何規(guī)劃與包裝單品？
1.5 應(yīng)用社群思維做單品
案例精舉：餐飲業(yè)的變革

2、找到釘子尖，發(fā)力后市場
2.1 先聚人氣，再聚財氣
2.2 捋清后市場產(chǎn)品邏輯
2.3 員工和后市場一對一
2.4 融入策劃和資本思維
案例精舉：奔馳4S店后市場

3、重點：借力存量拓展增量
3.1 撕開口子，進(jìn)入圈子
3.2 種子粉絲的分類與維護(hù)
3.3 存量維護(hù)的要務(wù)
3.4 客戶為什么樂得推薦？
3.5 增量市場開發(fā)要點分析
案例精舉：拼多多的核裂變

4、運營：客戶畫像精準(zhǔn)營銷
4.1 給客戶貼標(biāo)簽
4.2 讓產(chǎn)品與客戶“同頻”
4.3 精準(zhǔn)營銷的手法
4.4 互動中推進(jìn)客戶裂變計劃
案例精舉：易通行的廣告推送

5、強(qiáng)化社群思維與平臺思維
5.1 為什么要建立這兩種思維？
5.2 社群與平臺的關(guān)系及異同
5.3 到哪兒找理解的社群與平臺？
5.4 整合思維推動合作共贏
案例精舉：旅游導(dǎo)流

6、從關(guān)注營收，到重視數(shù)據(jù)
6.1 數(shù)據(jù)：移動互聯(lián)網(wǎng)思維
6.2 數(shù)據(jù)應(yīng)包含哪些信息？
6.3 如何收錄客戶真實數(shù)據(jù)？
6.4 數(shù)據(jù)服務(wù)營銷
案例精舉：蘋果公司的理念

7、抓小事，成大事：見證口碑
7.1 見證：激發(fā)情感共鳴
7.2 見證可以有哪些形式？
7.3 收集見證的要領(lǐng)
7.4 見證使用過程的注意事項
7.5 怎樣贏得良好口碑？
7.6 怎樣做到讓客戶樂意傳播？
案例精舉：講師的見證

8、拓：整合思維與營銷思維
8.1 從“競爭”走向“合作”
8.2 整合與CRM讓營銷變簡單
8.3 整合的意識與忌諱
8.4 整合的策略與要領(lǐng)
8.5 營銷思維做市場
案例精舉：神筆馬良

9、未來的營收從三個地方來
9.1 互聯(lián)網(wǎng)，1/3
9.2 老客戶復(fù)購，1/3
9.3 老客戶轉(zhuǎn)介紹，1/3
案例精舉：西裝私人定制

模塊二：創(chuàng)意思維服務(wù)客戶
1、適度服務(wù)，而非過度服務(wù)
1.1 客戶的毛病都是慣出來的
1.2 挖掘需求偏好與忌諱
1.3 度：火候和分寸
1.4 服務(wù)規(guī)劃與“二八定律”
1.5 “適度服務(wù)”方案設(shè)計
案例精舉：銀行的服務(wù)

2、主動，積極，創(chuàng)造性服務(wù)
2.1 摒棄：被動、消極、重復(fù)
2.2 美業(yè)顧客消費心理分析
2.3 主動服務(wù)可以體現(xiàn)在哪兒？
2.4 設(shè)計創(chuàng)造性服務(wù)模塊
2.5 客戶服務(wù)原理與要點
案例精舉：秦皇島1984

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)之精義在于細(xì)微
3.1 細(xì)微服務(wù)與運營戰(zhàn)略
3.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.3 細(xì)微改善之于顧客體驗
3.4 哪些場景可做細(xì)微設(shè)計
案例精舉：海底撈

4、客戶年輕化如何規(guī)劃服務(wù)
4.1 年輕美業(yè)顧客消費分析
4.2 因應(yīng)年輕人的服務(wù)設(shè)計
4.3 關(guān)注新零售：互動體驗
案例精舉：拍照墻

5、時限承諾應(yīng)用到關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5.1 解讀“時限承諾”
5.2 什么場景*？
5.3 時限承諾有什么益處？
5.4 設(shè)計適合顧客的時限承諾
案例精舉：60秒入口

6、對廣義服務(wù)的理解與設(shè)計
6.1 狹義服務(wù)PK廣義服務(wù)
6.2 思：解決問題，創(chuàng)造價值
6.3 服務(wù)就是營銷力！
6.4 切實可行的廣義服務(wù)設(shè)計
案例精舉：好銷售的特點

7、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、個性化
7.1 了解人的劣根性
7.2 三化服務(wù)的差異在哪里？
7.3 個性化服務(wù)思考
7.4 個性化服務(wù)設(shè)計
案例精舉：郵輪假期

8、邀請客戶參與服務(wù)案設(shè)計
8.1 分析：參與帶給人什么？
8.2 哪一脈可以邀客戶參與？
8.3 如何參與效果會更好？
8.4 整合思維與關(guān)系確立
案例精舉：美廚的失敗

9、用神經(jīng)病思維做服務(wù)創(chuàng)意
9.1 何謂“神經(jīng)病思維”？
9.2 “服務(wù)創(chuàng)意”之我見
9.3 創(chuàng)意誕生的必要條件
9.4 實用的創(chuàng)意服務(wù)
案例精舉：一毛錢買玻璃水

模塊三：創(chuàng)新思維維系客戶
1、關(guān)注重點客戶的核心需求
1.1 交易與需求
1.2 對需求的深度理解
1.3 “重點客戶”如何定義？
1.4 低成本滿足核心需求
案例精舉：圍觀華為旅游

2、正確觀念看待客戶關(guān)系
2.1 服務(wù)與CRM之關(guān)聯(lián)
2.2 美容院維系關(guān)系的亮點
2.3 “關(guān)系”是這樣形成的
2.4 “關(guān)系”能為美容院帶來什么？
2.5 低成本快速固化關(guān)系

3、重點客戶，如何科學(xué)定義
3.1 重點客戶重點維護(hù)
3.2 重點客戶維系方法
3.3 重點客戶價值深度挖掘
3.4 發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多重點客戶

4、深度挖掘*化客戶價值
4.1 *化價值指的是什么？
4.2 渠道思維挖掘價值的思路
4.3 孵化思維挖掘價值的構(gòu)想

5、市場與客戶保有的宜與忌
5.1 忌：
A. 發(fā)展新客戶，傷害老客戶
B. 迎合，遷就，妥協(xié)，討好
C. 政策不統(tǒng)一，厚此薄彼
D. 不講誠信，以次充好
E. 一味拿價格說話
5.2 宜：A. 功夫在身外，功夫在世外
B. 把培訓(xùn)變成營銷力
C. 重視無形投入

6、高頻互動，恒溫陪伴
6.1 可謂“高頻互動”
6.2 解讀“恒溫陪伴”
6.3 什么樣的人適合做維護(hù)？

7、日久生情，同頻共振
7.1 不停地晃+經(jīng)事兒
7.2 人以群分，物以類聚
7.3 同好，同頻，同類
案例精舉：星河灣

8、解決問題，創(chuàng)造價值
8.1 解決什么問題？
8.2 如何幫客戶創(chuàng)造價值？
8.3 應(yīng)用整合思維

9、老客戶為什么愿意幫你？
9.1 老吾老以及人之老
9.2 先舍，后得
9.3 專業(yè)，能持續(xù)傳遞價值
9.4 關(guān)鍵時刻幫過她
9.5 你是她的開心果
9.6 你能帶給她耳目一新
9.7 晃的次數(shù)足夠多
9.8 打成一片，玩到一塊

創(chuàng)新商業(yè)思維培訓(xùn)