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情緒與壓力管理技巧 培訓

【課程背景】
情商（EQ）全稱情緒智力，是人們在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。*哈佛大學的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵。”相對智商，情商是影響員工績效和人才發(fā)展更為關(guān)鍵的因素。研究表明在職場中高情商的員工容易更高效地交流，構(gòu)建良好的關(guān)系，形成有效處理問題的策略，最終達成高績效。而提高情商，最關(guān)鍵的就是要掌控自己的情緒，從容面對壓力，處理好人際關(guān)系，成為一個自立自強、正能量、受歡迎的職場人。
一個高情商的人，*是一個溝通高手，反之亦然，會溝通也是高情商的一種典型表現(xiàn)。高情商的職場人明白針對不同行為風格的人溝通方式也要進行調(diào)整。但是，如何識別自我行為風格，如何識別他人行為風格，如何用受歡迎的方式與人溝通？
DISC是21世紀全球性的溝通工具，它廣泛應用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！既是日常人際溝通的好幫手，協(xié)助親密家庭，幸福生活；也是管理的利器，讓團隊高效、和諧。
本課程將兩大核心工具“五維情商”和“DISC溝通”有機結(jié)合，針對情商的五個維度進行情緒與壓力的掌控與調(diào)整，以DISC溝通技能為基礎(chǔ)，輔以職場溝通中的關(guān)鍵要項——同理心、事實、評價、感受、語氣、內(nèi)容等的講授及練習，增強員工溝通協(xié)作能力，提升職場人溝通效能，完美助力職場人成為會溝通的情商高手！

【課程目的】
1.學習五維情商，從五個維度切實提高職場情商。
2.讓學員認知和了解情商中重要因素——情緒與壓力，分析造成不良情緒的因素，掌握壓力的來源。
3.讓學員掌握管理好情緒以及緩解壓力的方法手段，建立積極向上的陽光心態(tài)，有效進行自我情緒管理，建立高情商，保持良好工作狀態(tài)。
4.讓學員了解人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧，提高工作效能。
5.通過溝通中聽、說、問的講解及訓練，提升學員高情商溝通能力。

【授課方式】
講解分析、角色扮演、模擬練習、實際問題分析解決、案例研討、互動游戲等，幫助企業(yè)解決實際問題，并形成落地方案。 
培訓全程設(shè)置積分PK形式，講授60%+實戰(zhàn)演練與分享40%
【課程對象】全天員工
【課程時間】1天（6H）

【課程大綱】
前言：
1、案例討論：這個人的情商如何？為什么會不受歡迎？
2、情商測評
第一章：五維職場情商修煉
1、何謂情商
2、五維情商修煉
（1）*
（2）覺察他人
（3）自我調(diào)適
（4）自我激勵——克服挫折，尋找職場動力
（5）處理關(guān)系——與人良好溝通，做受歡迎的人

第二章：情緒與壓力管理
1、什么是情緒？情緒都是壞的嗎？
2、情緒對我們的影響
(1)幸福職場——ABC情緒理論

3、換個角度看情緒
(1)情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。
(2)情緒是生命中不可分割的部分
(3)情緒*誠實可靠和正確
(4)情緒從來不是問題
(5)情緒是我們的能力

4、遠離消極的思維模式
(1)戒掉完美主義
(2)沒有那么多的“可是”
(3)如果覺得沒有自信，那就去積累成功經(jīng)驗
(4)不要讓六種自動負性思維，偷走你的好心情
5、有效溝通：像高情商的人一樣應對沖突
6、贏得尊重：做一個善良而又霸氣的人

7、壓力管理：讓壓力變成動力
壓力的來源？
壓力的正負作用
 緩解壓力的方法
(1)壓力診斷—認識和分析壓力的表現(xiàn)與來源
(2)啟用減壓閥
(3)情緒應對
(4)問題應對與解決
(5)改變看法

8、自我激勵：充滿熱情的去做一份平淡無奇的工作
(1)堅持不了背后的真相
(2)讓你可以堅持到底、超強執(zhí)行的通俗道理！
(3)職場精英對“意志力”原理的應用
(4)激發(fā)自我內(nèi)驅(qū)力的15種方式。
案例：現(xiàn)場提供“想做卻一直沒去做的事情“的解決方案。

9、快速化解負面情緒的實用方法
(1)五個步驟化解憤怒
(2)七個方法戰(zhàn)勝焦慮
(3)六個方法逗自己開心
(4)六個問題讓心情由陰轉(zhuǎn)晴

第三章：知己解彼自我調(diào)適
1、溝通常見問題與障礙
2、了解不同行為風格的人——覺察自我和他人的行為風格
(1)D-支配性
(2)I –影響型
(3)S-支持型
(4)C-思考型
3、與不同行為風格的人的溝通之道——自我調(diào)適做高情商溝通
(1)與D性格的人一起行動
(2)與I性格的人一起快樂
(3)與S性格的人一起輕松
(4)與C型性格的人一起統(tǒng)籌
4、對待溝通差異的三階段
(1)忍受
(2)接受
(3)享受

第四章：提升溝通協(xié)調(diào)能力——處理好關(guān)系做高情商職場人
1、DISC的團隊溝通運用
（1）團隊練習
（2）好團隊的兩個特征
（3）團隊領(lǐng)導者應該做的三件事情
2、溝通影響三要素
目標一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通
(1)從溝通渠道的角度來提升
(2)從編碼的角度來提升
(3)從解碼的角度來提升
3、溝通中的聽、說、問
（1）聽：
（2）說：
1)結(jié)構(gòu)化明確表達
2)注重語氣、語調(diào)和肢體語言
3)確保理解
4)批評別人：事實+感受
5)贊揚別人；事實+評價
（3）問：
1)三種提問類型
2)六類常見問題

情緒與壓力管理技巧 培訓