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職場情商修煉培訓(xùn)

【課程背景】
情商（EQ）全稱情緒智力，是人們?cè)谇榫w、意志、耐受挫折等方面的能力。*哈佛大學(xué)的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵。”相對(duì)智商，情商是影響員工績效和人才發(fā)展更為關(guān)鍵的因素。研究表明在職場中高情商的員工容易更高效地交流，構(gòu)建良好的關(guān)系，形成有效處理問題的策略，最終達(dá)成高績效。而提高情商，最關(guān)鍵的就是要掌控自己的情緒，從容面對(duì)壓力，處理好人際關(guān)系，成為一個(gè)自立自強(qiáng)、正能量、受歡迎的職場人。
一個(gè)高情商的人，*是一個(gè)溝通高手，反之亦然，會(huì)溝通也是高情商的一種典型表現(xiàn)。高情商的職場人明白針對(duì)不同行為風(fēng)格的人溝通方式也要進(jìn)行調(diào)整。但是，如何識(shí)別自我行為風(fēng)格，如何識(shí)別他人行為風(fēng)格，如何用受歡迎的方式與人溝通？
DISC是21世紀(jì)全球性的溝通工具，它廣泛應(yīng)用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認(rèn)知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！既是日常人際溝通的好幫手，協(xié)助親密家庭，幸福生活；也是管理的利器，讓團(tuán)隊(duì)高效、和諧。
本課程將兩大核心工具“五維情商”和“DISC溝通”有機(jī)結(jié)合，針對(duì)情商的五個(gè)維度進(jìn)行情緒與壓力的掌控與調(diào)整，以DISC溝通技能為基礎(chǔ)，輔以職場溝通中的關(guān)鍵要項(xiàng)——同理心、事實(shí)、評(píng)價(jià)、感受、語氣、內(nèi)容等的講授及練習(xí)，增強(qiáng)員工溝通協(xié)作能力，提升職場人溝通效能，完美助力職場人成為會(huì)溝通的情商高手！

【課程目的】
1.學(xué)習(xí)五維情商，從五個(gè)維度切實(shí)提高職場情商。
2.讓學(xué)員認(rèn)知和了解情商中重要因素——情緒與壓力，分析造成不良情緒的因素，掌握壓力的來源。
3.讓學(xué)員掌握管理好情緒以及緩解壓力的方法手段，建立積極向上的陽光心態(tài)，有效進(jìn)行自我情緒管理，建立高情商，保持良好工作狀態(tài)。
4.讓學(xué)員了解人有不同類型，要學(xué)會(huì)與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，提高工作效能。
5.通過溝通中聽、說、問的講解及訓(xùn)練，提升學(xué)員高情商溝通能力。

【授課方式】
講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、實(shí)際問題分析解決、案例研討、互動(dòng)游戲等，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，并形成落地方案。 
培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授60%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享40%
【課程對(duì)象】全天員工
【課程時(shí)間】1天（6H）

【課程大綱】
前言：
1、案例討論：這個(gè)人的情商如何？為什么會(huì)不受歡迎？
2、情商測(cè)評(píng)
第一章：五維職場情商修煉
1、何謂情商
2、五維情商修煉
（1）*
（2）覺察他人
（3）自我調(diào)適
（4）自我激勵(lì)——克服挫折，尋找職場動(dòng)力
（5）處理關(guān)系——與人良好溝通，做受歡迎的人

第二章：情緒與壓力管理
1、什么是情緒？情緒都是壞的嗎？
2、情緒對(duì)我們的影響
(1)幸福職場——ABC情緒理論

3、換個(gè)角度看情緒
(1)情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。
(2)情緒是生命中不可分割的部分
(3)情緒*誠實(shí)可靠和正確
(4)情緒從來不是問題
(5)情緒是我們的能力

4、遠(yuǎn)離消極的思維模式
(1)戒掉完美主義
(2)沒有那么多的“可是”
(3)如果覺得沒有自信，那就去積累成功經(jīng)驗(yàn)
(4)不要讓六種自動(dòng)負(fù)性思維，偷走你的好心情

5、有效溝通：像高情商的人一樣應(yīng)對(duì)沖突
6、贏得尊重：做一個(gè)善良而又霸氣的人
7、壓力管理：讓壓力變成動(dòng)力
   壓力的來源？
   壓力的正負(fù)作用
   緩解壓力的方法
(1)壓力診斷—認(rèn)識(shí)和分析壓力的表現(xiàn)與來源
(2)啟用減壓閥
(3)情緒應(yīng)對(duì)
(4)問題應(yīng)對(duì)與解決
(5)改變看法

8、自我激勵(lì)：充滿熱情的去做一份平淡無奇的工作
(1)堅(jiān)持不了背后的真相
(2)讓你可以堅(jiān)持到底、超強(qiáng)執(zhí)行的通俗道理！
(3)職場精英對(duì)“意志力”原理的應(yīng)用
(4)激發(fā)自我內(nèi)驅(qū)力的15種方式。
案例：現(xiàn)場提供“想做卻一直沒去做的事情“的解決方案。

9、快速化解負(fù)面情緒的實(shí)用方法
(1)五個(gè)步驟化解憤怒
(2)七個(gè)方法戰(zhàn)勝焦慮
(3)六個(gè)方法逗自己開心
(4)六個(gè)問題讓心情由陰轉(zhuǎn)晴

第三章：知己解彼自我調(diào)適
1、溝通常見問題與障礙
2、了解不同行為風(fēng)格的人——覺察自我和他人的行為風(fēng)格
(1)D-支配性
(2)I –影響型
(3)S-支持型
(4)C-思考型

3、與不同行為風(fēng)格的人的溝通之道——自我調(diào)適做高情商溝通
(1)與D性格的人一起行動(dòng)
(2)與I性格的人一起快樂
(3)與S性格的人一起輕松
(4)與C型性格的人一起統(tǒng)籌

4、對(duì)待溝通差異的三階段
(1)忍受
(2)接受
(3)享受

第四章：提升溝通協(xié)調(diào)能力——處理好關(guān)系做高情商職場人
1、DISC的團(tuán)隊(duì)溝通運(yùn)用
（1）團(tuán)隊(duì)練習(xí)
（2）好團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)特征
團(tuán)隊(duì)當(dāng)前表現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)未來加速度
（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的三件事情

2、溝通影響三要素
目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通
(1)從溝通渠道的角度來提升
(2)從編碼的角度來提升
(3)從解碼的角度來提升

3、溝通中的聽、說、問
（1）聽：
聆聽的三個(gè)層次
（2）說：
結(jié)構(gòu)化明確表達(dá)
注重語氣、語調(diào)和肢體語言
確保理解
批評(píng)別人：事實(shí)+感受
贊揚(yáng)別人；事實(shí)+評(píng)價(jià)
（3）問：
三種提問類型
六類常見問題

職場情商修煉培訓(xùn)