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高級商務禮儀培訓課

課程目的：有禮走遍天下，無禮寸步難行。通過學習商務禮儀，幫你塑造專業(yè)的職場形象，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，同時讓你贏得大家的尊重、認可與喜愛，快速拓展你的人脈關系，運用專業(yè)商務禮儀的知識為你贏得成功的事業(yè)及人生。
課程對象：公司全體人員
培訓方式：ppt講解、示范、演練，互動、案例討論、小品模擬、視頻教學、體驗式分享

培訓目的：通過培訓學習，提升員工對外形象及素養(yǎng)，規(guī)范行為舉止，掌握客戶接待與拜訪禮儀，掌握溝通藝術與談判技巧，從而提高工作水平，提升企業(yè)整體形象。
課程收益：
通過培訓認識到商務禮儀的重要性；通過對員工著裝、化妝方面的培訓塑造出家居賣場銷售顧問的職業(yè)形象；通過培訓提升同事間與客戶的交流技巧、規(guī)范商務交往中的行為舉止，通過培訓提高個人的整體素質(zhì)，塑造并維護公司的整體形象，贏得客戶好感，在競爭中從容勝出。

課程特色：
內(nèi)外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的個人魅力、輕松*的與人溝通；
理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
培訓方式：圖片展示、案例教學、現(xiàn)場互動、全員參與、現(xiàn)場指導等課程大綱：課程引入：視覺沖擊：同行銷售人員形象大比拼（圖片展示）

課程大綱
第一部分：商務人士的商務禮儀意識與態(tài)度
第二部分：商務人士的專業(yè)形象塑造
第三部分：商務人士的職業(yè)著裝禮儀
第四部分：商務人士的行為舉止禮儀
第五部分：商務接待禮儀---提升職場形象競爭力
第六部分：商務人士工作中常用的溝通禮儀
第一部分：商務人士的服務禮儀意識與態(tài)度
1.認識服務，理解服務
2.什么是服務？什么是服務禮儀？
3.服務的三重境界
4.什么是優(yōu)質(zhì)服務
5.服務是可以創(chuàng)造價值的
6.服務案例導入
7.服務是企業(yè)的靈魂
8.服務意愿與服務能力
9.怎樣做好服務的標準（小組討論)
10.學習商務禮儀的個人價值

第二部分：商務人士的專業(yè)形象塑造
1、個人禮儀素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
a、塑造自我形象—禮儀的作用
b、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
c、良好的形象是成功的必備條件
d、你的形象不僅僅代表自己:
e、首輪效應的重要性
2、不要讓細節(jié)出賣了你
3、打造職業(yè)人士的專業(yè)儀容：
a.女士儀容七大自照
b.男士儀容七大自照
c.現(xiàn)場實操商務妝容、商務發(fā)型（根據(jù)客戶的需求來定）
4、職場人士應具備的表情禮儀和神態(tài)管理（奧黛麗赫本與蒙娜麗莎的微笑）
5、眼神的運用技巧
a．目光注視的方向
b．目光注視時間長短
c．目光注視的位置及避視禮節(jié)
6、微笑的魅力及訓練
a．笑不露齒還是笑不露齦？
b．完美的笑容是如何練成的？
C．現(xiàn)在互動：微笑和眼神訓練（講師自創(chuàng)微笑操現(xiàn)場教學）

第三部分：商務人士的職業(yè)著裝禮儀
1、職場人士的著裝禮儀
a、著裝的TPO原則
b、著裝的四四原則
c、不同場合著裝原則
d、色彩搭配的原則
2、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
3、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
4、利用個人形象傳遞展示公司形象
5、男士標準職業(yè)裝的要求
a．西裝的顏色
b.襯衫穿著原則
c．領帶的搭配原則
互動環(huán)節(jié)：現(xiàn)場實操男士領帶的打法、示范
6、女士標準職業(yè)裝要求
a．著裝顏色與款式
b．裙裝的五不準
c．佩戴飾品的原則
d.佩戴絲巾的原則和打法（現(xiàn)場實操女士絲巾的打法）
e.如何統(tǒng)一的佩戴工號牌
講師現(xiàn)場點評互動
互動環(huán)節(jié)：現(xiàn)場男學員著裝禮儀與著裝規(guī)范示范
互動環(huán)節(jié)：對現(xiàn)場學員的著裝、化妝、揚長避短的著裝的問題進行點評與統(tǒng)一解答

第四部分：商務人士的行為舉止禮儀
1.打造職場人士的專業(yè)儀態(tài)：
2.（需重點闡述、演練、讓學員一起演練，通過一些錯誤的儀態(tài)，去糾正。）
3.站姿、坐姿、走姿、手勢的優(yōu)雅修練
a.標準站姿、站姿的基本要領與禁忌
服務客戶時您應采用的站姿
客戶咨詢時您該采用的站姿
b.標準坐姿、坐姿的基本要領與禁忌
給客戶讓座的禮儀
與客戶交談時的坐姿
上下級談話時您應注意的坐姿
c.俯首拾物時的姿態(tài)
d.高低式蹲姿
e.交叉式蹲姿
4.鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
a.行鞠躬禮時的基本規(guī)范
b.15度鞠躬禮的應用場合
c.30度鞠躬禮的應用場合
d.45度鞠躬禮的應用場合
e.行禮時的相關禁忌
5.遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
手勢語的運用規(guī)范：
a.橫擺式動作
b.直臂式動作
c.斜臂式動作
d.曲臂式動作
e.招呼他人時
f.引領方向時
g.標準商務手勢
h、商務遞送禮儀
互動環(huán)節(jié)：儀態(tài)和接待中的手勢語演練及強化訓練

第五部分：商務接待禮儀---提升職場形象競爭力
品貌端正，舉止大方、服飾要整潔、端莊、得體、高雅
1、迎賓服務5S服務標準
SMILE微笑
SEE眼神
SPEAK語言
SPORTANEOS主動
SMART靈巧
2、引領服務5S服務標準
SMILE
SEE
SPEAK
SPEED高效
SERVICE超值
3、接待服務5S服務標準
SMILE
SEE
SPEAK
STAND站立
STANDAED規(guī)范
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
6、上下樓梯禮儀
7、進出電梯禮儀
8、進出房門禮儀
9、為客奉茶禮儀
10、安全距離禮儀
11、如何請客戶簽單、簽字的應注意的禮儀
12、接機禮儀
13、乘車禮儀、乘車座次禮儀
14、駕駛員禮儀基礎知識

第六部分：商務人士工作中常用的溝通禮儀
1、溝通三要素
2、7、38、55
3、意識、編碼、傳輸、解碼、理解
4、如何讓說話更有魅力達到有效溝通
a.稱呼禮節(jié)（常用稱呼語）
b.問候禮節(jié)（常用問候語）
c.迎賓禮儀（迎送語）
d.應答禮節(jié)（應答語）
e.致謝禮儀（致謝語）
f.道歉禮儀（道歉語）
g.告別禮儀（告別語）
L.回答問詢時的姿勢
5、電話禮儀溝通規(guī)范
a.電話溝通的特點
b.聲音的表達力與禮貌用語的應用
c.電話溝通的標準流程及話術
d.電話溝通的步驟及流程
e.三三原則
m.需要注意三個問題：時間、內(nèi)容、必須要了解的禮儀小節(jié)
h.電話溝通過程中有效性的要求：重要內(nèi)容的復述
j.轉接電話的禮儀
課程的總結與回顧

高級商務禮儀培訓課